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Vivir sin manicomios

Autor: Franco Rotelli

Número de Páginas: 204

Este libro de Franco Rotelli es un aporte a los debates en el campo de la Salud Mental en la Argentina ya que permite disponer de un acceso directo y amplio al conocimiento de la Reforma Psiquiátrica Italiana. Desde esta experiencia afirma: "No se puede cambiar con una ley un paradigma, el pensamiento de los psiquiatras. El proceso de desinstitucionalización, de crítica práctica a los manicomios -y no es solamente manicomios- sino también a todos los servicios que atienden el padecimiento mental. Es una instancia muy larga, no es solamente cerrar los manicomios. La desinstitucionalización es cambiar el paradigma, la mirada que hay sobre la locura, sobre las necesidades de la gente, cambiar la mirada de la psiquiatría en todo el mundo "psi" y no solamente ahí. Nosotros hablamos de desinstitucionalizar el hospital psiquiátrico, pero también la psiquiatría y la locura y la relación con la locura." Cómo dice Vicente Galli en el prólogo: ̈La clave teórico pragmática de las raíces y el desarrollo de la Reforma Psiquiátrica italiana fue la descomposición, el desmontaje, el desenmascaramiento y el cierre del manicomio. Que realizaron simultáneamente con el...

Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Autor: Carmen Ma Salvador Ferrer

Número de Páginas: 130

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

Anales de la Real Academia Nacional de Medicina - 1964 - Tomo LXXXI - Cuaderno 3

Número de Páginas: 88

La visión humanista de los servicios universitarios

Autor: Carmen María Salvador Ferrer

Número de Páginas: 309

El estudio de la calidad de los servicios en las organizaciones se ha ido consolidando como una alternativa necesaria para impulsar el éxito institucional. El interés por la calidad del servicio obedece a las numerosas ventajas que ofrece, entre otras, potenciar el número de usuarios leales, incrementar la atracción de nuevos clientes, ofrecer oportunidades para el desarrollo institucional, mejorar la política de reducción de costes y optimizar la imagen institucional, fortaleciendo la permanencia de sus miembros. Algunos autores la estudian desde vertientes más subjetivas, especialmente basadas en el juicio del cliente (Bolton y Drew, 1991), el cual se convierte en un elemento imprescindible para conocer los requisitos que debe presentar un servicio “ideal” (Rebolloso, Fernández Ramírez y Cantón, 2001; Reeves y Bednar, 1995). Nuestro trabajo se centra en el análisis de la calidad subjetiva como elemento determinante de la satisfacción. Básicamente, existe una controvertida polémica en torno a la relación causal de ambas variables, así según Rebolloso y cols. (2001) los niveles de satisfacción del cliente sirven como criterio para estudiar de la calidad...

Técnicas de comunicación en restauración 2.ª edición

Autor: Palomo MartÍnez, MarÍa

Número de Páginas: 248

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Comunicación en Restauración del Ciclo Formativo de grado medio de Servicios en Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por ello, se trata de un texto muy útil tanto para estudiantes y docentes como para profesionales de la restauración y todos aquellos que deseen conocer las técnicas básicas de comunicación o mejorar su conocimiento sobre ellas. Ante la cuestión de si el buen comunicador nace o se hace, se puede afirmar que la comunicación no solo es algo natural en el ser humano sino que se puede perfeccionar, pues tiene aplicaciones prácticas y eficaces tanto en el mundo laboral como en las relaciones personales. Por ello, los objetivos de esta obra pueden concretarse en los siguientes: en primer lugar, ofrecer algunos consejos que ayuden a mejorar nuestra comunicación; en segundo lugar, transmitir la importancia que en hoy día tiene el ser un buen comunicador. Además, en esta nueva edición se contemplan las novedades legislativas y normativas y se hace especial énfasis en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en...

Servicios públicos, responsabilidad municipal

Autor: Celso Fuentes Ramírez

Número de Páginas: 204

¡No basta con buenas intenciones!

