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Comunicación y atención al cliente 2.ª edición

Autor: Escudero Serrano, MarÍa JosÉ

Número de Páginas: 388

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente. Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo. Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de...

Comunicación y atención al cliente

Autor: Escudero Serrano, MarÍa JosÉ

Número de Páginas: 388

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente que cursan los alumnos del Ciclo Formativo de grado superior de Administración y Finanzas, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión. Los contenidos curriculares se han desarrollado para que los alumnos puedan adquirir las competencias y el perfil profesional que establece el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, para el Técnico Superior en Administración y Finanzas.;El desarrollo de los contenidos teóricos de cada unidad se complementa con variados casos prácticos y actividades propuestas que permiten al alumno comprobar si ha comprendido y asimilado correctamente los contenidos. Asimismo, al final de cada unidad también se ha incluido un gran número de actividades de enseñanza y aprendizaje, para que el alumno pueda afianzar los conocimientos adquiridos.;En definitiva, todas estas características hacen de esta obra una perfecta herramienta para la formación de los futuros técnicos superiores en Administración y Finanzas

Logística de almacenamiento 2.ª edición

Autor: Escudero Serrano, MarÍa JosÉ

Número de Páginas: 396

El proceso logístico nos permite seguir la trazabilidad de un producto; conocer el camino que ha seguido desde su origen hasta que llega a nuestro carro de la compra. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Logística de Almacenamiento de los Ciclos Formativos de grado superior de Comercio Internacional, de Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y de Transporte y Logística, de la familia profesional de Comercio y Marketing. Esta nueva edición recoge la actual normativa legal, tanto nacional como europea, que deben cumplir todas las empresas que se dedican a la comercialización, al almacenaje y a la distribución de mercancías en relación con la codificación de productos y de unidades de carga, entre otros ámbitos. Las unidades del libro se han desarrollado con gran cantidad de casos prácticos resueltos y actividades para facilitar la asimilación de los contenidos. Entre otros, destacamos: • Logística de la cadena de suministro y ubicación de los almacenes. • Diseño interior (lay-out) del almacén y medios mecánicos de almacenaje. • Almacenaje de mercancías paletizadas y cargas especiales. • Almacenaje, manipulación y apilamiento...

Gestión de la documentación jurídica y empresarial

Autor: Bahillo Marcos, MarÍa Eugenia , PÉrez Bravo, Maria Carmen

Número de Páginas: 382

Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Gestión de la Documentación Jurídica y Empresarial, del Ciclo Formativo de grado superior de Administración y Finanzas, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, siguiendo el currículo y las enseñanzas mínimas que establecen el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y la orden ECD/308/2012, de 15 de febrero, siempre de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación. Los contenidos de este manual se han desarrollado de forma sencilla para facilitar el proceso de enseñanza y aprendizaje. Cada unidad se acompaña de numerosas actividades resueltas y propuestas, así como de variadas actividades finales de comprobación, aplicación y ampliación. De este modo, el lector podrá, por una parte, verificar si ha asimilado adecuadamente los conceptos y, por otra, investigar, consolidar y poner en práctica las nociones adquiridas a lo largo de la unidad. Al finalizar dicho proceso de aprendizaje el alumno será capaz de: • Conocer la estructura y la organización de las Administraciones Públicas españolas, así como de la Unión Europea. •...

Técnicas de almacén 2.ª edición 2023

Autor: Escudero Serrano, MarÍa JosÉ

Número de Páginas: 336

En esta edición se han incorporado nuevas formas de adaptar los sistemas de almacenaje a los equipos más innovadores (carretillas, transelevadores, estanterías, etc.), para obtener mayor rentabilidad con menor esfuerzo para los operarios. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Almacén, del Ciclo Formativo de grado medio en Actividades Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Asimismo, el módulo profesional de Técnicas de Almacén (cód. 1228) está asociado a la Unidad de Competencia Gestionar y coordinar las operaciones del almacén (cód. UC1015_2). En esta nueva edición de Técnicas de almacén se incluyen las últimas innovaciones presentadas en la feria EMPACK Madrid, Logistics & Automation (2022). Contiene fotos de los modelos más punteros de transpaletas, carretillas elevadoras, estanterías, sistemas de etiquetado y packaging. Además, se ha revisado y actualizado todo el contenido, en particular la legislación que normaliza el uso de equipos de almacenaje, envases y embalajes, manipulación y transporte de mercancías peligrosas y perecederas. Con un lenguaje claro y sencillo, los...

