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Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Autor: John Tschohl , Steve Franzmeier ,

Número de Páginas: 424

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en

Servicio al cliente interno

Servicio al cliente interno

Autor: Rigoberto Martínez ,

Número de Páginas: 139

Sigue conservando la finalidad inicial, que no es otra, que contribuir con la gestión administrativa, siendo una herramienta de fácil consulta y entendimiento para las personas que de una u otra forma están relacionadas con la contratación estatal, no solo para los que dirigen la contratación, entidades adquirentes o compradoras, sino también, para las personas interesadas en contratar con el Estado, en calidad de proveedores y en general para toda la comunidad que en desarrollo de la facultad constitucional quiera realizar la vigilancia de la contratación, en busca de la moralización administrativa, el adecuado manejo de los recursos públicos, que permita el logro de los fines estatales y con ello el bienestar social.

Excelencia en el manejo de la óptica y el servicio al cliente

Excelencia en el manejo de la óptica y el servicio al cliente

Autor: Reyes Domínguez, Jimmy Fernando ,

Número de Páginas: 76

Tiene como propósito ofrecer al lector una visión más amplia de la relación existente entre la administración ideal de una óptica o un consultorio y los criterios de mecánica oftálmica, indispensables para la adaptación adecuada de una ayuda visual. La fusión del servicio, los planes de mercadeo, la prescripción de los lentes y la selección de una montura tiene como finalidad la excelencia; que solo se logra cuando el consumidor reporta satisfacción total porque ve bien, se ve bien y se solucionaron sus expectativas como paciente, usuario y cliente de un servicio de salud visual.

Calidad en el servicio a los clientes

Calidad en el servicio a los clientes

Autor: D. Keith Denton ,

Número de Páginas: 216

'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.

Gestión de la atención al cliente

Gestión de la atención al cliente

Autor: Andrew Brown ,

Número de Páginas: 144

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

Autor: Lucio Lescano Duncan ,

Número de Páginas: 286

El enfoque de servicio es, en esta era global, una estrategia clave para desarrollar la ventaja competitiva y lograr la diferenciación entre las organizaciones de clase mundial. Desde que el profesor T. Levitt advirtiera a inicios de los 70 la relevancia de los intangibles en todo tipo de organizaciones hemos sido testigos del auge observado por el servicio como una orientación relevante en diversos sectores. Tom Peters y R. Waterman en sus impactantes obras de los 80, también apostaron por el servicio al cliente como un camino esencial para competir y distinguirse. Charles Garfield ya en los 90 afirmaba que la calidad del servicio de las empresas era uno de los factores decisivos del éxito o del fracaso. A partir del nuevo milenio, importantes investigadores como Lovelock, Berry, Parasuraman, Schneider, Bitner, Rust, Zeithmal, entre otros, han contribuido enormemente con el desarrollo del campo de los servicios, reafirmando así su importancia para el mundo de los negocios y para las organizaciones en general.

Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO

Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO

Autor: Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco , S. L. Innovación y Cualificación ,

Número de Páginas: 156

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. CONTENIDO FORMATIVO: Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El...

Liderazgo peregrino

Liderazgo peregrino

Número de Páginas: 175

En un momento en que vivimos una crisis de liderazgo generalizada, este manual pretende demostrar que el liderazgo es accessible y que se puede aprender a través de unas ideas bastante simples y teniendo una predisposición de servicio a los demás. Liderazgo peregrino explica cómo ser un buen líder, crearlo, diseñar un plan, dar un propósito a un proyecto de liderazgo, construir un entorno de cambio profundo y sostenible, y obtener los mejores resultados posibles. Nos muestra una forma de liderazgo moderna y distinta, ligada a la práctica y a los resultados, además de respetuosa con las personas y liberadora de su talento. Oriol Segarra desarrolla la metodología que le ha dado tanto éxito en la práctica profesional y la comparte para hacer su contribución particular a la sociedad, porque a través del liderazgo se puede construir un mundo mejor. El libro también nos cuenta la historia de Hit, el rey que se convirtió en líder peregrino, que ilustra, en forma de fábula, los problemas de muchas de las organizaciones actuales.

Ordenanzas de S.M. para el régimen, disciplina, subordinanción y servicio de sus ejércitos

Ordenanzas de S.M. para el régimen, disciplina, subordinanción y servicio de sus ejércitos

Autor: Spain ,

Ordenanzas de S.M. para el régimen, disciplina, subordinacion y servicio de sus ejércitos, adicionadas previa autorización de S.M.

Ordenanzas de S.M. para el régimen, disciplina, subordinacion y servicio de sus ejércitos, adicionadas previa autorización de S.M.

