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MF1423_2 - Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

MF1423_2 - Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Autor: Fátima Poyatos Chacon ,

Número de Páginas: 284

Una vez finalizado el Módulo será capaz de atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos. Gestionará las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen. Realizará la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones. Definirá características de los alimentos y bebidas teniendo en cuenta ofertas gastronómicas determinadas y el nivel de calidad de los productos. Calculará las necesidades de aprovisionamiento externo e interno de géneros asociados a ofertas gastronómicas determinadas, redactando las órdenes de petición. Desarrollará el proceso de aprovisionamiento interno de géneros y...

El ABC de un servicio de información factográfica

El ABC de un servicio de información factográfica

Autor: María del Carmen González Rivero , Sonia Santana Arroyo ,

Se describen los antecedentes que sirvieron de punto de partida para la proyección, surgimiento y desarrollo de la Información Factográfica (IF) que se ofrecía en la década de los ‘80 en el Departamento de Información Especial a Dirigentes y a partir de la década del ’90 en la Biblioteca Médica Nacional, ambos bajo la dirección del Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas (CNICM/INFOMED), como servicio al directivo en salud de Cuba. Se detallan las características de la IF como servicio, así como las peculiaridades de la comunidad de usuarios que se sirven de ellas. Se enumeran sus entradas, procesos y salidas como sistema, y se examinan de modo particular los productos informativos que brinda. Se hace una valoración general del servicio, que sirve de punto de partida para su automatización con lo cual se debe contribuir a promover su perfeccionamiento.

Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108

Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108

Autor: Núria Farré Busquet ,

Número de Páginas: 352

- Aplicar las técnicas de comunicación con familias y allegados de un difunto y con una entidad funeraria para dar respuesta a posibles demandas de información. - Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de tanatopraxia. - Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la prestación del servicio de tanatopraxia para favorecer la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros de un equipo de trabajo. - Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Tanatopraxia: SAN491_3, UC1609_3, MF1609_3 CONTENIDO FORMATIVO: La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia Introducción La comunicación. Principales elementos que intervienen Barreras y errores de la comunicación Técnicas de comunicación El lenguaje verbal y no verbal Actitudes en la comunicación Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto Resumen Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia Introducción El trabajo en equipo La formación del equipo de trabajo: etapas Estructura del equipo Características y tipos de equipos...

Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111). Certificados de profesionalidad

Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111). Certificados de profesionalidad

Autor: AA.VV. ,

Número de Páginas: 76

El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. En este caso, el Módulo MF1424_2, Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, es una importante formación incluida en el Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011. La información del Real Decreto donde se inserta la formación de este Módulo define las siguientes capacidades que se pretenden adquirir: - C1: Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad. - C2: Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia. - C3: Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes. Para la consecución de los objetivos se ofrece al alumno un...

Calidad en el servicio a los clientes

Calidad en el servicio a los clientes

Autor: D. Keith Denton ,

Número de Páginas: 216

'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.

¡Wow!

¡Wow!

Autor: Performance Research Associates, ,

Número de Páginas: 240

Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo darun buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder susexpectativas. Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajarexitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir conlas expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que seamás fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentosapropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores ypoderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientesinfernales", ¡y mucho más! Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta ediciónpresenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturistaJohn Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo lalínea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, ycomunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones enotros departamentos.

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Autor: Jaime Varo ,

Número de Páginas: 624

Covers endocrino

Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales. HOTI0108

Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales. HOTI0108

Autor: Carmen Ruano Pavón , Manuel Jesús Sánchez Casimiro-Soriguer ,

Número de Páginas: 200

Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno. Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Promoción turística local e información al visitante.

Servicios avanzados de telecomunicación

Servicios avanzados de telecomunicación

Autor: María Carmen España Boquera ,

Número de Páginas: 816

Este libro aborda los últimos avances en materia de servicios de telecomunicación. En él se explican, para cada una de las categorías de servicios, sus bases de operación, las tecnologías y especificaciones técnicas en que se sustentan, y sus aplicaciones. El volumen se estructura en dos partes. La primera se dedica a temas comunes a los servicios y aplicaciones: redes de acceso, Internet, calidad de servicio, seguridad, etc. La segunda parte se vertebra en una serie de capítulos, cada uno de ellos centrado en el estudio de una categoría de servicios de telecomunicación: servicios suplementarios y de red inteligente, ITO, videoconferencia, VoIP, correo electrónico, WWW, comercio electrónico, WAP, automatización del hogar y transporte inteligente, por citar algunos de los más representativos. Con respecto sus cualidades, se han cuidado especialmente la versatilidad de uso y los aspectos didácticos, atributos que lo convierten en una obra singular en su ámbito. INDICE: Aplicaciones y servicios de comunicaciones. Redes de acceso. Internet. Servicio telefónico y aplicaciones relacionadas. Servicios conversacionales multimedia. El correo electrónico. Servicios de...

