Descargar Libros y Ebooks (PDF / EPUB)

Escucha activa

Autor: Ariste Mur, Elena

Número de Páginas: 493

La metodología de la Escucha Activa: Actitudes, Habilidades y Estructura de Intervención, basada en el Modelo Humanista Counselling centrado en la persona,complementa a la formación que podamos tener sobre comunicación. Abre un nuevohorizonte a las personas que han optado por conocerla y formarse en ella. Alalcance de toda persona por su sentido práctico y estructura sencilla, fácil de asimilar. Aplicarla, modifica el diálogo. Evaluada por personas que se han formado. Digamos sí a la Escucha Activa.Nunca pensé que hace 28 años iniciaba una trayectoria como la que ha sido. Hetenido el honor y privilegio de aprenderla, aplicarla y, fruto de ese aprendizaje, adaptarla y ofrecerla en los últimos 14 años, a través de la docencia a profesionales del ámbito sanitario, social, educativo, administrativo y personas interesadas, quienes han sugerido que pueda difundirse al mayor número de personas posible. Razón de este libro.Me complace hacer llegar la metodología de una manera práctica para toda persona y profesionales con interés en la comunicación. Cien diálogos completos, reales, anónimos, del principio al final, realizados por personas formadas conmigo en Escucha...

Aprender a Escuchar

Autor: Rodrigo Ortiz Crespo

Número de Páginas: 103

El exito profesional depende de nuestra capacidad de comunicacion. Un buen comunicador domina tanto la destreza para hablar en publico como la habilidad de escuchar activamente. Escuchar es el ingrediente clave de la comunicacion efectiva. Gracias a la escucha activa captaremos mejor el comunicado y los sentimientos de nuestro interlocutor, nos ganaremos su confianza, estrecharemos la relacion, reduciremos los conflictos y acrecentaremos nuestra capacidad de persuasion. En -Aprender a escuchar- descubriras las tecnicas para desarrollar tu capacidad de escucha activa a traves del proceso de escucha y lograr el exito profesional y personal.

Educación infantil

Autor: George S. Morrison

Número de Páginas: 460

Ciencias sociales

Habilidades de comunicación y escucha

Autor: Sonia González B.

Número de Páginas: 176

Hablar para ser escuchado. Para un liderazgo más asertivo y de alto impacto, hay que empoderar a los profesionales en la competencia de la comunicación. Empoderar al funcionario en la asertividad de su comunicación lleva a la empresa a un mayor nivel de impacto en la rentabilidad de su negocio. Durante quince años como consultora de empresas del sector financiero y de multinacionales, Sonia González ha desarrollado una metodología muy práctica para lograr la claridad, fluidez y concreción de la forma de comunicarse de los profesionales. Este libro, número tres de la serie Comunicación inteligente, expone la virtud superior de la gente inteligente, el escuchar. El escuchar es la capacidad de atender en forma dinámica, de desarrollar el “músculo” de guardar silencio o callar los pensamientos, para atender y entender al otro. Es mucho más que apenas oírlo, es poder escuchar no sólo lo que dice, sino lo que no dice pero lo transmite con el metalenguaje de sus actitudes, expresiones y gestos.

ENTRENADOR DE ÉXITO, EL (Bicolor)

Autor: Rainer Martens

Número de Páginas: 228

"El entrenador de éxito debería ser lectura obligada para todos los entrenadores interescolásticos. Nosotros estamos orgullosos de utilizarlo como libro de texto en nuestro Programa Educativo para los Entrenadores Interescolásticos de la Federación Nacional" Robert F. Kanaby Director Ejecutivo de la Federación Nacional de Asociaciones de Institutos de Enseñanza "Un prodigioso manual práctico para entrenadores. Extremadamente riguroso. Realmente te hace conocer los entresijos de lo que necesitas tener en cuenta para ser un entrenador de éxito" Tkeresa Grent Primera Entrenadora de Baloncesto de la Universidad de Illinois EL ENTRENAODR DE ÉXITO Más de 130.000 lectores han acudido ya a esta fuente para aprender los principios básicos del entrenamiento. El libro proporciona información práctica sobre estos temas: • Filosofía del entrenamiento • Psicología deportiva • Enseñanza de las habilidades deportivas • Fisiología deportiva • Gerencia del deporte El entrenador de éxito es utilizado en el Programa de Educación Deportiva Estadounidense y por la Asociación Interescolástica de Entrenadores Nacionales Federados como libro de texto en sus Cursos sobre...