Autor: Dean Karlan , Jacob Appel

Número de Páginas: 304

En este libro pionero, Karlan y Appel conjugan la economía del comportamiento con la investigación de campo a nivel mundial. Llevan a los lectores consigo por pueblos de todo el mundo desde Ghana hasta Kenia pasando por Sudáfrica, la India y Filipinas, Perú y México en los que la teoría económica choca con la vida real. Muestran que los cambios de la banca, los seguros, la asistencia sanitaria, la educación y otras iniciativas de desarrollo que tienen en cuenta la irracionalidad humana pueden mejorar radicalmente el bienestar de los pobres en todo el mundo. En los países desarrollados hemos encontrado la manera de mejorar profundamente nuestra vida. Utilizamos nuevos instrumentos para gastar de una manera más inteligente, ahorrar más, comer mejor y llevar una vida más acorde con la que imaginamos. Estos instrumentos pueden hacer lo mismo con los pobres. Las investigaciones de Karlan y Appel y las de algunos de sus colegas más cercanos muestran exactamente cómo. Sólo en Estados Unidos, los particulares donan más de doscientos mil millones de dólares al año a instituciones benéficas, el triple de lo que donan las empresas, las fundaciones y los legados juntos....

Introducción al derecho mercantil

Autor: Fabián López Guzmán

Número de Páginas: 568

Por su propia naturaleza, el derecho es un conjunto de reglas que configuran el patrón de comportamiento de determinada sociedad1. Según la teoría del derecho, se trata de un término medio entre la anarquía y el despotismo2.Según la sociología del derecho, mediante este se busca crear y mantener un equilibrio en el seno de la sociedad, por medio de un conjunto de normas de carácter obligatorio para las personas que integran el conglomerado social. Sea cual fuere la concepción del derecho en los aspectos filosófico, político, socio-lógico y económico, todos coinciden en que aquél es un instrumento de carácter coercitivo que hace posible la convivencia pacífica y justa en una sociedad dada; es, en últimas, una expresión de la civilización, orientada a regular las conductas de los hombres en comunidad. Dentro del amplio universo del derecho, encontramos un área fundamental en la vida diaria de las personas, como lo es el derecho mercantil, rama autónoma del derecho privado. En las actividades más comunes de nuestra cotidianidad, como usar la tarjeta de crédito, pagar el transporte, emitir un chequeo un pagaré, efectuar cualquier operación bancaria, realizar...

Innovación y marketing de servicios en la era digital

Autor: David Villaseca Morales

Número de Páginas: 344

BATERÍA DE COMPETENCIAS LABORALES - NIVEL ADMINISTRATIVO FORMA A

Autor: Psicore

Número de Páginas: 26

Manual de la prueba psicométrica BATERÍA DE COMPETENCIAS LABORALES - FORMA A.

GESTIÓN ÉTICA PARA UNA ORGANIZACIÓN COMPETITIVA

Autor: Luis Eduardo Cleghorn Espino

Número de Páginas: 232

La mujer que dijo basta

Autor: Charo Nogueira

Número de Páginas: 291

Ana María Pérez del Campo Noriega ha impulsado el profundo cambio en la vida de las mujeres desde el franquismo hasta nuestros días. Pionera y protagonista de la gran revolución femenina, ha abierto camino a los derechos y libertades de las ciudadanas y fomentado la lucha contra la violencia de género en España. Con ochenta años cumplidos, esta feminista aún alza la voz contra la desigualdad, los abusos y el patriarcado. Ella es La mujer que dijo basta, y este es su testimonio.

Basta Ya de Acosamiento Sexual!

Autor: Jim Conway , Sally Conway

Número de Páginas: 182

Practical help for the woman who has been the victim of sexual harassment in the home, workplace or church.