Certificación y modelos de calidad en hostelería y restauración

Certificación y modelos de calidad en hostelería y restauración

Autor: Jorge Puig Durán , Jorge Puig-Durán Fresco ,

Número de Páginas: 288

En el sector de la hostelería y restauración, la atención y el cuidado en el servicio juegan un papel fundamental. Resulta imprescindible, por lo tanto, garantizar todos los niveles de calidad posibles con el fin de alcanzar la satisfacción plena de nuestro cliente. El presente libro va dirigido a todas aquellas empresas, cuya actividad principal o secundaria sea la de facilitar a sus clientes el servicio exigido dentro del sector de la hostelería y restauración , esperando cumplir el objetivo de ayudar a las empresas a conseguir un hecho diferencial frente a la competencia a través de la calidad como herramienta de gestión. Por lo que se utilizarán las normas y modelos de calidad existentes, siendo unas de carácter obligatorio (Sistema APPCC) y otras de carácter voluntario (normas ISO y modelos EFQM).

Dirección de cuentas

Dirección de cuentas

Autor: Isabel Solanas García , Joan Sabaté López ,

Número de Páginas: 256

La dirección de cuentas es una de las áreas de especialización de la práctica profesional publicitaria que se concreta en los departamentos de cuentas de las agencias de publicidad. Este libro propone un recorrido minucioso y completo sobre esta especialización publicitaria, que constituye uno de los objetos de atención fundamentales de los estudios universitarios de publicidad. Los autores han conseguido sintetizar su experiencia profesional y académica en un trabajo completo y riguroso.

XXIII Jornadas de estudio. La modernización de la justicia en España. XXIV Jornadas de estudio. El ámbito privado del sector público

XXIII Jornadas de estudio. La modernización de la justicia en España. XXIV Jornadas de estudio. El ámbito privado del sector público

Número de Páginas: 967

Servicio de vinos. HOTR0508

Servicio de vinos. HOTR0508

Autor: José María Gallurt Pardini ,

Número de Páginas: 268

Conocer los distintos procesos de elaboración de los diferentes vinos. Conocer las distintas áreas de producción y elaboración de vinos tanto española como extranjeras. Aprender y conocer el servicio de los vinos y las normas generales para un buen servicio al cliente. Saber diferenciar los matices de los vinos mediante el proceso de la cata de vinos, reconocer los defectos del vino y evitarlos y/o solucionarlos. Conocer y desarrollar un buen trato con los proveedores, así como una buena organización de la bodega. Elaborar cartas de vinos españoles, extranjeros y especiales. Reconocer los sabores y aromas que casan con las distintas materias primas que podemos encontrar en la cocina, aprendiendo a maridarlas. Reconocer las malas combinaciones entre vinos y platos y los elementos que matan el sabor o el aroma del vino. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de servicios de bar y cafetería.

Organización del servicio de información turística local. HOTI0108

Organización del servicio de información turística local. HOTI0108

Autor: Elena Encarnación Martínez Ruiz ,

Número de Páginas: 252

Analizar los tipos de centros y servicios de información turística explicando su función en el sector turístico. Aplicar procedimientos de gestión de información, documentación y programas de actividades de modo que sirvan para alcanzar objetivos predeterminados. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Promoción turística local e información al visitante.

El cuidado de la persona en el servicio de autoridad al estilo de los jesuitas

El cuidado de la persona en el servicio de autoridad al estilo de los jesuitas

Autor: Juan Luis Orozco Hernández, SJ ,

Número de Páginas: 29

Ser una autoridad no es una tarea sencilla. En este cuaderno, el autor comparte principios y líneas de acción vinculados a la forma de gobernar en las instituciones educativas a cargo de la Compañía de Jesús, con especial énfasis en cuatro elementos que considera fundamentales para que esta misión sea gratificante: Conocimiento de sí mismo, ya que para dirigir a otros hay que empezar por saber cómo dirigirse a uno; ingenio, que involucra tener la capacidad de innovar de manera confiada y de adaptarse a un mundo cambiante; amor, pues se trabaja con personas, a las que hay que tratar con respeto, comprensión y paciencia, pero también con firmeza, para desatar su potencial; y Magis, que implica el siempre buscar y dar lo mejor. Asimismo, recalca que el ejercicio de autoridad se debe ver siempre como un servicio, en el que hay que privilegiar la cura personalis (el cuidado de las personas) en modo de acompañamiento, no de imposición, con diálogo, libertad y mutua confianza. Actitud que, asegura Orozco Hernández, permitirá sumar fuerzas y alcanzar tanto el bien individual como el bien colectivo, así como afrontar los retos del futuro. (ITESO)

