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La gestión de la calidad en los servicio ISO 9001:2008
Master Dircom
Autor: Joan Costa
Número de Páginas: 246De la comunicación integrada al DirCom / Joan Costa / - Investigación estratégica y auditoría de imagen global / Guillermo Bosovsky / - El mapa integral de comunicación / Sandra L. Fuentes / - El pensamiento estratégico en el DirCom / Martha Lucía Buenaventura / - El DirCom entre la incertidumbre y la acción / Marcelo Manucci / - Identidad, marca e imagen corporativa concepción y gestión / Sebastián García / - El verdadero valor de la comunidad / Olivia Morales / - Comunicación de Marketing-producto/servicio/Internet / María Eva Boco / - El plan estratégico de comunicación / Andrés Aljure / - Comunicación y gestión de crisis / José Carlos Losada / - Ética, gobierno corporativo y compromiso social / Italo Pizzolante / - El rol de la comunicación en el proceso de fusiones y adquisiciones / Michael Ritter.
Ficción herética
Autor: Pérez Medrano, Cuauhtémoc
Número de Páginas: 226Mit der kubanischen Wirtschaftskrise entstanden neue literarische Gestaltungsprozesse nationaler Identitätskonstruktionen. Die vorliegende Analyse geht der zeitgenössischen Literatur Kubas nach, in der soziale, kulturelle und politische Paradoxe der post-revolutionären Weltanschauung zum Vorschein kommen und der Figur der „Insel“ bzw. „Insularität“ eine große Bedeutung für die Neukonfiguration der Nation zukommt. Die „Insularität“ drückt in literarischen Texten verschiedene Aneignungen des Raumes und somit auch eine Weltanschauungen aus. Die literarische Figur der „Insel“ kann hypothetisch als „visuelles Phänomen“ (Ette 2002) konzipiert werden, das durch soziokulturelle Umstände konfiguriert wird. Unterschiedliche postkommunistische Erfahrungen bilden sog. „erlebnisweltliche“ Repräsentationen und somit literarische und soziale Identitätsbilder. Im Verlauf der Zeit werden die Metapher der „Insel“ bzw. der „Insularität“ anders beschrieben. Erste Untersuchungen der Metapher der „Insel“ bzw. der „Insularität“ finden sich in den Texten Noche insular (Lezama Lima 2000) und La isla en peso (Piñera 1998). Die Metapher wird in den...
Cono-ciencia: La revolución necesaria en nuestras universidades para dinamizar la construcción de una sociedad mejor
Autor: Roberto Celaya Figueroa, Sc.D.
En la medida que en las personas se desarrolle la comprensión, la capacidad, la consistencia y el compromiso; que en las instituciones los procesos acreditados y certificados basados en eficacia, eficiencia y efectividad incluyan relevancia, coherencia, y pertinencia; y que en las comunidades se consolide el consenso, la transparencia, la responsividad, la corresponsabilidad, la inclusión y la cordialidad, la labor sustantiva de la universidad de dinamizar la construcción de una sociedad mejor, libre íntegra, impecable y totalmente, se estará cumpliendo.
Tiempos del Olympia
Autor: Jorge Nieto , Diego Rojas
Número de Páginas: 132
Art déco
Autor: Museo Nacional de Arte (Mexico)
Número de Páginas: 206
Administración pública electrónica: hacia el procedimiento administrativo electrónico
Autor: Rincón Cárdenas, Erick , Vergara, Camilo
Número de Páginas: 324Una vez aprobada el 12 de junio de 1996 la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico y de Firma Electrónica por parte de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional —CNUDMI— nace el principio de equivalencia funcional, al cual se le dedica éste análisis. Se expone durante el trabajo, cómo el principio de equivalencia funcional ha contribuido a darle vida al derecho sustancial preexistente por medio del uso y la implantación de las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones dentro de cada uno de los diferentes marcos jurídicos de los estados. Asimismo, se realiza una descripción sobre cómo algunos países han incorporado dentro de su marco jurídico interno este principio, generando el reconocimiento de validez jurídica y probatoria a los mensajes de datos electrónicos. Este reconocimiento legal ha permitido que las funciones y fines estatales sean optimizados y mejorados por medio del uso de las nuevas tecnologías emergentes. El estudio ha demostrado que gracias al principio de equivalencia funcional se ha logrado armonizar e incorporar al interior de su legislación el uso de nuevas tecnologías y dotar a estas...
GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN
Autor: Astelio Silvera Sarmiento , Gustavo Adolfo Muñoz García , Mayer Lucía Sánchez Benítez , Laura Estefany Bustamante Penagos , Eliana María González González , Óscar Andrés Cuellar Rojas , Juan Fernando Correa Wachter , Dany Esteban Gallego Quiceno , Camilo Andrés Echeverri Gutiérrez , Lina María Gallego Ramírez , Claudia Patricia Restrepo Marín , Ana Cecilia Restrepo Serna , Lidia Marcela Rojas Uribe , Jhon Jairo Rico Valencia , Doraly Gallego Blandón , Adriana Perea Pascuas , Albert Corredor Gómez , Diana María Serna , Leidy Natali Baena , Beatriz Zuluaga , Carolyn Díaz García , Leidy Catalina Acosta Agudelo
Número de Páginas: 126Este libro es una apuesta de un grupo de profesionales de diversas áreas del conocimiento, que han trabajado en rigurosos procesos de investigación enfocados en la gerencia y la administración. Presentamos con gran satisfacción a la comunidad educativa, un texto que presenta un amplio abanico de temáticas, entre ellas un interesante planteamiento acerca de la calidad en el servicio, analizada como una actitud de los colaboradores en las organizaciones, un aspecto que se ha convertido en la prioridad de las organizaciones en un mercado cada vez más competitivo y exigente que requiere la plena satisfacción de los clientes. Por otra parte, otro de los capítulos invita a los lectores a reflexionar acerca de la retención de personal, a partir del salario emocional como una estrategia que logre incentivar de forma positiva la imagen que tiene el trabajador de su ambiente laboral, lo cual se ve reflejado en su satisfacción y productividad.
Vestido, ostentación y cuerpos en Medellín
Autor: Raúl Domínguez Rendón
Número de Páginas: 228
La Estética del oprimido
Autor: Augusto Boal
«El ciudadano que desarrolla dentro de él al artista que es, aun sin saberlo, puede enfrentarse mejor a las industrias de la palabra, del sonido y de la imagen. El ciudadano que se deja ritualizar en la obediencia se vuelve un ventrílocuo del pensamiento ajeno y un mimo de sus gestos.» Augusto Boal “Actores somos todos nosotros, y ciudadano no es aquel que vive en sociedad: ¡es aquel que la transforma!” Augusto Boal, Mensaje Internacional del Día Mundial del Teatro, 27 de marzo de 2009. En La Estética del oprimido (2006), revisada y actualizada por el autor poco antes de su muerte en 2009, Boal fundamenta los principios de su célebre e influyente método –el Teatro del Oprimido– en una estética viva, que descubre en cada ciudadano a un artista y le exhorta a manifestar esa capacidad para rebelarse contra el lenguaje impuesto por los mecanismos del poder.
Economía en colores
Autor: Xavier Sala i Martín
Número de Páginas: 312Del modo más desenfadado, divertido y fresco, Xavier Sala i Martín nos ofrece en cada capítulo una explicación magistral que sitúa la economía al alcance de todos, la aplica a situaciones cotidianas y, en definitiva, la muestra como nunca antes la habíamos visto: en colores. Divertida, próxima, comprensible, diferente... La economía como la explica este comunicador tan carismático deja de ser una asignatura plomiza para convertirse en una aventura a todo color. Xavier Sala i Martín demuestra que la economía puede divertir e interesar, que no tiene por qué ser abstracta y lejana, y nos la descubre detrás de muchas de las decisiones que tomamos en nuestro día a día. Tras el éxito del programa de televisión Economia en colors (emitido por TV3 Televisió de Catalunya), Sala i Martín ha querido ampliar en este libro el contenido de cada capítulo con información más detallada y un análisis más profundo. Cada capítulo empiezacon una historia que plantea un enigma económico, sigue con una incursión en uno de los ocho campos de la economía que nos permite ir descubriendo conceptos y anécdotas curiosas, y acaba con una conclusión que intenta resolver el enigma...
