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Gerencia del servicio

Gerencia del servicio

Autor: Jorge Eliécer Prieto Herrera

Número de Páginas: 176

Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.

Gestión de la Calidad Empresarial

Gestión de la Calidad Empresarial

Autor: José Antonio Pérez Fernández De Velasco

Número de Páginas: 272
Marketing estratégico para empresas de servicios

Marketing estratégico para empresas de servicios

Autor: Javier Maqueda Lafuente , José Ignacio Llaguno Musons

Número de Páginas: 548

INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.

Trends in the ICTs Toward Tourism, Hospitality and Gastronomy

Trends in the ICTs Toward Tourism, Hospitality and Gastronomy

Autor: Jezreel Mejía , Hector Cardona Reyes , José Álvarez-garcía , María De La Cruz Del Río-rama , Rosse Marie Esparza-huamanchumo

Número de Páginas: 254

This book explores emerging trends in Information and Communication Technologies (ICTs) that are transforming the tourism, hospitality, and gastronomy industries. It covers topics such as mobile applications, virtual and augmented reality, intelligent systems, and digital communication strategies. Emphasis is placed on sustainable development, innovation, and the technological integration in tourism management and service delivery. With a multidisciplinary approach, this volume highlights the importance of collaboration between academia and industry, offering valuable perspectives on how ICTs can enhance competitiveness, sustainability, and user experience in these evolving sectors.

Estrategias de empleo y multinacionales

Estrategias de empleo y multinacionales

Autor: Ignasi Brunet Icart , Ángel Belzunegui

Número de Páginas: 448

Recoge: La globalización; La economía mundial; La crisis del Estado de bienestar; Nuevas lógicas organizativas y recursos humanos.

Análisis del sistema de calidad de las entidades financieras españolas a través de las preferencias de los clientes finales

Análisis del sistema de calidad de las entidades financieras españolas a través de las preferencias de los clientes finales

Autor: María De Ls Mercedes De Obesso Arias

Número de Páginas: 369

El objetivo de esta investigación es analizar la calidad percibida por los clientes de una entidad financiera en concreto, a través de una serie de características y atributos reconocidos en los productos y servicios que presta, en los empleados y en la identidad de la marca, que representan los aspectos que los usuarios consideran relevantes y diferenciadores de las entidades financieras. La importancia y atención creciente por la calidad de servicio en las entidades financieras se justifica plenamente como consecuencia de los cambios políticos y sociales que han ocurrido en España en los últimos años. Esto se une a los nuevos comportamientos de los clientes bancarios, ya que su mayor nivel de exigencia y cultura financiera inciden en la valoración que aquellos realizan de los servicios y productos financieros que reciben. En un mercado altamente competitivo, la calidad representa uno de los factores fundamentales de diferenciación que las entidades financieras pueden emplear para enfrentarse al mercado. Con objeto de descubrir las variables que para los usuarios definen la calidad en las entidades financieras se realiza un estudio exploratorio, consistente en la...

Habilidades directivas en ingeniería

Habilidades directivas en ingeniería

Autor: David Moisés Terán Pérez , Noe González Mondragón

Número de Páginas: 500

Muchos de los planes y programas de estudio en ingeniería no incluyen en su currículo el desarrollo del conjunto de habilidades gerenciales y directivas. No obstante, esto es esencial para desenvolverse en su entorno profesional con éxito. Este libro presenta como ventaja competitiva la descripción detallada de las competencias que todo ingeniero debe tener, con el objetivo de que el estudiante y el graduado de cualquier especialidad de ingeniería pueda acceder a puestos administrativos (gerenciales y directivos) sin problema, y pueda desempeñar sus funciones óptimamente, de acuerdo a lo que requieren las organizaciones del siglo XXI. Si colabora en una empresa, ya sea como profesional independiente o si tiene su propia unidad de negocio, la información contenida en este libro le será de mucha utilidad. Sin duda, le posicionará como un profesional altamente confiable, independientemente del entorno y del contexto donde desempeñe su trabajo.