Servicio completo

Servicio completo

Autor: Scotty Bowers ,

Número de Páginas: 328

En el Hollywood de los años 40, 50 y 60 del pasado siglo, fuera del plató muchos de los actores y actrices llevaban secretamente una vida muy desenfrenada, y un hombre en particular les ayudaba a hacerlo: Scotty Bowers. Scotty se acostó con numerosas estrellas y puso en contacto a otras con sus amigos jóvenes, atractivos y sexualmente desinhibidos. Un día, mientras trabajaba en una gasolinera, se le acercó y le ligó el actor Walter Pidgeon, que se lo llevó sin más a la villa de un amigo, donde pasaron una tarde de piscina, sol y sexo. Fue el primero de muchos encuentros que tuvo Scotty con los ricos y famosos de Hollywood como Noël Coward, Katharine Hepburn, Rita Hayworth, Cary Grant, Montgomery Clift, Vivien Leigh o Edith Piaf. El libro, con prólogo de Román Gubern, es la crónica fascinante del underground sexual de Hollywood.

Diccionario de servicio de ayuda a domicilio

Diccionario de servicio de ayuda a domicilio

Autor: Encarnación Del Rocío Suárez Martínez ,

Número de Páginas: 182

Hace casi dos años, en Octubre del 2002, empezó la escuela taller Alyaraz y entre sus módulos se encontraba el del Servicio de Ayuda a Domicilio. A medida que íbamos trabajando y avanzando en la materia , la comprensión de los temas se hacia más difícil, debido a la gran variedad de vocablos (sanitarios, sociales, y referentes a la psicología). Ello fue lo que nos impulsó a que cada palabra desconocida la fuéramos apuntando junto con su significado . Y a la vuelta de casi siete meses teníamos muchas palabras, casi mil, entonces fue cuando decidimos que este trabajo ya elaborado podía serle útil a muchas personas que tuvieran relación con la profesión. Por lo que este diccionario ha sido realizado con el objetivo de ser útil a todas aquellas personas que estén relacionadas con el Servicio de Ayuda a Domicilio. Al ser este servicio un servicio que integra dos disciplinas principales, por un lado la sanitaria y por otro la social, cuenta con un vocabulario muy extenso, el cual puede dificultar su estudio. Por ello , hemos querido recoger aquí todo ese vocabulario, para facilitar el estudio y trabajo , a aquellas personas que estudien este campo . Todo el equipo...

Servicio de calidad desde el punto de vista del huésped y del comensal

Servicio de calidad desde el punto de vista del huésped y del comensal

Autor: Frank Höchsmann ,

Número de Páginas: 64

Apreciado lector interesado en servicio de calidad En esta obra se describen algunas de las tendencias de los sectores hotelero y gastronómico así como también cualidades de la hostelería. El enfoque principal es el servicio de calidad desde el punto de vista del huésped y comensal. Prácticas listas de chequeo con más de 100 criterios apoyan los análisis de calidad de hoteles y restaurantes. Cuestionarios útiles completan la búsqueda del servicio de calidad desde el punto de vista del huésped y comensal.

Informática documental para bibliotecas

Informática documental para bibliotecas

Autor: William Saffady ,

Número de Páginas: 319

Servicio de vinos. HOTR0608

Servicio de vinos. HOTR0608

Autor: José María Gallurt Pardini ,

Número de Páginas: 268

Conocer los distintos procesos de elaboración de los diferentes vinos. Conocer las distintas áreas de producción y elaboración de vinos tanto española como extranjeras. Aprender y conocer el servicio de los vinos y las normas generales para un buen servicio al cliente. Saber diferenciar los matices de los vinos mediante el proceso de la cata de vinos, reconocer los defectos del vino y evitarlos y/o solucionarlos. Conocer y desarrollar un buen trato con los proveedores, así como una buena organización de la bodega. Elaborar cartas de vinos españoles, extranjeros y especiales. Reconocer los sabores y aromas que casan con las distintas materias primas que podemos encontrar en la cocina, aprendiendo a maridarlas. Reconocer las malas combinaciones entre vinos y platos y los elementos que matan el sabor o el aroma del vino. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de servicios de restaurante.