La venta creativa

Autor: Stan Kossen

Número de Páginas: 604

Vender en el entorno actual sigue cambiando sustancialmente. La competitividad es muy fuerte, muchos productos tienen una técnica precisa, los vendedores de hoy han de tener una mente imaginativa y creadora para poder competir eficazmente con las otras muchas empresas que persiguen a los mismos clientes. Los vendedores deben centrarse en las necesidades del comprador, a la vez que reconocen sus importantes responsabilidades hacia la empresa, la sociedad y su familia. Con todo ello supone una carga pesada, pero también proporciona grandes satisfacciones personales. INDICE: El significado y las ventajas de vender. Características de la profesión de vender. Prácticas éticas y responsabilidades de los vendedores. Entender el mercado y las ventajas de vender. Las razones de los compradores. Prepararse para la venta creativa. Comunicarse con los clientes. El arte de la prospección y el enfoque previo. Acercarse a los posibles clientes. Preparar y presentar el mensaje de la venta. Dramatización, teatralidad y las ayudas de venta. Superar las objeciones. Cerrar la venta. El seguimiento y mantenimiento de la buena voluntad. Telemarketing y el uso del teléfono para vender. La...

Calidad farmacoterapéutica

Autor: N. Víctor Jiménez Torres

Número de Páginas: 710

EDICIÓN AGOTADA: Reconocer que hay un espacio para la mejora en la calidad de la farmacoterapia que recibe el paciente y, sobre todo, enfocar las situaciones de riesgo hacia por qué han sucedido y no por quién, es dotar al sistema de transparencia en la integración de los elementos que participan en la seguridad del paciente. Es, asimismo, aumentar la conciencia de la necesidad de aprendizaje en la organización sobre este aspecto y es, finalmente, demostrar una gran sensibilidad hacia la gestión de la calidad farmacoterapéutica y del propio sistema; porque estos componentes resultan cruciales para progresas en el camino de la excelencia.

Principios de comunicación interpersonal

Autor: António Estanqueiro

Número de Páginas: 108

Guía práctica dirigida a todas las personas que deseen perfeccionarse en las relaciones interpersonales. Su origen está en la convicción profunda de que el éxito y la felicidad dependen, en gran medida, de la aptitud para crear y mantener unas buenas relaciones humanas. El libro se compone de tres partes: relación con uno mismo, relación con los otros y liderazgo y relaciones humanas.

La relación enfermera-paciente

Autor: Luis Cibanal Juan

Número de Páginas: 174

Mediación de conflictos en instituciones educativas

Autor: Juan Carlos Torrego Seijo (coord.)

Número de Páginas: 148

MEDIATION OF CONFLICTS IN EDUCATIONAL INSTITUTIONS - Manual for the formation of Mediators - This book consists of six designed work modules so that people interested in acting as mediators in conflicts find in them a group of practical proposals that are of use to exercise this task. The modules include: a positive conception of conflict; the use of dialogue and the development of open attitudes, understanding and empathy; the improvement of interpersonal relationships; the development of self-regulation and self control abilities; the practice of democratic participation; and the protagonism of the different parties in the conflict.

Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones

Número de Páginas: 149

Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de los servicios socioculturales y a la comunidad, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad Atención socio sanitaria a personas dependientes en instituciones sociales. La competencia general que se busca con este texto es la de atender a personas dependientes en el ámbito sociosanitario en la institución donde se desarrolle su actuación, aplicando las estrategias diseñadas por el equipo interdisciplinar competente y los procedimientos para mantener y mejorar su autonomía personal y sus relaciones con el entorno. 1. Mejora del proceso de comunicación con el usuario 1.1. Proceso de comunicación: características 1.2. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos 1.3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía 1.4. Técnicas básicas de comunicación no verbal 1.5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario 1.6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario 2. Utilización de técnicas de comunicación alternativa ...

DIRECCION DE VENTAS. Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores.