Manual del conductor de carretillas elevadoras 2.ª edición

Autor: Escudero Serrano, MarÍa JosÉ

Número de Páginas: 146

El operario o conductor de carretillas elevadoras;debe tener las competencias y los conocimientos;necesarios, adaptados a las nuevas tecnologías y;a las situaciones de riesgo;que puedan surgir.;Esta nueva edición del Manual del conductor de carretillas elevadoras recoge toda la legislación que deben cumplir las empresas certificadas con la ISO 9001 de gestión de la calidad.;Las empresas están obligadas a que sus operadores de carretillas elevadoras hayan recibido la formación específica según la UNE 58451:2014 (actualizada en 2016). Dicha norma, redactada por AENOR, detalla los puntos más importantes de la formación para garantizar unos estándares de calidad en los entornos de trabajo.;Los contenidos de este manual se exponen en cinco capítulos;--- Carretillas elevadoras. Elementos principales.;--- Tipos de carretillas elevadoras: contrapesada, retráctil y trilateral.;--- Manipulación y almacenajes de cargas.;--- Normas de circulación con carretillas.;--- Prevención de riesgos laborales.;El contenido de esta obra está acompañado de gran cantidad de imágenes y aclaraciones detalladas.;La autora, M.a José Escudero Serrano, perito mercantil y licenciada en...

Manipulación de cargas con carretillas elevadoras 2.ª edición

Autor: Escudero Serrano, MarÍa JosÉ

Número de Páginas: 245

Este libro desarrolla los distintos contenidos que figuran en el Módulo Formativo (MF0432_1) Manipulación de Cargas con Carretillas Elevadoras, correspondiente al certificado de profesionalidad (COML0110) Actividades auxiliares de almacén, regulado por el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre. También se han tenido en cuenta la Ley de Prevención de Riesgos Laborales 31/1995 y el Real Decreto 1215/1997 sobre la utilización de equipos de trabajo.;El objetivo de esta nueva edición de Manipulación de cargas con carretillas elevadoras es proporcionar la formación y la información necesarias a los trabajadores que conducen y manejan las carretillas elevadoras. El contenido de esta obra está acompañado de gran cantidad de imágenes actualizadas y aclaraciones detalladas.;Los contenidos del módulo formativo se han desarrollado en cinco capítulos;1. Manipulación y transporte de mercancías.;2. Embalaje y paletización de mercancías.;3. Carretillas para el transporte de mercancías.;4. Manejo y conducción de carretillas.;5. Carga y descarga de mercancías.;El operador de carretillas elevadoras o carretillero tiene que ser una persona preparada y desempeñar una función...

Bibliografía española

Número de Páginas: 1960

Comunicación y atención al cliente 2.a edición (E-Book)

Autor: MarÍa JosÉ Escudero Serrano

Almacenaje de productos

Autor: Escudero Serrano, MarÍa JosÉ

Número de Páginas: 376

Este libro desarrolla los contenidos curriculares del módulo profesional de Almacenaje de Productos que cursan los alumnos de los Ciclos Formativos de grado superior de Comercio Internacional y de Gestión del Transporte, pertenecientes a la familia profesional de Comercio y Marketing. Con un enfoque sencillo y práctico, se explican los aspectos más importantes del almacén y se trata en todo momento de acercar al alumno a la realidad empresarial. Los contenidos teóricos, que se han desarrollado mediante un lenguaje asequible para el estudiante, se complementan de manera muy efectiva con casos prácticos resueltos y actividades propuestas. Además, al ¬final de cada unidad también se ha incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para el trabajo individual o en equipo.