Técnicas de recepción y comunicación. MF0975.
Autor: Miguel Ángel Ladrón De Guevara
Número de Páginas: 368
Este Manual es el más adecuado para impartir el MF0975 "Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. - Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. - Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. - Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. -...
Manual. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208). Certificados de profesionalidad
Autor: Jose Carlos Torres Martín
Número de Páginas: 248
El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. En este caso, el Módulo MF0975_2, Técnicas de recepción y comunicación, es una importante formación incluida en el Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208), publicado en los Reales Decretos 1210/2009 y 645/2011. La información de los Reales Decretos donde se inserta la formación de este Módulo define las siguientes capacidades que se pretende adquirir: - C1: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. - C2: Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. - C3: Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo...
Técnicas de recepción y comunicación
Autor: CampiÑa DomÍnguez, Gema , FernÁndez HernÁndez, MarÍa JesÚs
Número de Páginas: 228
Vivimos en la sociedad de la comunicación, con la necesidad (por parte de las empresas y de las personas) de estar casi en permanente conexión con los demás, ya sea por medios telemáticos o telefónicos.En este libro se analiza el esquema de funcionamiento de la comunicación y su gestión desde el punto de vista tanto de una empresa como de la administración pública. Por ello se habla del proceso general de la comunicación humana, los medios técnicos utilizados y su evolución, las habilidades que necesitamos para realizarla y, además, cómo gestionar una comunicación eficiente tanto internamente como con el exterior.Por otra parte, el control de la documentación comercial y administrativa fruto de estas relaciones es una actividad básica para el funcionamiento eficaz de cualquier organización. En este punto, se abordan también los derechos y obligaciones legales de las empresas y administraciones responsables de archivos y registros que contengan datos personales.Los contenidos de este manual, que se enriquece con la aportación de actividades de autoevaluación y desarrollo por cada epígrafe, se corresponden con los del MF 0975_2 Técnicas de recepción y...
MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
Autor: Alexandre Hermida Mondelo E Inmaculada Iglesias Fernández
Número de Páginas: 244
La comunicación es un proceso inherente a los seres humanos, por lo que forma parte de todos los ámbitos de la sociedad, incluido el sector organizacional público y privado. La clave para generar relaciones interpersonales adecuadas dentro del mundo laboral está, por tanto, significativamente unida a todos los procesos comunicativos. A lo largo de las seis unidades didácticas de este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiarán múltiples técnicas de comunicación (oral, escrita, verbal y no verbal) que le servirán a los profesionales del sector para aprender a afrontar distintas situaciones que impliquen la interacción con clientes. También se enseñará a elaborar y manejar adecuadamente todo tipo de documentación e información entrante o saliente de las entidades, así como la normativa que regula su tratamiento. A través del estudio de este libro, el lector adquirirá las competencias suficientes para poder llevar a cabo con éxito las relaciones con los clientes, tanto en la esfera de las organizaciones privadas, como en la Administración pública.
MF0975_2 - Técnicas de recepción y comunicación
Autor: Isidro Galisteo Pradillo
Número de Páginas: 432
Esta publicación es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (ADGG0208) - Actividades administrativas en la relación con el cliente. Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. Se identificará la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. Se aplicará las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo, además del proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. También se aplicará las técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos, además de las técnicas de registro público y...
Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208
Autor: Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco , Alicia Jiménez García , Laura Viera Lara
Número de Páginas: 304
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "ADGG0208 - ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Técnicas de recepción y comunicación
Número de Páginas: 89
Técnicas de recepción y comunicación
Autor: Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco , Alicia Jiménez García , Laura Viera Lara
Número de Páginas: 341
Técnicas de recepción y comunicación
Autor: FernÁndez HernÁndez, MarÍa JesÚs , CampiÑa DomÍnguez, Gema
Número de Páginas: 228
Vivimos en la sociedad de la comunicación, con la necesidad (por parte de las empresas y de las personas) de estar casi en permanente conexión con los demás, ya sea por medios telemáticos o telefónicos. En este libro se analiza el esquema de funcionamiento de la comunicación y su gestión desde el punto de vista tanto de una empresa como de la administración pública. Por ello se habla del proceso general de la comunicación humana, los medios técnicos utilizados y su evolución, las habilidades que necesitamos para realizarla y, además, cómo gestionar una comunicación eficiente tanto internamente como con el exterior. Por otra parte, el control de la documentación comercial y administrativa fruto de estas relaciones es una actividad básica para el funcionamiento eficaz de cualquier organización. En este punto, se abordan también los derechos y obligaciones legales de las empresas y administraciones responsables de archivos y registros que contengan datos personales. Los contenidos de este manual, que se enriquece con la aportación de actividades de autoevaluación y desarrollo por cada epígrafe, se corresponden con los del MF 0975_2 Técnicas de recepción y...