Autor: Manuel Artal Castells

Número de Páginas: 500

Educar para la libertad

Autor: Jean Mounbourquete

Número de Páginas: 98

Gestión eficaz del trabajo en equipo

Número de Páginas: 258

Cada vez más, las empresas recurren a la formación de equipos de trabajo parara la solución de problemas, búsqueda de nuevas oportunidades, desarrollo de sistemas, etcétera; sin embargo, esas experiencias no siempre son positivas. Analizamos, con todo detalle, los enfoques que le permitirán a su empresa organizar y controlar de forma óptima el trabajo de sus equipos y, en consecuencia,incrementar su productividad.INDICE: Introducción. Estructuración de los equipos. El trabajo en equipo:aspectos.... El facilitador:ador: el elemento clave de la productividad de los equipos. Organización de las reuniones.

Manual de instrumentos de gestión y desarrollo de las personas en las organizaciones

Autor: Federico Gan , Federico Gan Busto , Jaume Triginé

Número de Páginas: 628

Esta obra ofrece un centenar de propuestas y soluciones para múltiples aspectos de la vida empresarial en los que el protagonismo reside fundamentalmente en las personas. Cada instrumento incluye una presentación, su finalidad, soluciones e informaciones que ofrece, posibles acciones de implementación, e indicadores de calidad para su uso. Directivos, managers, responsables de equipos, ámbito de recursos humanos y formación, comunicación interna, además de profesores, formadores, consultores son sus usuarios, así como estudiantes de Master de RRHH, MBA, EMBA. INDICE: Planificación de las necesidades del personal. Análisis y descripción de puestos de trabajo. Valoración de puestos de trabajo. Selección de personal. Plan de acogida. Formación. La identificación del potencial y la promoción interna. Evaluación del desempeño individual. Comunicación interna. Motivación, Gestión del estrés, Gestión del tiempo, etc.

Resolución de Conflictos en Las Escuelas

Autor: Kathryn Girard , Susan J. Koch

Número de Páginas: 346

Este libro introduce los conceptos y las tcnicas necesarias para la resolucin de conflictos que se pueden aplicar en el aula y en el conjunto de la sociedad escolar. Esta gua prctica muestra a los educadores (incluyendo a los directores, inspectores, consejeros y docentes) cmo diagnosticar conflictos, manejar confrontaciones difciles e implementar estrategias apropiadas de mediacin y la solucin de problemas. Utilizando gran cantidad de ejemplos y ejercicios, las autoras ilustran tcnicas de escucha y habla, maneras de manejar la ira que acompaa al conflicto, tcnicas para crear consenso y ms. Muestran como crear planes de estudio sobre la resolucin de conflictos a nivel de escuelas y de universidades, e incorporar la resolucin de conflictos al material para la capacitacin docente. "Resolucin de conflictos en las escuelas" aporta la gua que necesita un educador y da a los docentes las herramientas para crear un aula pacfica en la que los estudiantes entienden la naturaleza del conflicto y pueden desarrollar las capacidades para resolver problemas sin violencia.

Competencias y habilidades profesionales para universitarios

Autor: Carlos J. Van-der Hofstadt Román , José María Gómez Gras

Número de Páginas: 529

Tradicionalmente, el título universitario ha sido el único requisito que se necesitaba para ejercer una profesión. Hoy en día, esta idea está ya superada, de forma que aspectos que previamente habían sido especialmente valorados pierden esa condición, mientras que otros en los que nunca se había pensado se muestran como los más apreciados y como los mejores predictores del posterior éxito profesional, o al menos, adquieren una importancia que antes no tenían, sobre todo cuando son las empresas las que opinan sobre los requisitos que debencumplir los titulados universitarios. Nuestro planteamiento en este libro es contribuir al entrenamiento de los estudiantes en aquellas habilidades que demanda el mercado de trabajo y que habitualmente no están contempladas de forma sistemática en los planes de estudio.INDICE RESUMIDO: El trabajo de los universitarios. Desarrollo de la carrera profesional. La dirección estratégica personal: hacia el éxito profesional. Labúsqueda activa de empleo. Cómo afrontar la entrevista de trabajo. Desarrollode proyectos empresariales. Comunicación personal eficaz. Conflicto y negociación. Presentación de información en público....