Género, equidad y desarrollo
Autor: Colombia. Departamento Nacional de Planeación
Número de Páginas: 370
Lo Que Lacan Dijo de Las Mujeres
Autor: Colette Soler
Número de Páginas: 338No es necesario ser feminista para percibir los prejuicios de Freud, ligados, como no podía ser de otra manera, al contexto cultural de fines del siglo XIX. Y los debates posfreudianos de la primera mitad del siglo XX, aunque estaban inspirados por una preocupación por la equidad, tampoco hicieron avanzar la cuestión. Hubo que esperar a la segunda mitad del siglo y a la llegada de Jacques Lacan para que algo nuevo se hiciera oír sobre la controvertida cuestión de la diferencia de los sexos en el inconsciente y en la civilización. Precisamente en esta línea se inscribe Lo que Lacan dijo de las mujeres, libro que reúne una serie de textos, en su mayoría de los años noventa, donde la autora se propone elucidar y actualizar el alcance de los aportes de Lacan.
Prolegómenos en torno a la realidad social, política y económica de México
Almas en la sombra
Autor: Corín Tellado
Sheila es el seudónimo que María Gloria usa para firmar sus aclamadísimas novelas. La literata, a pesar de su fama, se encuentra sola y falta de cariño. Por suerte, hacen en su vida aparición dos personas: Nike, con la que comparte correspondencia; y Arthur, con el que tiene encuentros fortuitos. ¿Tendrán algo en común estos dos personajes? Inédito en ebook.
El ojo en la mitología : su simbolismo
Autor: Juan Eduardo Cirlot
Número de Páginas: 80
Besos irresistibles
Autor: Susan Mallery
Número de Páginas: 320Cuando Walker Buchanan paró a ayudar a Elissa Towers a cambiar una rueda, se dijo a sí mismo que lo hacía porque era un gesto de amabilidad. Y cuando Elissa le hizo un pastel para darle las gracias fue sólo para devolverle el favor...Ambos habían decidido dar la espalda al amor. Elissa quería alejarse de los hombres peligrosos con los que acababa siempre... hombres como aquel ex marine que guardaba oscuros secretos. Walker sabía que no estaba hecho para el hogar y la familia, sin embargo, no podía controlar la atracción que sentía por aquella mujer.Los dos lucharon por seguir siendo "sólo amigos", pero con cada beso que se daban parecía que se olvidaban un poco más de sus propias reglas...
Identidades desaparecidas
Autor: Gabriel Gatti
Número de Páginas: 245
Influencia del Turismo en el Desarrollo Local de Viñales
Autor: Carmen Lucía Hernández Hernández
Número de Páginas: 136El turismo como actividad de ocio y de disfrute que demanda la utilizacion de la tecnologia, la produccion mas avnzada y la transformacion o conservacion del medio donde se realiza; puede ser obstaculo o motor impulsor del desarrollo, en dependencia del modo como se explote. Vinales constituye una de las cuatro zonas que nuestro pais ha declarado de desarrollo sostenible para el turismo, escogido como resultado de la celebracion de la III Cumbre de Jefes de Estado y de Gobierno de la Asociacion de Estados del Caribe, celebrada en diciembre de 2001, en Venezuela. Estos elementos de marcada importancia son los que nos han llevado a analizar como influye la actividad turistica estatal en el desarrollo local de este territorio, desde 2007 hasta la actualidad. La utilizacion de la metodologia y tecnicas cualitativas nos permitio conocer que el turismo que se materializa en Vinales no es todavia todo lo que pudiera ser de acuerdo a los preceptos que tiene el turismo sostenible, como modelo a seguir y que hoy se implementa. Estan faltando los principios de autogestion turistica, con criterio de de mas independencia de gestion de abajo hacia arriba y no de la superestructura a la base."