Autor: Spain ,

La fórmula del servicio excelente

La fórmula del servicio excelente

Autor: Marketing Publishing ,

Número de Páginas: 264

Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

Ordenanzas de su Magestad para el regimen, disciplina, subordinacion y servicio de la infanteria, cavallería y dragones de sus exercitos, en guarnicion y en compañia

Ordenanzas de su Magestad para el regimen, disciplina, subordinacion y servicio de la infanteria, cavallería y dragones de sus exercitos, en guarnicion y en compañia

Autor: España ,

Número de Páginas: 303

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Autor: Jaime Varo ,

Número de Páginas: 624

Covers endocrino

Calidad Total en la Atención Al Cliente

Calidad Total en la Atención Al Cliente

Autor: 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' ,

Número de Páginas: 104

La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.

¡Wow!

¡Wow!

Autor: Performance Research Associates, ,

Número de Páginas: 240

Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo darun buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder susexpectativas. Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajarexitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir conlas expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que seamás fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentosapropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores ypoderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientesinfernales", ¡y mucho más! Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta ediciónpresenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturistaJohn Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo lalínea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, ycomunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones enotros departamentos.

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Autor: María José García Casermeiro ,

Número de Páginas: 382

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.

Un negocio verdadero

Un negocio verdadero

Autor: Michael Cardone , Mark Spuler ,

Número de Páginas: 240

Fe. Oración. Generosidad. Liderazgo servicial. Si bien tales palabras rara vez llegan a escucharse en la sagacidad empresarialde hoy en día, CARDONE Industries las ha puesto en práctica durante casi cuatrodécadas para formar una de las fábricas de más éxito en todo el país. Con más de 5,000 empleados a nivel mundial, Michael CardoneJr., presidente de CARDONE Industries, argumenta que no importa cuál sea elambiente económico, los líderes pueden establecer principios sabios que fortalecenlos balances finales de cualquier compañía. Cardone escribe: "Al fondo, sé que soy un 'empresario conun alma', y como una extensión natural de mí mismo, quiero crear una 'empresacon alma'". Y lo que él empezó con su padre hace 40 años es más rentable, mejorenfocado y más fuerte que nunca. En Un negocio verdadero, Cardoneintroduce el Triple Balance Final, entre otros principios, mientras desafía alos líderes a medir el éxito de sus compañías a través de su prosperidadfinanciera, social y espiritual.

Gestión de servicios

Gestión de servicios

Autor: John C. Shaw ,

Número de Páginas: 272

Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espectro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y consultores de estrategia. INDICE: La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, etc. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica, etc.

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210

Autor: Juan Alfonso Valdivia García ,

Número de Páginas: 352

Aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión. Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. Desarrollar la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones. Aprender a elaborar y cumplimentar la documentación comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atención al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones...

Estudio de la OCDE sobre políticas y regulación de telecomunicaciones en México

Estudio de la OCDE sobre políticas y regulación de telecomunicaciones en México

Autor: OECD ,

Número de Páginas: 140

La revisión de la ocde de la política y la regulación de las telecomunicaciones tomó como base las respuestas de las autoridades mexicanas a un cuestionario, así como los resultados de una extensa serie de entrevistas realizadas a los principales actores del sector de las telecomunicaciones durante.

Atención básica al cliente. COMT0211

Atención básica al cliente. COMT0211

Autor: Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco ,

Número de Páginas: 164

Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. Ebook ajustado al Certificado de Profesionalidad de Actividades auxiliares de comercio.

Servicios avanzados de telecomunicación

Servicios avanzados de telecomunicación

Autor: María Carmen España Boquera ,

Número de Páginas: 816

Este libro aborda los últimos avances en materia de servicios de telecomunicación. En él se explican, para cada una de las categorías de servicios, sus bases de operación, las tecnologías y especificaciones técnicas en que se sustentan, y sus aplicaciones. El volumen se estructura en dos partes. La primera se dedica a temas comunes a los servicios y aplicaciones: redes de acceso, Internet, calidad de servicio, seguridad, etc. La segunda parte se vertebra en una serie de capítulos, cada uno de ellos centrado en el estudio de una categoría de servicios de telecomunicación: servicios suplementarios y de red inteligente, ITO, videoconferencia, VoIP, correo electrónico, WWW, comercio electrónico, WAP, automatización del hogar y transporte inteligente, por citar algunos de los más representativos. Con respecto sus cualidades, se han cuidado especialmente la versatilidad de uso y los aspectos didácticos, atributos que lo convierten en una obra singular en su ámbito. INDICE: Aplicaciones y servicios de comunicaciones. Redes de acceso. Internet. Servicio telefónico y aplicaciones relacionadas. Servicios conversacionales multimedia. El correo electrónico. Servicios de...

Las Tres dimensiones del márketing de servicios

Las Tres dimensiones del márketing de servicios

Autor: Marketing Publishing Center , Claudio Soriano S. ,

Número de Páginas: 132

¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzarel éxito de mercado en el sector servicios?.INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios.El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.

XXIII Jornadas de estudio. La modernización de la justicia en España. XXIV Jornadas de estudio. El ámbito privado del sector público

XXIII Jornadas de estudio. La modernización de la justicia en España. XXIV Jornadas de estudio. El ámbito privado del sector público

Número de Páginas: 967

La empresa de jardinería y paisajismo

La empresa de jardinería y paisajismo

Autor: ROS ORTA, SERAFIN ,

Número de Páginas: 544

Nuevas orientaciones en el marketing de servicios

Nuevas orientaciones en el marketing de servicios

Autor: Marketing Publishing Center ,

Número de Páginas: 176

El presente manual ofrece una visión general que implica una revisión analítica y equilibrada sobre las orientaciones y tendencias más recientes que está adoptando el marketing en sus aplicaciones prácticas en las empresas de servicios.

Ebay, El Negocio De 100.000 $ Consigue Beneficios De Locura Vendiendo En Ebay Y Amazon

Ebay, El Negocio De 100.000 $ Consigue Beneficios De Locura Vendiendo En Ebay Y Amazon

Autor: Braun Schweiger ,

Número de Páginas: 75

¿Estás preparado para ganar dinero online? eBay, el Negocio de 100.000$ es tu entrada para vender en eBay y Amazon. Se estima que actualmente más de medio millón de personas se ganan la vida vendiendo en eBay y Amazon. Tú también puedes. Se trata de empezar e ir haciendo crecer tu negocio. No sabes nada de eBay ni Amazon, no te preocupes. eBay, el Negocio de 100.000$ te ayuda a decidir qué vender, cómo vender y cómo obtener el mayor beneficio posible. Si alguna vez has querido iniciar un negocio propio, la venta online es el mejor modo de empezar. 1. Puedes empezar con una inversión mínima. La mayoría de los vendedores empiezan vendiendo artículos que tienen por su casa. 2. Puedes empezar desde casa, a media jornada mientras continúas con tu trabajo a jornada completa. 3. No hay unas horas establecidas. Si eres un padre o una madre que se queda en casa, puedes vender cuando los niños están en el colegio o después de que vayan a la cama por la noche. 4. Es una ventaja si ya tienes el equipo necesario para empezar. Puedes publicar artículos desde tu portátil, tu teléfono móvil o tablet. Compra un equipo mejor cuando tus ventas aumenten. ¿No estás seguro de...

Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios

Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios

Autor: A. C. Rosander ,

Número de Páginas: 176

Aplicando los catorce puntos enunciados por W. Edwards Deming a las empresas deservicios, este libro revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a travésde la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridady en los cero errores paramejorar el servicio. El libro explica cada uno de los catorce puntos de Deming y haceuna introducción para poder aplicar los métodos estadísticos.INDICE: INTRODUCCIÓN. Control de calidad en Japón. Influencia de Deming en los Estados Unidos, etc. LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING. Crear constancia en el proposito de mejorar elproducto y el servicio. Una nueva era, etc. UN PROGRAMA PARALA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. Estudiar la demanda del cliente. Realizar un estudio del trabajador, etc. MEJORAR LA CALIDAD. Descubrir y prevenir los errores. Reducir las demoras ylos tiempos muertos. Garantizar la seguridad.

El camino hacia la riqueza

El camino hacia la riqueza

Autor: Brian Tracy ,

Número de Páginas: 272

Equipado con estos ideas, conceptos y herramientas de negocio, pueda acelerar su camino hacia la prosperidad. Más gente se va a hacer millonario por medios empresarios en esta década que lo han hecho en los 200 años recientemente pasados. Y usted puede ser uno de ellos. Obtenga acceso al formulario comprobado del gurú de negocios Brian Tracy para empezar, construir, manejar y desarrollar su negocio con éxito. Haciendo estas acciones específicas que llevan al éxito del negocio, puede alcanzar sus sueños de un sinfín de riquezas.