Psicología comunitaria en la enseñanza y la orientación

Autor: Donata Francescato , Manuela Tomai , Minou Ella Mebane

Número de Páginas: 198

Este libro expone algunas estrategias pluridimensionales de intervención elaboradas por la Psicología Comunitaria que constituyen una herramienta eficaz para afrontar de modo creativo los nuevos retos y los viejos problemas de nuestros sistemas educativos y formativos. El estudio de la comunidad, el análisis organizativo multidimensional y la educación socioafectiva han demostrado ser técnicas eficaces ante fenómenos de malestar tan actuales como la dispersión o el acoso escolar, al mismo tiempo que potencian el "empowerment" de alumnos, docentes y padres. De especial interés son los capítulos dedicados a la orientación y a la educación a distancia y on-line, que ponen en evidencia el papel crucial del aprendizaje asociado a las nuevas tecnologías.

El Cristiano y la Enfermedad

Autor: José Carlos Bermejo

Número de Páginas: 68

"Pocketbooks; each about 70 pages long. With interesting reading for a broad audience. To help the interested Christian get closer to formation topics and Christian experiences. A reflection on illness from the point of view of faith, with humility. For the sick and also for those who accompany and help them.

Enseñar en la universidad

Autor: José Ignacio Aguaded Gómez , Carmen Fonseca Mora

Número de Páginas: 332

Este texto aspira a servir como recurso e instrumento de apoyo para los profesores/as universitarios que deseen reflexionar sobre su docencia e innovar y mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje en las aulas universitarias. Los profundos cambios que está suponiendo la paulatina incorporación de la Universidad española al Espacio Europeo de Educación Superior demandan nuevas habilidades y conocimientos en los docentes universitarios para el fomento de contextos formativos donde necesariamente ha de primar la innovación, la excelencia y la adaptación al cambiante entorno social. En esta línea, este manual integra experiencias didácticas diversas y conocimiento especializado de expertos y profesionales de las distintas ramas del saber científico. La obra comienza con un marco teórico en el que se definen las claves para los cambios metodológicos y la innovación en la universidad partiendo del necesario protagonismo de los estudiantes para adquirir competencias profesionales. Las experiencias de innovación que contiene este libro se apoyan en el aprendizaje autónomo que otorga al docente el papel de guía para que el alumnado haga el uso adecuado de las fuentes de...

La competencia lingüística y comunicativa en el aprendizaje del español como lengua extranjera

Autor: Stefan Ruhstaller , Francisco Lorenzo Berguillos

Número de Páginas: 174

Los trabajos que se reúnen en LA COMPETENCIA LINGÜÍSTICA Y COMUNICATIVA EN EL APRENDIZAJE DE ESPAÑOL COMO LENGUA EXTRANJERA exploran diversos frentes que la investigación del aprendizaje y la enseñanza de lenguas han de abordar, desde el conocimiento gramatical en los distintos planos de la estructura lingüística hasta el dominio en los niveles de orden superior que constituyen competencias como la sociocultural, la discursiva o la estratégica.

Dirige tu vida

Autor: Virgilio Postigo Cubo

Número de Páginas: 423

Un libro orientado a la realización personal y escrito para todas aquellas personas que, como tú, se hayan dado cuenta que la vida es un milagro y quieran aprovechar este valioso regalo.

Valoracin de las Personas Mayores: evaluar para conocer, conocer para intervenir., La

Autor: F. J. Leturia Arrazola

Número de Páginas: 396

Habilidades Sociales

Autor: Eva Peñafiel Pedrosa , Cristina Serrano García

Número de Páginas: 240

Enfermeria en Urgencias: Una Vision Global. Ebook

Número de Páginas: 249

Comunicación y negociación comercial

Autor: Fernando De Manuel Dasí , Rafael Martínez-vilanova Martínez

Número de Páginas: 284

Telemarketing

Autor: Brigitte Bouillerce , Françoise Rousseau

Número de Páginas: 240

SUPERAR EL CANCER

Autor: Margie Levine

Número de Páginas: 183

No todos los pacientes de cáncer tienen la fortuna de superar la enfermedad a pesar de los avances en los tratamientos y de la continua investigación. Sin embargo, lo que podemos afirmar es que todos se beneficiarán de este libro. Todo aquel que tenga un ser querido, un familiar, un amigo íntimo o un compañero de trabajo con cáncer saldrá enriquecido tras la lectura de Superar el Cáncer. Una obra cargada de referencias, recursos, sugerencias prácticas y sabiduría inspiradora. Una guía imprescindible para enfrentarse a los retos que nos imponen mayor temor. Nadie debería enfrentarse solo a la enfermedad, con este libro nadie lo hará. Margie Levine es trabajadora social, terapeuta especializada en medicina convencional y alternativa.

