Resolución de conflictos online es un manual de carácter práctico en el que el autor analiza los distintos métodos de resolución de disputas online, las herramientas TIC en su aplicación, así como la mediación por medios electrónicos, recogiendo diversos casos prácticos de que ayudan al lector al desarrollo de este tipo de procedimientos especiales en su ejercicio profesional.
¿Se ha preguntado alguna vez cómo ha llegado un simple problema a convertirse en un conflicto? ¿Y por qué las situaciones se nos van en ocasiones de las manos? Como si de un juego se tratase y haciendo uso de la milenaria sabiduría oriental, le proponemos un método sencillo y claro para poder prevenir, gestionar y, por qué no, resolver las situaciones conflictivas que se puedan presentar en el trabajo o en la vida cotidiana. Sepa cómo convertir la discrepancia y el desacuerdo en una oportunidad de aclarar los malentendidos y reorientar las conductas en situaciones conflictivas.
Visión de la mediación que hace especial hincapié en la figura del mediador, en la comunicación y en los prejuicios que bloquean la resolución de los conflictos. Actividades y estudio de casos. Básico para iniciarse en la mediación en la comunidad.
• Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos. • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen. • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos. • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos. • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos. • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos. • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo. • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones. 1. Naturaleza del conflicto 2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos 3. Herramientas para mejorar la comunicación 4. Feedback emocionalmente positivo 5. Desarrollo de la inteligencia emocional
Claves para convertirte en el negociador imparable que todas las empresas querrán contratar. En la actualidad, la negociación es una importante habilidad que aprendemos a desarrollar muy tempranamente. Lo hacemos desde niños con nuestros padres para tener algo más de libertad o para que nos compren aquello que deseamos. Desde entonces, no dejamos de negociar con nuestros amigos, pareja, jefes, socios, competidores o proveedores. La habilidad negociadora es clave en el ámbito profesional y personal, sin olvidar que la negociación es la mejor solución para resolver conflictos de todo tipo y, sin embargo, es una asignatura pendiente para muchas personas. Con este libro conseguirás ser más convincente. También te aportará un método para enfrentarte a situaciones adversas, negociar cualquier asunto profesional y personal, tener herramientas a tu alcance que te ayudarán a sentirte más seguro ante tus competidores en cualquier ámbito y, sobre todo, a conseguir tus objetivos y metas gracias al método que siguen grandes líderes. Sé un negociador eficaz y desenvuélvete con seguridad con un sistema validado para emplear en cualquier tipo de negociación, conflicto o...
Uno de los rasgos que caracteriza a la organización deportiva es su autonomía normativa, y uno de los ámbitos donde se hace palpable ese carácter es el que tiene que ver con la resolución de conflictos que surgen en su esfera de regulación. La presente obra versa sobre este variopinto conjunto de conflictos en el mundo del deporte y de las formas que se han ido moldeando para su resolución. Así en libro se abordan cuestiones como una novedosa taxonomía de los conflictos que surgen en el ámbito de las federaciones, el sistema disciplinario deportivo, el arbitraje, la mediación, la negociación y las prácticas restaurativas, así como también la victimología en el deporte. Con esta obra, en la que se analizan, desde perspectivas originales, los conflictos deportivos así como los métodos de resolución ya conocidos y otros novedosos (o al menos, poco ensayados), esperamos que el lector, en especial si su ejercicio laboral versa sobre el Derecho del deporte, encuentre inspiración y herramientas útiles que le permitan mejorar su práctica profesional. El coordinador de la obra, José Luis Pérez Triviño, es profesor titular (acreditado catedrático) de Filosofía del ...
El conflicto es consustancial al sujeto actual. La interculturalidad, la ruptura intergeneracional, la confusión emocional, la necesidad de disponer de respuestas rápidas y eficaces o el simple proceso de madurar nos ponen a prueba y nos exigen que dispongamos de recursos para gestionar cada uno de estos fenómenos. Intentar evitar los problemas constituye un modo ineficaz de enfrentarse a ellos, mientras que mirar de frente su rostro y tramitarlo con estrategias específicas puede rendir beneficios muy provechosos. Durante la última década, España ha sido testigo del nacimiento de dos disciplinas la Mediación y la Filosofía Aplicada. Ambas comparten una historia común, a través del diseño de formaciones de posgrados, congresos, libros y artículos de diversa índole. Sin embargo, el vínculo más destacado es su acentuada vocación de resolver o disolver conflictos. Este libro pretende explicar esta conexión de un modo eminentemente práctico: El autor, especialista en ambas disciplina, ha impulsado desde hace más de una década el desarrollo de las dos profesiones. Así, José Barrientos ofrece al lector la teoría básica de la disciplina que sitúa respecto a sus...
Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente manual incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad ADGD036PO, “El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz”, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Tiene la siguiente estructura: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía / referencias legislativas
La presente obra se adelanta y profundiza en una visión sistémica, plural e internacional de los métodos alternos de solución de conflictos, destacando el impacto social que producen en unas sociedades como las contemporáneas, complejas y difíciles en muchos aspectos. Nuestra sociedad ha de tomar conciencia de que existen otros métodos distintos a la vía judicial para resolver sus conflictos, lo que requiere un profundo cambio donde situamos a la paz y a los MASC considerando que su implementación y puesta en marcha suponen una modificación disruptiva en la impartición de justicia y en la construcción de una nueva realidad social, de "una nueva cultura". De ahí que, en la actualidad, cobre pleno sentido el conocimiento y la aplicación de estos métodos de justicia alternativa como instrumentos al servicio de la paz en el camino para lograr una mayor y eficaz justicia en las relaciones jurídicas, sociales y políticas. No hay camino para la paz; la paz es el camino.
Distinguiéndose de los diseños tradicionales de resolución de conflictos, este libro propone un nuevo abordaje basado en la comunicación y los diálogos transformadores. Incluye herramientas y técnicas que expanden los recursos disponibles y permiten a operadores y participantes transformarse en protagonistas proactivos en el manejo de conflictos y problemas, ampliando sus contextos de acción. Propone destrezas comunicacionales aplicables a muy diversos campos para transformar las conversaciones estancadas en instancias productivas. El lector encontrará los enfoques y métodos más recientes para reconocer objetivos y etapas en la resolución de conflictos como proceso comunicativo-linguístico, técnicas para incrementar la coordinación entre participantes, reorientar el flujo del proceso y los cursos de acción, promover re-encuadramientos comunicacionales, giros discursivos, recursos generativos, supervisar reflexivamente el cambio, en suma un vocabulario para el diálogo transformador. Este libro resultará de interés tanto para los especialistas como para las personas interesadas en manejar creativamente conflictos y dilemas: mediadores, negociadores, educadores,...
Técnicas de negociación y resolución de conflictos describe las herramientas para lograr negociaciones exitosas. A través de un novedoso enfoque, la autora busca alentar al lector hacia el autoconocimiento, con el objeto de que pueda construir negociaciones efectivas personalizadas. La característica principal de esta obra es que presenta resultados de investigaciones psicológicas y sociológicas que se aplican en forma práctica a situaciones en el entorno de los negocios. Además, selecciona las mejores recomendaciones de expertos en conflicto, negociación y persuasión, para lograr estrategias de negociaciones efectivas. Este texto resulta de gran utilidad pues, además de la amplitud de información y explicaciones que incluye, muestra la aplicación de los conceptos en la práctica.
Este libro introduce los conceptos y las tcnicas necesarias para la resolucin de conflictos que se pueden aplicar en el aula y en el conjunto de la sociedad escolar. Esta gua prctica muestra a los educadores (incluyendo a los directores, inspectores, consejeros y docentes) cmo diagnosticar conflictos, manejar confrontaciones difciles e implementar estrategias apropiadas de mediacin y la solucin de problemas. Utilizando gran cantidad de ejemplos y ejercicios, las autoras ilustran tcnicas de escucha y habla, maneras de manejar la ira que acompaa al conflicto, tcnicas para crear consenso y ms. Muestran como crear planes de estudio sobre la resolucin de conflictos a nivel de escuelas y de universidades, e incorporar la resolucin de conflictos al material para la capacitacin docente. "Resolucin de conflictos en las escuelas" aporta la gua que necesita un educador y da a los docentes las herramientas para crear un aula pacfica en la que los estudiantes entienden la naturaleza del conflicto y pueden desarrollar las capacidades para resolver problemas sin violencia.
En cualquier estructura humana, grande o pequeña, las relaciones interpersonales suelen producir roces e incluso conflictos, no obstante, las personas poseemos herramientas de comunicación que permiten solventar esas situaciones. Afrontar los conflictos de modo sistemático, practicar determinadas técnicas de comunicación y fomentar una visión global y positiva son la mejor manera de solucionar estas situaciones. En el curso de Resolución de conflictos se parte de la base de que el conflicto no tiene por qué ser un elemento necesariamente negativo en la organización: puede ser una oportunidad para aprender a trabajar juntos de manera más cohesionada, para resolver problemas y para ser realmente más competitivos y eficaces. No obstante, el conflicto es necesario gestionarlo, así como también lo es aplicar determinadas herramientas de comunicación durante el proceso.
En los ultimos anos, han ido apareciendo diversos e innovadores metodos no solo para resolver conflictos sin necesidad de recurrir a los juzgados, sino tambien para proporcionar los medios adecuados a traves de los cuales empresas, comunidades e incluso escuelas puedan, en lo concerniente a este tema, olvidarse para siempre de pleitos, de litigios o de las siempre desagradables demostraciones de fuerza. A partir de ahi, este libro plantea nuevas alternativas al respecto e incluye innovadores materiales dedicados a informarnos de las mas recientes transformaciones que ha experimentado esta materia, ofreciendo alternativas desde los puntos de vista de los participantes potenciales y proporcionando consejos para todos aquellos que puedan verse involucrados en estas situaciones. Finalmente, los lectores tambien podran encontrar en el innumerables sugerencias respecto a ambitos profesionales tan distintos como el derecho, los negocios, la politica o la salud, ademas de extraer sustanciosas implicaciones para su vida privada y su condicion de ciudadanos, padres, esposos, vecinos o consumidores.
PREVENTION OF VIOLENCE AND RESOLUTION OF CONFLICTS - The school climate as a quality factor - The author, who focuses the problem of school conflict as something interactive and systemic and not just a personal matter of the students, offers an intervention model, highly pedagogic, and she pleads for an awareness of the need to include the development of socio-personal abilities as an educational objective that favours living together in the school centre and as a preparation of students for social life.
La mediacion es una tecnica de resolucion pacifica de conflictos que consiste, a grandes rasgos, en la busqueda de un acuerdo a traves del dialogo con el auxilio de un tercero imparcial. El estudio de la resolucion de conflictos cobro impetu al finalizar la Segunda Guerra Mundial, como parte de una nueva sensibilidad opuesta a la violencia, y en los ultimos anos estas tecnicas han encontrado un ambito amplisimo de aplicacion. Como alternativa mas economica, rapida y eficiente a los procedimientos judiciales, en Estados Unidos y en algunos paises europeos se recurre habitualmente a la mediacion para resolver conflictos empresariales, laborales, familiares, vecinales y comunitarios. En el mundo de habla hispana, sin embargo, se trata de un campo relativamente desconocido que apenas comienza a explorarse. En este libro se ofrece un punto de partida para el estudio de la mediacion y la resolucion de conflictos, con ideas para adecuar las tecnicas a las condiciones latinoamericanas, partiendo de laconviccion de que su difusion traeria consigo cambios sustantivos en la convivencia de nuestras sociedades al propiciar una reorientacion de las relaciones sociales hacia la cooperacion, la...
Libro "Resolucion de conflictos" La version actualizada de la obra Resolucion de conflictos intenta, de una manera practica y sencilla, orientar a todas aquellas personas interesadas en resolver sus controversias de manera pacifica, mediante la busqueda del dialogo y la tolerancia. La presente publicacion muestra importantes modificaciones en canto al tema de la negociacion, debido a la experiencia profesional y practica de la autora quien logro "tropicalizar "la metodologia aplicada por la Universidad de Harvard, basada a una realizada latinoamericana; de manera que desde un ciudadano comun hasta un gerente de corporacion, sepan la manera de negociar tanto con Venezolanos como con latinoamericanos, incluyendo nuevos elemento de suma importancia para el logro de acuerdos sostenibles. VENTA DIRECTA LUCY AMADO AUTORA"
El conflicto, desde el personal hasta aquellos de índole internacional, define con frecuencia, nuestro desarrollo o degradación como personas y como sociedad. Resolver conflictos, conciliar, facilitar o, simplemente, ayudar a que estos puedan ser resueltos por las mismas partes implicadas es una de las actividades humanas implícitas en todas las formas sociales de relación. Su estudio y el aprendizaje en procedimientos y técnicas para su resolución es una actividad científico-profesional innovadora y exitosa. Este libro está pensado como un texto básico y fundamental, y como una iniciación en el análisis y la resolución de los conflictos en el que ni se analiza ni se juzga ni, por supuesto, se sanciona. Se resuelve.
Se trata de una obra que ofrece actividades prácticas para la resolución de conflictos. Tras una introducción teórica sobre la educación para la paz y la resolución de conflictos, ofrezco un programa con los destinatarios, temporalización, recursos, actividades... así como la división de dichas actividades en sesiones de trabajo.Es muy fácil de emplear en el ámbito educativo y las actividades presentan los objetivos a conseguir así como el desarrollo de las mismas.
Una de las consecuencias de la vida en sociedad es la proliferación de conflictos, que por otra parte son inherentes a la propia naturaleza del hombre. Para solucionar estos conflictos cada país ha articulado una red de sistemas, propia y adecuada a sus necesidades, con la que tratan de dar la mejor y más rápida respuesta a los mismos. En el centro de dicha red se encuentra el sistema judicial, que, a pesar de recoge todas las garantías constitucionales exigibles a un poder del Estado, se ha mostrado complejo y lento en numerosas ocasiones, lo que ha provocado que actualmente no goce del crédito reconocido en épocas anteriores. Junto a la jurisdicción han surgido los conocidos como Sistemas Alternativos de Resolución de conflictos o ADR, que están llamados a convertirse en una pieza imprescindible del nuevo modelo de justicia. Los ADR integran una ingente variedad de sistemas, que, si bien comparten una serie de características generales, cada uno aporta sus propios matices en la resolución de los conflictos. Entre estos sistemas destacan sin lugar a dudas, en España y en el Derecho Comparado, el arbitraje, la conciliación y la mediación. Este trabajo se centra...
Se aborda la resolución de conflictos o problemas que comprometen las relaciones humanas en los diferentes ámbitos de la vida cotidiana: el familiar, educativo, y el de las relaciones personales y laborales, fundamentalmete.
La experiencia adquirida durante los últimos años me han convencido de que es necesaria la implantación de la cultura de paz y de la promoción de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, tales como la negociación, la mediación y la conciliación, en Venezuela. Luego de colaborar como facilitadora en el programa "Fortalecer la paz en Venezuela", con el Programa de las Naciones Unidas (PNUD) y Centro Carter; de desarrollar e impartir en el ámbito universitario la materia y el diplomado en Resolución de Conflictos; también el aprendizaje alcanzado no solo en el ámbito privado sino también en el público con los Encuentros Gerenciales, así como de las experiencias vividas en las conferencias y charlas de Fundala (Fundación Lucy Amado); me condujeron a dicha aseveración. Si logramos crear la cultura de paz y la promoción de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos será posible impulsar la comunicación, el entendimiento y el consenso en cada uno de los problemas que atañen a sus ciudadanos.Es por ello que el presentelibro representa un enorme desafío en nuestra sociedad. Este desafío se traduce en la enseñanza, a todos los sectores, de...
El conflicto - La mediación - La conciliación - Etapas de la conciliación - Clases de la conciliación - Asuntos conciliables y no conciliables - Jueces de paz - Características y principios de la justicia de paz - El arbitramiento.
Nuestras pretensiones en esta investigación se centran en analizar las mediaciones laborales desde la perspectiva de la pragmalingüística, si bien es cierto que para delimitar el terreno propio de este género discursivo hacemos un estudio comparativo de los juicios, los arbitrajes, las conciliaciones y las mediaciones, en este último caso abordamos también las mediaciones educativas en contextos interculturales. Para llevar a cabo este análisis ofrecemos un capítulo introductorio donde tratamos el conflicto, así como una aclaración sobre los géneros extrajudiciales de resolución de conflictos, haciendo hincapié en las mediaciones. A continuación, ofrecemos un repaso diacrónico de estos géneros (anexo 1). Del mismo modo, aportamos un estado de la cuestión comentando algunos trabajos que se han realizado sobre este tema cuya base sea lingüística, en particular, o bien comunicativa, en general. En el apartado de fundamentación teórica incluimos la descripción del marco comunicativo, puesto que en los distintos géneros analizados nos encontramos con una estructura triádica, en lugar de los clásicos estudios binarios que habitualmente han sido descritos en las...
La obra que tienes entre tus manos es fruto del esfuerzo, los conocimientos y la experiencia de un conjunto de autores que desarrollan su actividad en el ámbito de la enseñanza y la investigación universitaria, la práctica en el Foro, la Administración o la empresa privada. Todos ellos provienen del campo del Derecho, la Sociología, la Psicología, la Educación, el Trabajo Social, la Antropología, entre otras, y tienen como eje común su relación con una actividad formativa: el Máster en Mediación de la Universidad de Granada, que, tras años de desarrollo, nos ha llevado a todos a ser conscientes de la necesidad de dar respuesta a la paradoja que puso de relieve J. F. Six: ¿la Mediación es una práctica necesitada de una sólida construcción teórica¿. Asimismo, esta obra debería cubrir varias finalidades: la formativa, la informativa y la consulta. Es por ello que optamos por un Tratado, esto es: la exposición objetiva, integral y ordenada de conocimientos sobre un tópico específico y que para cumplir con esta cuestión se subdivide en varios apartados.
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