No importa la edad
Autor: Corín Tellado
Tres hombres hay en su vida, tres. Arthur, su novio, nunca cumple sus promesas y falta a clase a menudo. Warren, íntimo amigo de su padre, le ha confesado su amor. Su padre, enfermo de jaquecas, le oculta la verdad contable de su tienda. Para ella el más importante es su padre. Tras una jaqueca de su padre, que le obliga a ausentarse de la tienda, ella descubre la verdadera situación financiera de la misma y el papel que juega Warren en todo esto.
El sacrificio de la misa
Autor: Gonzalo de Berceo
Número de Páginas: 66
La educación superior en Panamá
Autor: Universidad de Panamá. Dirección de Planificación Universitaria
Número de Páginas: 113
Índice de Transparencia Nacional
Autor: Marcela Restrepo Hung
Número de Páginas: 50
Una pedagogía de la integración
Autor: Xavier Roegiers
Número de Páginas: 386¿Qué se debe desarrollar en la escuela, aparte de competencias? ¿Cuáles son las otras formas de integración de lo aprendido? La obra responde a estas preguntas a partir de un conjunto de obras teóricas y de investigación, y de un conjunto de prácticas de intervención realizadas en distintos contextos, niveles de enseñanza y disciplinas.
RETOS Y TENDENCIAS DE LA EDUCACIÓN PARA LA HUMANIZACIÓN
Autor: Astelio Silvera Sarmiento , Albert Corredor Gómez , Ana Alejandra González Restrepo , Ángela María Barragán Bolívar , Ángela María Gálvez Pineda , Camilo Andrés Echeverri Gutiérrez , Dany Esteban Gallego Quiceno , David Alberto García Arango , Elkin Darío Aguirre Mesa , Estefanía López Salazar , Gustavo Andrés Araque González , Jairo Andrés Sastoque Zapata , Jorge Eduardo Vásquez Santamaría , Jorge Eliécer Villarreal Fernández , Jovanny Boss , Wilson Gómez Betancur , Laura Estefany Bustamante Penagos , Lina María Gallego Ramírez , Luly Stephanie Ricardo Jiménez , María Elena Tapia , María Victoria Silva Domínguez , Óscar Andrés Cuellar Rojas , Paola Andrea Durán Quiceno
Es entonces que en medio de la reflexión del quehacer educativo, surge la pregunta: ¿Para qué de la enseñanza?.... pregunta que se trata de responder con procesos diferentes, en los que también se hace un llamado a todos los profesionales de la educación acerca de las diferencias y situaciones actuales. Inicialmente se encuentra el texto acerca de la formación en la incertidumbre que no solo hace un llamado a la formación de profesionales en el área jurídica, sino que realiza una reflexión acerca del concepto en relación a la formación para el futuro, la cual que debe abarcar todas las áreas del conocimiento. Además en otro de los capítulos se hace referencia a las falencias en la formación del área jurídica, en donde una de sus reflexiones apunta a la importancia de la competencia pedagógica de sus docentes, y a la manera en la que se hace necesario un componente innovador y creativo en la enseñanza del derecho.
1948. Procesos, permanencias, tensiones y rupturas
Autor: Julián Andrés Lázaro Montes , Laura Salcedo Díaz , Adriano Guerra , André Luiz Caes , Christian Maldonado , Edwin José Corena Puentes , Laura Isabel Martínez Silva , Muriel Jiménez Ortega , Robson Rodrigues Gomes Filho , Talia Zenaida Choque Chipana , Tomás Caballero
Número de Páginas: 271Lejos están ya los tiempos en los que desde el interior de la disciplina historiográfica se generaron las inquietudes que culminaron en la ruptura con las formas tradicionales de escribir la historia, esas que daban como resultado unas narraciones que giraban en torno a fechas, gestas y héroes. El primer tercio del siglo fue el momento del desacople entre las percep- ciones tradicionales de lo que debía ser el objeto de estudio de la historia y las inquietudes que en adelante debían plantearse los historiadores o todos aquellos que se interesaran de manera crítica por el conocimiento del pasado, inquietudes que debían abarcar los más distantes y distintos ámbitos de la actividad humana, para de esta forma tratar de comprender en su más extensa y compleja dimensión (por no decir en su totalidad) al ser humano en el tiempo.