Siempre a tu servicio

Siempre a tu servicio

Autor: Brenda Hammond ,

Número de Páginas: 160

Nunca un sirviente había tenido tan buen aspecto Freddi Elliott necesitaba un trabajo urgentemente y estaba dispuesta a aceptar cualquier cosa, incluso convertirse en sirvienta. Lo que no sospechaba era que aquel empleo iba a poner a prueba no solo sus habilidades domésticas, sino también su libido. Porque su nuevo jefe era testarudo, odioso... e increíblemente irresistible. Jack Carlisle solo disponía de un par de semanas para aprender ciertos modales, si no quería despedirse del dinero de su tío y, con él, de la posibilidad de comenzar un nuevo negocio. No tenía la menor idea de por dónde debía empezar, pero le quedaba la esperanza de que su nuevo sirviente pudiera echarle una mano; lo que no había previsto era que iba a ser él el que quisiera echarle una mano a ella. Lo único en lo que podía pensar era en despojar a Freddi del uniforme y llevársela a la cama...

Instruccion provisional para el servicio del Estado-Mayor-General y divisionario en el exército de los Pirineos Orientales, fundada en lo que previene S,M. en sus reales ordenanzas, y arreglada al espíritu de la circular adicional a las mismas de 30 de Abril de 1815

Instruccion provisional para el servicio del Estado-Mayor-General y divisionario en el exército de los Pirineos Orientales, fundada en lo que previene S,M. en sus reales ordenanzas, y arreglada al espíritu de la circular adicional a las mismas de 30 de Abril de 1815

Las Tres dimensiones del márketing de servicios

Las Tres dimensiones del márketing de servicios

Autor: Marketing Publishing Center , Claudio Soriano S. ,

Número de Páginas: 132

¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzarel éxito de mercado en el sector servicios?.INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios.El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.

Ministerios al servicio de la comunidad celebrante

Ministerios al servicio de la comunidad celebrante

Autor: José Aldazábal Larrañaga ,

Número de Páginas: 243

Desde el presidente de la celebración hasta el sacristán, desde el director de canto hasta los padrinos de bautismo. Para ayudar a que cada cristiano llamado a ejercerlos pueda vivirlos y realizarlos mejor. Y para que todos experimentemos más intensamente la rica pluralidad de la comunidad cristiana. Esta ha sido la última aportación del P. Aldazábal, que acababa de preparar cuando le sobrevino la muerte, el pasado 10 de agosto.

Manual para el servicio de los enfermos o Resumen de los conocimientos necesarios a las personas encargadas de ellos y de las paridas, recien-nacidos &c

Manual para el servicio de los enfermos o Resumen de los conocimientos necesarios a las personas encargadas de ellos y de las paridas, recien-nacidos &c

Autor: Joseph Barthélemy François Carrère ,

Número de Páginas: 187

Manual de gestión para jefes de servicios clínicos

Manual de gestión para jefes de servicios clínicos

Autor: José Jiménez Jiménez ,

Número de Páginas: 696

Este libro, es el resultado de la colaboración de un grupo numeroso de profesionales, de reconocido prestigio del sector sanitario, que han aportado ideas y experiencias innovadoras en la modernización de la Atención Sanitaria. Presidentes de sociedades científicas, Jefes de Servicio y de Sección, Catedráticos, Directivos tanto del sector público como privado y expertos en Gestión Sanitaria, han colaborado con la pretensión de acercarse a la cultura y valores del sector. Dirigido a médicos y enfermeras con responsabilidades de gestión o con interés en la materia, combina teoría y ejemplos prácticos en Gestión Clínica, para que el lector pueda extraer con facilidad, conclusiones e ideas aplicables en la práctica diaria.

Calidad Total en la Atención Al Cliente

Calidad Total en la Atención Al Cliente

Autor: 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' ,

Número de Páginas: 104

La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.

Cómo ser un buen vendedor

Cómo ser un buen vendedor

Autor: Accerto ,

En este curso te ofrecemos las claves de éxito para ser un buen vendedor. Comprenderás las características generales de esta profesión y el atractivo que tiene. Te darás cuenta de que vender es una habilidad necesaria para el éxito en todas las áreas de la empresa y en todos los sectores. Podrás valorar las cualidades y las actitudes personales necesarias para ser un buen vendedor. Y descubrirás los aspectos fundamentales de la organización del departamento de ventas.

Manual de Balanza de Pagos

Manual de Balanza de Pagos

Autor: International Monetary Fund ,

Número de Páginas: 208

En el Manual se presentan conceptos, definiciones, clasificaciones y convenciones para compilar estadísticas sobre la balanza de pagos y la posición de inversión internacional. Como norma internacional, este Manual constituye una guía para los países miembros del FMI que declaran datos al FMI sobre la balanza de pagos en forma regular.

Como trabajar con jóvenes de 18 a 25 años

Como trabajar con jóvenes de 18 a 25 años

Autor: Chuck Bomar ,

Número de Páginas: 208

En muchas iglesias hay una brecha notable entre los 18 y 25 años. Esta generación de jóvenes intenta hallar el propósito de su vida, pero vive con muchas experiencias que los llevan a reevaluar sus creencias y las enseñanzas con las que se criaron. En ocasiones, estas los empujan a desconectarse de sus iglesias cuando terminan la escuela secundaria. Este libro te ayudará a comprenderlos mejor para ministrarlos con eficacia. Es una herramienta útil que ayudará a los líderes de las iglesias a entender a los jóvenes que están en la edad universitaria, con el fin de satisfacer mejor sus necesidades espirituales. Te ofrece filosofías prácticas para el ministerio y te ayuda a servir con efectividad a través de relaciones de mentoría. Además, te presenta maneras de trabajar con voluntarios en el ministerio y cómo dirigir a los chicos hacia un discipulado genuino.Si eres pastor o líder juvenil voluntario podrás obtener las claves a fin de alcanzar a los chicos de 18 a 25 años para que permanezcan conectados al cuerpo de Cristo durante esta etapa de sus vidas.

Diseño de Productos y servicios turísticos locales. HOTI0108

Diseño de Productos y servicios turísticos locales. HOTI0108

Autor: Manuel Jesús Sánchez Casimiro-Soriguer , Carmen Ruano Pavón ,

Número de Páginas: 282

Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales. Poner en práctica y evaluar estrategias de creación, mejora y desarrollo de productos y servicios turísticos en entornos locales, teniendo en cuenta la potencialidad turística del área, la demanda actual, potencial y la protección ambiental. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Promoción turística local e información al visitante.

Servicios de inteligencia

Servicios de inteligencia

Autor: Fernando Rueda Rieu ,

Un exhaustivo estudio que desvela nuevos datos y analiza los casos más escandalosos de los últimos 25 años protagonizados por el Servicio de Inteligencia español y los distintos gobiernos que lo han dirigido. También se habla de la CIA, del espionaje francés, del alemán, del argentino... La investigación de la vida privada de un agente, el tráfico ilegal de armas, el juego sucio en la guerra de Iraq, el posible tiro en la nuca de un etarra y el atentado contra un buque ecologista son algunos de los muchos casos investigados, que llevan a plantear dudas, en los asuntos de espionaje, sobre el verdadero papel, no sólo de los gobiernos y sus servicios, sino de los parlamentarios, los jueces y los periodistas de investigación.

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210

Autor: Juan Alfonso Valdivia García ,

Número de Páginas: 352

Aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión. Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. Desarrollar la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones. Aprender a elaborar y cumplimentar la documentación comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atención al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones...

Discurso pronunciado ante el Supremo Consejo de la Guerra

Discurso pronunciado ante el Supremo Consejo de la Guerra

Autor: Eusebio Cortés ,

Número de Páginas: 23

Los grandes problemas de México. Edición Abreviada. Política. T-IV

Los grandes problemas de México. Edición Abreviada. Política. T-IV

Autor: Manuel Ordorica , Jean-François Prud'homme ,

Número de Páginas: 298

Serie de cuatro volúmenes que condensan la colección de dieciséis tomos que fue publicada en 2010 bajo el título de Los grandes problemas de México, con motivo de las conmemoraciones del bicentenario de la Independencia, del centenario de la Revolución y de los setenta años de El Colegio de México. Cada capítulo reproduce una estructura que contiene un diagnóstico, un pronóstico cuando es posible, y propuestas de acción en torno a problemas específicos. El presente volumen se presentan temas relacionados con la política interior y exterior del país: Relaciones internacionales, Políticas públicas, Instituciones y procesos políticos y Seguridad.



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