Vende

Autor: Joaquín Caraballo Matito

Número de Páginas: 110

Este es un libro para los vendedores o para los que deseen serlo. Pero realmente es un libro para todo el mundo porque todos somos vendedores. Cuando deseas que un familiar haga algo que a ti te va bien, le estás vendiendo una idea, o cuando a tus amigos les convences para ir al restaurante que te gusta también vendes, o incluso cuando quieres que tu jefe te suba el sueldo estás vendiéndote, también en una entrevista de trabajo le tratas de vender tu persona. Estamos vendiendo todo el día aunque no nos demos cuenta. Este libro conseguirá que te des cuenta y lo harás con tanta sutileza que a ti te sorprenderá y cambiará tu vida. En estos años de crisis económica las empresas no pueden prescindir del alma de su negocio, los vendedores, ya que los necesitan para su desarrollo. Eso sí, solo quieren a los que valen, ya no pueden continuar en ella los que se aprovechan de la rueda del éxito de los demás. Este libro hará de ti un vendedor de éxito, y si estás en paro o quieres cambiar de trabajo te dará las armas necesarias para la única profesión que es imprescindible en todas las empresas.

Gestión del marketing de servicios, La

Autor: Fernández, Pablo , Bajac, Héctor

Número de Páginas: 500

En La Gestión del marketing de servicios, Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico, como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida, y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica, los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material, Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing, como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta, y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial.

Los 3 Árboles del Dinero

Autor: Raimon Samsó

Número de Páginas: 125

HAY MUCHAS CLASES DE RIQUEZA, ESTE LIBRO TE DESCUBRE LA VERDADERA El autor seleccionó sus tres mejores consejos para una vida próspera y abundante. Solo tres, pero increíblemente poderosos. Si vas a seguir solo tres consejos de riqueza, empieza por los revelados en este libro. Este inspirador libro sintetiza el proceso de crear riqueza con solo tres impresiones mentales que se desdoblan en 21 claves para la riqueza extrema. El autor te revela 3 árboles donde sí crece el dinero. Vas a recibir tres semillas que transformarán tu economía. Vas a aprender a plantar los tres árboles del dinero. Vas a vivir muy bien de los frutos de esos tres únicos árboles. Cada una de las tres semillas, de los tres árboles del dinero, contiene siete esquejes de riqueza para tu planificación financiera. Encontrarás 21 claves de riqueza listas para aplicar, suficiente como para revolucionar tu economía. EL DINERO ES FRUTO DE UNA SEMILLA, AHORA CONOCERÁS LAS 3 SEMILLAS PARA COSECHAR LA RIQUEZA VERDADERA Y DURADERA

Memoria que presenta al Congreso de ... el Ministro de Hacienda y Comercio

Autor: Peru. Ministerio De Hacienda Y Comercio

Número de Páginas: 194

Memoria que el Ministro de Estado en el Departamento de Guerra presenta al Congreso Nacional de ...

Autor: Chile. Ministerio De Guerra

Número de Páginas: 362

Marketing tras bambalinas. Cómo crear y conservar el público para las artes escénicas

Autor: Joanne Scheff Bernstein

Número de Páginas: 345

Informaciones y memorias de la Sociedad de Ingenieros del Perú

Autor: Sociedad De Ingenieros Del Perú

Número de Páginas: 798

Estudios sobre instrucción pública

Autor: Miguel Luis Amunátegui

Número de Páginas: 414

Infoweek

Número de Páginas: 24

"InfoWeek Lider en Negocios y Tecnologia. Descubra como las TI estan impulsando la innovación empresarial. InfoWeek provee noticias integradas y perspectivas sobre productos y tecnologias que todos los niveles gerenciales, al interior de las empresas, requieren para tomar decisiones informadas. InfoWeek ayuda a los Gerentes a entender las tecnologias, a definir estrategias y a escoger productos, servicios y soluciones. Con reportajes, tendencias, informes de analistas y la opinion de expertos, no solo sabra como identificar las oportunidades de negocios, sino que también como aprovecharlas. InfoWeek, definiendo el valor de la tecnologia en los negocios."