Si la naturaleza es la respuesta, ¿cuál era la pregunta?
Autor: Jorge Wagensberg
Número de Páginas: 126A lo largo de sus múltiples conferencias, libros y artículos, Jorge Wagensberg se ha encontrado con que la esencia de sus aportaciones podría sintetizarse en un pensamiento afortunado. Otras veces, las clases, los seminarios, las conversaciones o las lecturas cristalizan en una sentencia que atrapa la cuestión primordial. Por fortuna para el lector, él ha ido recopilándolas en un cuaderno aparte. Como nos cuenta en el prólogo, «son frases que concentran bien una idea. Cuando una de ellas funciona, la repito o la repiten amigos y colegas. Y así, por una selección más natural que artificial, los pensamientos compactos acaban ganándose el puesto. Hoy casi desconfío de las ideas que no pueden formularse en una sola frase». Podría decirse, pues, que esta colección de aforismos es el resultado de treinta años dedicados a preguntarse y explicarse la realidad. Su disposición en cuatro partes sugiere un asedio ordenado a cuanto nos intriga de nuestro complejo entorno: la Realidad («¿es el azar un producto de nuestra ignorancia o un derecho intrínseco de la naturaleza?»), la Vida («un raro estado de la materia inerte»), el Conocimiento («una representación finita...
LA FISCALIZACIÓN Y EL CONTROL, NUEVAS PERSPECTIVAS
Autor: Ana María Londoño López , Dany Esteban Gallego Quiceno , Eliana María González González , Gabriel Alfonso Pacheco Martínez , Harold Pérez Olivera , Iván Darío Lara Herrera , Jhennys Paola Becerra Ossa , José Alexander Velásquez Ochoa , Juan Fernando Correa Watcher , Liliana Patricia Restrepo , Luly Stephanie Ricardo Jiménez , Margarita Rosa Miranda Villera , María Mónica Torres Lance , Ricardo Alonso Colmenares Flórez , Ricardo Simancas Trujillo , Roberto Morales Espinosa , Víctor Higuera Ojito
Tengo el agrado de presentarles el libro La fiscalización y el control, nuevas perspectivas, el cual es el valioso resultado de investigación de un trabajo colaborativo entre tres grupos de investigación de diferentes áreas del conocimiento de la Corporación Universitaria Americana, alrededor de temas como la utilización de los indicadores financieros, la evaluación de políticas públicas y las entidades sin ánimo de lucro. Los lectores de este texto encontrarán una interesante reflexión acerca de la elución a la fiscalización por parte de las entidades sin ánimo de lucro, las cuales han ido creciendo significativamente en Colombia y en donde vale la pena analizar con rigurosidad la gestión de las mismas. Para aquellos que les atrae todo lo relacionado con los indicadores financieros, tendrán la oportunidad de conocer un estudio acerca del uso de éstos en una muestra de empresas de la ciudad de Montería. Finalmente encontrarán una valiosa propuesta para la implementación de una metodología que logre evaluar el impacto de las políticas públicas en programas sociales ejecutados en la ciudad de Medellín.
La Guia Secreta de la Hermandad de la Daga Negra
Autor: J. R. Ward
Número de Páginas: 609"Preparénse para penetrar en el oscuro y apasionado mundo de La Hermandad de la Daga Negra y para entrar en contacto directo con cada uno de los hermanos. Dosieres. Fichas informativas de los hermanos. Los estatutos de la Hermandad. Entrevistas. Cómo se escribe en Lenguaje antiguo. Escenas censuradas. Información de primerisima mano de la autora. Un anticipo de Amante vengado. Y mucho más. La serie más popular del romance paranormal que ha ganado infinitud de premios y se ha colocado en los primeros puestos en las listas de ventas de The New York Times. Un compendio que no debería perderse ningún fan, y una Guía secreta que seducirá tanto como el sexy grupo de hermanos y el "ferozmente popular" mundo en el que viven"--P. [4] of cover.
