Los enfoques de este libro son fuertes prescripciones morales para la erradicación de la enfermedad del orgullo y, al mismo tiempo, un tratado para la búsqueda de la felicidad, que sólo comenzarán a surgir cuando tengamos coraje de apedrear los espejos de la ilusión y romper las imágenes ficticias de nosotros mismos, mirando el espejo de la realidad en el rescate delo yo divino y exuberante al cual estamos destinados a ser.
La mejor campaña para la instauración de un nuevo tiempo en la seara pasa por la necesidad de mejora de las condiciones del ciento espirita, que es la célula que realiza el objetivo del espiritismo. Allá sí se cumplen no solamente lo conocimiento y lo trabajo, pero la absorción de las verdades en el campo individual consentidas en diálogos íntimos y permanentes, que reproducen los momentos de Jesús con su colegio apostólico. Por eso, tenemos que promover las Casas, de puestos de ayuda y alivio a núcleo de renovación social y humana, por medio de lo incentivo al desenvolvimiento de los valores éticos y nobles capaces de generar la transformación. Para esto solo hay un camino: la educación.
El Manual AMA para la satisfaccion del cliente es un libro importante y oportuno que responde a las necesidades de un numero creciente de empresas conscientes de que deberian orientarse hacia el cliente, pero les falta la experiencia y las herramientas para desarrollar estrategias para la satisfaccion del cliente y ponerlas en practica. Este libro, proporciona a los encargados de marketing la informacion necesaria - con los procedimientos explicados paso a paso - para planificar, investigar, evaluar y aplicar programas bien pensados y amplios para la satisfaccion del cliente. El especialista en investigacion Alan Dutka comienza por explicar por que, en las actuales economias nacional y global, aumentar la satisfaccion del cliente es fundamental para el crecimiento. Al detallar los pasos fundamentales de la planificacion para el exito de la investigacion de la satisfaccion del cliente, describe e ilustra herramientas basicas y metodos, desde cuestionarios, entrevistas y grupos de concentracion, pasando por encuestas telefonicas y por correo, para explicar procedimientos de muestreo y de prueba. Escrito para todo ejecutivo de negocios, Dutka describe con claridad las tecnicas...