Basta ya de impunidad gubernamental

Autor: Roberto Fernández Orozco , Marco Antonio Gonzales Angulo

Número de Páginas: 222

Diario de los debates

Autor: Mexico. Congreso. Cámara De Diputados

Número de Páginas: 1276

Logística XY Plus - 1ra edición

Autor: Rodolfo Enrique Silvera Escudero

Número de Páginas: 223

El libro Logística XY plus es una obra que describe en forma sistemática la sostenibilidad y la colaboración que debe existir en la cadena de suministro. Se analizan situaciones de la economía aplicada a la gestión logística, haciendo énfasis en la logística circular como pilar fundamental de la sostenibilidad de los procesos administrativos de cualquier ente económico que tenga como prioridad el servicio al cliente como herramienta en la generación de valor. El libro cuenta con trece capítulos dedicados a la logística circular y colaborativa, la planeación, organización y el servicio al cliente como herramientas importantes en la buena gestión de la logística integral. Cada capítulo viene acompañado de una serie de ejercicios prácticos que complementan los conceptos de una administración de cadena de suministro y en el área de logística. Dirigido a estudiantes de Administración de Empresas, Administración Logística, Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Negocios Internacionales. De igual forma, a estudiantes tecnólogos en Gestión Logística, coordinadores de procesos logísticos, distribución física, comercio internacional,...

El contrato de franquicia internacional

Autor: Fabián López Guzmán

Número de Páginas: 704

La investigación y el estudio de la contratación internacional en las facultades de derecho y en los cursos de especialización es una necesidad impostergable. Colombia, mediante la ley 518 de 1999, aprobó la Convención de Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980. Ya se han efectuado seminarios, conferencias y diplomados sobre la materia; han asistido profesores de diversas latitudes para aportar conocimiento y experiencia; sin embargo, en la mayor parte delas facultades de derecho del país, el tema continúa siendo esotérico. Considero que aún subsisten muchos temores infundados en nuestro medio;valdría la pena tener en cuenta las experiencias de algunos países latinoamericanos como Perú y Argentina, que ya se han concienciado de la importancia de investigar sobre estos temas tan actuales. No quiero decir, y espero que no se me malinterprete, que el estudio e investigación de los contratos civiles y mercantiles típicos se deba des cuidar por entero, como si se tratara de historia jurídica. No. Por el contrario, creo que a medida que se ahonda cada uno de los temas de la contratación nacional surgen más interrogantes, se plantean...

Redes de Comunicaciones. Administración y gestión.

Autor: Jorge Ghe. Voinea

Número de Páginas: 252

Esto libro fue escrito con la intención de que sirva como libro de texto para estudiantes que cursen asignaturas sobre comunicación de datos, redes de computadores y protocolos de comunicación entre computadores. Además de estudiantes en Ingeniería en Ordenadores, a todos que están interesados en conocer en profundidad todo sobre redes de comunicaciones. También, este libro intenta describir poco más sobre la tecnología WIMAX, en actualidad la más potente de todas.

Psicología comunitaria en la enseñanza y la orientación

Autor: Donata Francescato , Manuela Tomai , Minou Ella Mebane

Número de Páginas: 198

Este libro expone algunas estrategias pluridimensionales de intervención elaboradas por la Psicología Comunitaria que constituyen una herramienta eficaz para afrontar de modo creativo los nuevos retos y los viejos problemas de nuestros sistemas educativos y formativos. El estudio de la comunidad, el análisis organizativo multidimensional y la educación socioafectiva han demostrado ser técnicas eficaces ante fenómenos de malestar tan actuales como la dispersión o el acoso escolar, al mismo tiempo que potencian el "empowerment" de alumnos, docentes y padres. De especial interés son los capítulos dedicados a la orientación y a la educación a distancia y on-line, que ponen en evidencia el papel crucial del aprendizaje asociado a las nuevas tecnologías.

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