Servicio al cliente interno
Autor: Karl Albrecht
Número de Páginas: 264En un momento en que la gerencia intermedia se esta convirtiendo en una simple burocracia que presta mayor atencion a las reglas y a los procedimientos que a los resultados, el autor de este libro, utilizando un concepto absolutamente innovador, muestra como se puede moviliza a ese importantisimo sector de la empresa para ayudarlo a reencauzar sus energias y lograr un servicio de calidad. Empleando el revolucionario concepto de servicio interno, que ya introdujo en libros anteriores, Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para incrementar la cooperacion y la productividad entre los departamentos, de manera que toda la organizacion trabaje en equipo de un modo eficiente, desarrollando la estrategia de la empresa. Asi, el autor muestra, entre otras cosas, como se utilizan ciertos metodos para vencer la llamada inercia del nivel medio; como se crea un servicio interdepartamental que, en lugar de obstaculizar la tarea, permita que esta fluya libremente dentro de la empresa; como se acaba con la competencia entre los departamentos; y como se perfecciona el funcionamiento de la organizacion y se aumenta la productividad, con el fin de brindar un mejor servicio a los...