Técnicas de recepción y comunicación
Autor: Rosa Muñoz Bermúdez
Número de Páginas: 188
Técnicas de recepción y comunicación. Certificados de profesionalidad. Actividades administrativas en relación con el cliente
Número de Páginas: 302
Técnicas de recepción y comunicación
Autor: Jordi Argüello Van De Putte
Número de Páginas: 185
TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION
Autor: Miguel Ángel Ladrón De Guevara
Número de Páginas: 369
Técnicas de recepción y comunicación
Número de Páginas: 244
Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2).
Autor: José Carlos Torres Martín
Técnicas de recepción y comunicación (Acceso)
Autor: MarÍa JesÚs FernÁndez HernÁndez , Gema CampiÑa DomÍnguez
MF0975_2, Técnicas de recepción y comunicación
Autor: Ana María Giráldez Vazquez
Número de Páginas: 297
Técnicas de recepción y comunicación
Número de Páginas: 128
Técnicas de recepción y comunicación : certificado de profesionalidad actividades administrativas en la relación con el cliente
Autor: Victoria Irma Louzán Sambad , Gloria Rodríguez González , Carmen Hidalgo García
Número de Páginas: 284
MF0975_2, Técnicas de recepción y comunicación
Autor: Isidro Galisteo Pradillo
Número de Páginas: 427
Técnicas de recepción y comunicación
Autor: Ana Isabel Zapatero Álvarez
Número de Páginas: 60
Técnicas de recepción y comunicación
Número de Páginas: 128
Técnicas de recepción y comunicación - MF0975_2
Autor: Laura Viera Lara
Número de Páginas: 396
Objetivos Transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario. Contenidos 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública - Tipología de las organizaciones. - Identificación de la estructura organizativa empresarial - Identificación de la estructura funcional de la organización. - Flujos de comunicación. - Canales de comunicación: Tipos y características. - La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. - Técnicas de trabajo en grupo. - Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. - Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación - Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico. 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas - La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas. - Técnicas de comunicación oral: Habilidades...
Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2).
Autor: José Carlos Torres Martín
Número de Páginas: 247
Técnicas de Comunicación
Autor: 'sara Díez Freijeiro'
Número de Páginas: 138
A lo largo de estas páginas, hablaremos de comunicación en general, de cuestiones que son aplicables a cualquier ámbito de nuestra vida cotidiana. El objetivo fundamental de este manual es conocer las técnicas, las definiciones y los objetivos de la comunicación aplicados al mundo de la empresa; de ahí que todas las referencias y ejemplos que se realicen estén vinculados al ámbito empresarial y a la comunicación dentro de las organizaciones. En la actualidad, las tecnologías de la información han abierto el abanico de posibilidades para la gestión de esa comunicación y han supuesto una mejora en los flujos de comunicación dentro de una empresa o institución. Ideaspropias Editorial presenta este material didáctico con la finalidad de que el lector adquiera las competencias necesarias para desarrollar una comunicación eficaz dentro del mundo empresarial.
Comunicación social y desarrollo
Autor: Centro Internacional De Estudios Superiores De Comunicación Para América Latina
Número de Páginas: 510
Técnicas de comunicación administrativa
Autor: Miguel F. Duhalt Krauss
Número de Páginas: 156
Plan analítico de salud pública, preparado bajo la dirección técnica del Prof. Ramón Carrillo, secretario de Salud Pública de la Nación
Autor: Argentina. Secretaría De Salud Pública
Número de Páginas: 582
Técnicas de comunicación administrativa
Autor: Miguel Duhalt Krauss
Número de Páginas: 156
Televidencia
Número de Páginas: 148
Seminario Recepción Activa, Niños y Medios de Comunicación Social
Número de Páginas: 226
Cultura popular y técnicas de comunicación en América Latina
Número de Páginas: 194
Resúmenes bibliográficos: Cultura popular y técnicas de comunicación en América Latina
Número de Páginas: 192
Anuario de investigación de la comunicación
Número de Páginas: 772
MF1329_1 Atención básica al cliente
Autor: Francisco Tejada Molina , Francisco Javier Hernández Bermejo
Número de Páginas: 154
La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la estrategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.
Los estudios de recepción en América Latina
Autor: Florencia Saintout
Número de Páginas: 188
Fundamentos de comunicación científica y redacción técnica
Autor: Carlos Julio Molestina Escudero
Número de Páginas: 274
Comunicación
Número de Páginas: 124
Cumbres
Número de Páginas: 502
Nuevas tecnologías y comunicación
Número de Páginas: 344