Miller. Anestesia + ExpertConsult

Miller. Anestesia + ExpertConsult

Autor: Ronald D. Miller , Lars I. Eriksson , Lee A Fleisher , Jeanine P. Wiener-Kronish , Neal H Cohen ,

Número de Páginas: 4099

La obra Miller. Anestesia aborda todos los conceptos relacionados con la práctica contemporánea de la anestesiología. Proporciona información totalmente actualizada y durante más de 30 años ha sido el libro de referencia en esta especialidad por el elevado nivel de su contenido técnico, científico y clínico. La nueva edición de esta obra de referencia ha actualizado minuciosamente los contenidos y ha incluido nuevos capítulos que recogen los prinicipales cambios y novedades que se han producido en el ámbito de la Anestesiología en los últimos años. Un total de 10 capítulos tratan temas nuevos en esta edición, como son la neurotoxicidad perioperatoria, la fisiología y fisiopatología del aparato respiratorio y la medicina paliativa. El manejo de fluidos perioperatorios, las terapias de apoyo extracorpóreas, la anestesia en procedimientos de donación de órganos, la hipertermia maligna y otros trastornos genéticos son algunos de los temas que se tratan en los capítulos nuevos. La obra permite al lector permanecer a la vanguardia en los últimos avances en anestesia con la cobertura de temas de actualidad como son el papel del anestesista en desastres, anestesia ...

Cambios Necesarios

Cambios Necesarios

Autor: Henry Cloud ,

Número de Páginas: 208

Aunque los cambios son una parte natural de los negocios y la vida, con frecuencia los enfrentamos con duda, tristeza, resignación y pesar; sin embargo, el doctor Henry Cloud tiene una perspectiva muy diferente acerca de estos. Por eso, en el presente libro señala que nuestra vida personal y profesional solo podrá mejorar cuando logremos cambios necesarios y estratégicos para alcanzar algo superior y abrir el espacio para el crecimiento profesional y personal.Sobre la base de su vasta experiencia como consultor ejecutivo y psicólogo, el autor nos ofrece en este texto intuitivo una serie de consejos y estudios de casos que nos resultarán muy útiles en nuestra vida diaria. Además, nos enseña que para alcanzar la felicidad y el éxito es fundamental saber cuándo y cómo ponerle punto final a algo o alguien que no está funcionando bien en el negocio o en una relación personal, para de esta manera seguir avanzando. Con la lectura de este material tendremos las herramientas necesarias para despedirnos de algo y continuar adelante.

Colección de Pragmáticas,Cédulas etc. de Carlos III.

Colección de Pragmáticas,Cédulas etc. de Carlos III.

Autor: Santos SÁNCHEZ ,

Número de Páginas: 674

La historia de los árabes

La historia de los árabes

Autor: Albert Hourani ,

Número de Páginas: 672

Edición especial de La historia de los árabes de Albert Hourani. Con eficacia y valiéndose de una amplia documentación, el autor despliega en este libro la historia de los pueblos árabes a partir del siglo VII, cuando la nueva religión empezaba a propagarse desde la península Arábiga hacia Occidente. Sin perder de vista su relación con los grandes temas de la historia mundial, Hourani describe en La historia de los árabes la expansión del monoteísmo y del idioma árabe, cuya impronta tan profundamente ha quedado grabada en la lengua española, así como la creación del poderoso imperio otomano y su desintegración, la expansión del comercio europeo durante el siglo XIX, el surgimiento de los nacionalismos y los estados-nación, la transformación de la cultura árabe como consecuencia de nuevas influencias y la reafirmación de la identidad islámica en los últimos tiempos. Opinión: «He aquí, por fin, una historia realmente accesible y sin prejuicios de los árboles.» Edward Said

Re-evolución en el servicio

Re-evolución en el servicio

Autor: Gabriel Vallejo Lopez ,

¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo único y revolucionario para que las empresas entiendan los deseos de sus clientes, se adapten a sus necesidades reales y puedan afrontar de manera concreta los retos que plantea el servicio al cliente en la era digital. Un libro, como escribe en el prólogo Ricardo Ávila, director del diario Portafolio, "de lectura obligatoria en cualquier momento, pero más cuando la tarea de cumplir los presupuestos se vuelve la asignatura más difícil de todas".

Coleccion de pragmáticas, cedulas, provisiones, autos acordados, y otras providencias generales expedidas por el Consejo Real en el reynado del señor don Carlos III ...

Coleccion de pragmáticas, cedulas, provisiones, autos acordados, y otras providencias generales expedidas por el Consejo Real en el reynado del señor don Carlos III ...

Autor: España. Leyes, etc ,

Número de Páginas: 674

Diario de sesiones

Diario de sesiones

Autor: Buenos Aires (Argentina : Province). Legislatura. Cámara de Diputados ,

Most years include extraordinary sessions.

Diario de sesiones de la Cámara de Representantes

Diario de sesiones de la Cámara de Representantes

Autor: Uruguay. Asamblea General. Cámara de Representantes ,



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