Servicios de atención comercial Ed.2025
Autor: Ana Belén Pacheco Villegas , Beatriz Parra Llorent
Número de Páginas: 2331.La empresa, origen y motivo de la atención comercial 2.Desarrollo de actividades de atención e información al cliente 3.La información y la comunicación en la empresa 4.La comunicación en la atención telefónica 5.La comunicación escrita en la atención al cliente 6.Organización de la información relativa a la relación con los clientes 7.Organismos de protección y defensa de consumidores y usuarios 8.Tramitación de sugerencias, quejas y reclamaciones del cliente o consumidor 9.El plan de calidad y la mejora del servicio en atención al cliente 10.Estrategias y programas de fidelización Proyecto: Creación de un Departamento de atención al cliente Anexos: a.La imagen corporativa en los servicios de atención al cliente b.La inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente