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Mercedes-Benz. Driven to delight

Mercedes-Benz. Driven to delight

Autor: Joseph A. Michelli

Esta es la historia de cómo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes. El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente. El sólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios. Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes. En este libro aprenderás cómo: -Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente. -Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes. -Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de...

Caso Starting a new relationship by EQ Smart -Mercedes-Benz Valencia

Caso Starting a new relationship by EQ Smart -Mercedes-Benz Valencia

Autor: José Carlos Ballester Miquel , Fernando Gómez Ribelles , Araceli Maseda Moreno , Cristina Santos Rojo

Número de Páginas: 33

Eduardo García-Oliveros, en 2014, cuando fue designado consejero delegado de la filial Comercial Mercedes-Benz y director general de Filiales se enfrentaba al inicio de un cambio disruptivo en la industria automotriz. En junio de 2018 al finalizar su discurso como padrino de la promoción de ESIC Businesss & Marketing School Valencia notó que en aquellos jóvenes había una forma de entender los problemas y proponer soluciones diferentes. Aquella tarde Eduardo encontró la solución al problema de los puntos de carga en Valencia y lograr que EQ Smart sea el líder del mercado respiró aliviado, «the best or nothing»

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Mercedes-Benz. Motor tipo OM615. Modelos 960-965

Autor: Compañía Hispano Alemana de Productos Mercedes-Benz

Número de Páginas: 9
Estadística descriptiva y distribuciones de probabilidad

Estadística descriptiva y distribuciones de probabilidad

Autor: Humberto Llinás Solano , Carlos Rojas Álvarez

Número de Páginas: 428
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Mercedes-Benz Instrucciones de Servicio L 405 D. O 319 D

Autor: Compañía Hispano Alemana de Productos Mercedes-Benz

Número de Páginas: 57
Chercheurs et inventeurs des sciences naturelles et des techniques au Musée Allemand

Chercheurs et inventeurs des sciences naturelles et des techniques au Musée Allemand

Número de Páginas: 136
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Clase S, de Mercedes Benz

Autor: Tracy Nelson Maurer

Número de Páginas: 32

Learn all about the S-Class by Mercedes-Benz. Discover fascinating facts and specs, from high-performance parts to sleek designs and unique details.

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Argumentario de ventas

Autor: Compañía Hispano Alemana de Productos Mercedes-Benz Departamento Ventas Productos Nacionales

Número de Páginas: 32
Los Fenicios en la Península Ibérica: Arqueología, cerámica y plástica

Los Fenicios en la Península Ibérica: Arqueología, cerámica y plástica

Autor: Gregorio del Olmo Lete

Número de Páginas: 52
El Tercer Reich

El Tercer Reich

Autor: Wolfgang Benz

Número de Páginas: 264

Sometido a estudios y análisis desde muy diversos enfoques, el Tercer Reich o lo que es lo mismo, el periodo en el que la ideología nacionalsocialista estuvo en el poder continúa siendo uno de los temas favoritos para los historiadores y el público general. Escrito por Wolfgang Benz, uno de los más reconocidos especialistas en el tema, EL TERCER REICH: 101 PREGUNTAS FUNDAMENTALES lo aborda mediante el sistema de preguntas y respuestas, lo que, lejos de romper la imagen de conjunto del periodo, nos ofrece una visión más cercana del mismo. En las diez secciones que estructuran la obra (ascenso al poder; ideología; estructuras; instituciones; protagonistas; acontecimientos; persecución y resistencia; leyendas; la guerra, y consecuencias) quedan bien establecidos los fundamentos de la ideología nacionalsocialista sus creencias, prejuicios e irracionalidad , que se plasmaron en el ejercicio de un poder represor y sobre todo en un concepto fundamental en su pensamiento la guerra , así como sus numerosas y decisivas consecuencias no sólo para Alemania, sino para la historia del mundo actual.

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