Desarrollo de aplicaciones en Microsoft Excel
Autor: Juan Carlos Vergara Schmalbach
Número de Páginas: 162
La distribución del ingreso en Colombia
Autor: Fabio Sánchez
Número de Páginas: 392
Beowulf y otros poemas anglosajones. Siglos VII-X / Beowulf and other Anglo-Saxon poetry. Centuries VII-X
Autor: Luis Lerate , Jesús Lerate
Número de Páginas: 192Beowulf es el más antiguo de los poemas épicos de cierta extensión que nos ha legado la literatura germánica, equiparable por su belleza y relevancia al Poema del Mío Cid o a La Chanson de Roland. Escrito en la primera mitad del siglo VIII, Beowulf corresponde por su temática, espíritu y forma al contexto cultural del mundo germánico.
¿Qué es Seis Sigma?
Autor: Peter S. Pande , Larry Holpp
Número de Páginas: 79Seis Sigma es seguido fervientemente por ejecutivos y directivos de diferentes empresas por su habilidad para reducir los ciclos, acercar la produccion al nivel de error cero y aumentar dramaticamente la satisfaccion del cliente. Este libro explica la metodologia de Seis Sigma de una manera breve y sencilla para que el metodo de gestion este al alcance de todos los empleados.
Historia del arte en la antigüedad
Autor: Johann Joachim Winckelmann , Johann Wolfgang von Goethe
Número de Páginas: 285
Procedimiento de Costos de la Calidad
Autor: Leovaldo Fragas Domínguez
Número de Páginas: 128Los costos de la calidad han tenido la mayor aplicacion en los procesos productivos, sin embargo en los servicios ha sido mucho menor, incluso no se han considerado importante por muchos especialistas y ejecutivos; en buena medida por la parte intangible inherente al propio servicio y que resulta compleja para su medicion y por la prioridad que se ha venido dando al cumplimiento de planes de ingresos en detrimento de un adecuado y objetivo analisis de los costos, que permita valorar en su justa medida la relacion costo/beneficio, incluyendo no solo lo que se registra contablemente, sino la sumatoria de los elementos mas importantes que pueden a mediano o largo plazo, determinar la continuidad o no de la propia organizacion. Proceso en el cual la aplicacion del ciclo de mejora continua es clave.
Gramática Italiana Y Método Para Aprenderla: Clave de Los Temas
Autor: Eduardo Benot , H. G. Ollendorff
Número de Páginas: 476This work has been selected by scholars as being culturally important, and is part of the knowledge base of civilization as we know it. This work was reproduced from the original artifact, and remains as true to the original work as possible. Therefore, you will see the original copyright references, library stamps (as most of these works have been housed in our most important libraries around the world), and other notations in the work. This work is in the public domain in the United States of America, and possibly other nations. Within the United States, you may freely copy and distribute this work, as no entity (individual or corporate) has a copyright on the body of the work. As a reproduction of a historical artifact, this work may contain missing or blurred pages, poor pictures, errant marks, etc. Scholars believe, and we concur, that this work is important enough to be preserved, reproduced, and made generally available to the public. We appreciate your support of the preservation process, and thank you for being an important part of keeping this knowledge alive and relevant.
Desarrollo, sustentabilidad y turismo
Autor: Universidad Autónoma de Nayarit
Número de Páginas: 184
La nueva ciudad de Panamá (Casco Antiguo) y su actual manejo como patrimonio
Autor: Andrés Barrio López
Número de Páginas: 71
Estética de la emergencia
Autor: Reinaldo Laddaga
Número de Páginas: 293El autor propone un inventario para afrontar la cultura posmoderna, caracterizada por nuevas formas de activismo político, producción económica e investigación científica, como demuestra la proliferación de iniciativas de artistas destinadas a facilitar la participación de grandes grupos de personas muy diversas en proyectos donde se asocia la realización de ficciones o de imágenes con la ocupación de espacios locales y la exploración de formas experimentales de socialización. Estamos ante nuevas ecologías culturales. Estos proyectos articulan ideas e instituciones, imaginarios y prácticas, modos de vida y objetos, nuevas formas de intercambio y demás procesos que la tradición inmediata no permitía anticipar.
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