Identidad institucional. Crecer, crear, hacer diseño

Identidad institucional. Crecer, crear, hacer diseño

Autor: Gladys Sebastiao Victorino

Número de Páginas: 205

Esta obra presenta un modelo y una guía metodológica para el análisis de la identidad institucional de las Pymes, sustentado por una investigación previa cuyas conclusiones y aspectos relevantes se presentan en la misma. Posee una diagramación muy amigable acompañada por gráficos que aportan claridad y sintetizan los contenidos más relevantes. Es una herramienta fundamental recomendada para los profesionales del diseño, de la comunicación y para los emprendedores, ya que permite abordar eficazmente el primer paso de cualquier proyecto: Conocer todos los aspectos que conciernen a la identidad institucional. Esta guía es imprescindible porque con ella se obtiene un completo documento que proviene del "escaneado" de la empresa. A los profesionales de la comunicación les permitirá tener contacto directo y efectivo con el comitente, generando un primer lazo formal y luego, afianzamiento del vínculo. Y, lo más importante, es que obtendrá los elementos y los datos necesarios para confeccionar un informe confiable, profundo y especializado. Necesario para disponer de una argumentación sustanciosa a la hora de definir y justificar la estrategia a seguir, ya que completada...

Publicaciones científicas de interés para profesionales sanitarios.

Publicaciones científicas de interés para profesionales sanitarios.

Autor: José Joaquín Mira Solves , Mercedes Guilabert Mora , Irene Carrillo Murcia

Número de Páginas: 176

Una de las cuestiones que en los últimos años vienen despertando más interés entre las instituciones sanitarias y los profesionales de la sanidad es la relativa a los diferentes aspectos referidos a la atención sanitaria que reciben los pacientes. El libro que ahora presentamos recopila una colección de resúmenes de artículos de investigación publicados en diferentes revistas de alcance nacional e internacional, que abordan, desde distintas perspectivas, los diferentes aspectos de la atención sanitaria. Los autores han tratado de recoger una muestra representativa de los estudios realizados en este campo durante la última década con el deseo de acercar a los profesionales sanitarios, interesados en la seguridad y la satisfacción de los pacientes y en la mejora de la calidad de la atención sanitaria en general, a la realidad evidenciada en los artículos revisados, lo que, sin duda, les proporcionará una visión global y acertada sobre aquellos aspectos que afectan a su práctica laboral y se ven afectados por ésta. Se trata, por tanto, de un libro dirigido principalmente a los profesionales sanitarios, aunque puede resultar de gran interés también para cualquier...

Manual de administración y gestión sanitaria

Manual de administración y gestión sanitaria

Autor: Fernando Lamata Cotanda

Número de Páginas: 876

La administración y la gestión sanitaria es un mundo apasionante, complejo, difícil que toca un sector muy sensible de la sociedad, porque se refiere a la vida y la muerte, al sufrimiento humano y al intento de prevenir y aliviar ese sufrimiento. Hace 20 años, en la constitución de 1978, el pueblo español ordenaba a los poderes públicos que garantizaran una buena sanidad para todos los españoles. Creo que el balance es muy satisfactorio pero también es evidente que queda mucho por hacer y deben venir nuevas generaciones de gestores y administradores sanitarios, con ilusión, con ideas, con sentido común, a trazar los horizontes del futuro y a seguir construyendo una sanidad mejor cada día, en España, en Europa y en todo el planeta. Apostando por la vida como dice Tere Molina en el dibujo de la portada que pintó hace 20 años y que está formado con la palabra BUHAY (que significa VIDA en tangalo), y cuya dedicatoria es: "a vosotros, porque amáis la vida y veláis por ella; para vosotros que pensáis que la vida es hermosa desde su despertar hasta su plenitud". . A todas ellas y ellos, médicos, enfermeras, auxiliares, celadores, cocineros, lavanderas,...

Infotal

Infotal

Autor: Escuela De Administración De Negocios Para Graduados. Centro De Documentación

Número de Páginas: 376
Las Tres dimensiones del márketing de servicios

Las Tres dimensiones del márketing de servicios

Autor: Marketing Publishing Center , Claudio Soriano S.

Número de Páginas: 134

¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzarel éxito de mercado en el sector servicios?.INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios.El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.

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