Habilidades de comunicación en intervención social

Autor: Pamela Trevithick

Número de Páginas: 316

Presenta una detallada descripción de cincuenta técnicas especializadas en comunicación, con ejemplos tomados de la vida diaria; demostrando la eficacia de su uso para afrontar las situaciones complejas, las tensiones y los conflictos en la toma de decisiones. Un manual de lectura obligada para los profesionales del trabajo social, la animación sociocultural y los recursos humanos.

Auxiliares Administrativos Corporaciones Locales de Canarias. Temario.

Número de Páginas: 709

Apoyo en la organización de actividades para personas dependientes en instituciones

Número de Páginas: 145

La atención a quienes se encuentran en situación de dependencia es una exigencia para avanzar en la sociedad del bienestar. El objetivo es atender las necesidades de aquellas personas que, por encontrarse en situación de especial vulnerabilidad, requieren apoyos para desarrollar las actividades esenciales de la vida diaria, alcanzar una mayor autonomía personal y poder ejercer plenamente sus derechos de ciudadanía. Este manual contiene las nociones necesarias para conocer el proceso de desarrollo de intervenciones dirigidas a cubrir actividades de la vida diaria de las personas, potenciando la mejora y/o el mantenimiento de su autonomía. Tema 1. Participación en la preparación de actividades en instituciones sociales Tema 2. Organización de actividades en instituciones sociales Tema 3. Participación en la organización funcional en una institución sociosanitaria Tema 4. Colaboración en el plan de cuidados individualizado y la documentación básica de trabajo

Auxiliar de Enfermería. Servicio Extremeño de Salud. Temario Vol. I

Autor: Varios Autores

Número de Páginas: 570

El presente manual contiene el material adecuado para la preparación eficaz de las pruebas de acceso a las plazas vacantes a Auxiliar de Enfermería del Servicio Extremeño de Salud. El presente volumen desarrolla los temas 1 a 14 específicos del temario para la categoría de Auxiliar de Enfermería del Servicio Extremeño de Salud, según la convocatoria publicada en el D.O.E nº 187, de 28 de septiembre de 2017. En el presente volumen encontrará: - Referencias legislativas y bibliográficas al inicio de cada tema que proporcionarán al opositor las normas legales aplicables a cada materia. - Desarrollo completo de todos los epígrafes exigidos. - Esquemas-resúmenes, que ayudan a recordar los conceptos más importantes. - Contenidos totalmente actualizados a la fecha de publicación. - Objetivos a conseguir con el estudio de cada uno de los temas.

El libro de la venta directa

Autor: Carlos Ongallo Chaclón

Número de Páginas: 300

La venta directa es un sistema de venta basado en la comercialización de productos fuera de un establecimiento comercial. La empresa de venta directa facilita productos de calidad y los pone en manos del cliente. Como tal, supone una oportunidad de negocio para miles de per-sonas que buscan una oportunidad de ganancia, una forma de trabajo o una relación con el cliente diferente. ¿Qué tiene de especial esta fórmula en la que cientos miles de personas están involucradas, y de laque se benefician, tan solo en España, millones de clientes? Este libro ayuda a entender los conceptos afines a la venta directa y se sumerge en la relación comercial para ofrecer al lector, un análisis riguroso e ilustrado de la venta directa en España. Este es un libro recomendado para vendedores, comerciales, estudiantes y todos aquellos interesados en la relación humana cliente-vendedor

UF0346 - Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Autor: Encarnación Garrido Fernández

Número de Páginas: 324

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a colaborar con otras personas en el desarrollo de las actividades de gestión administrativa de la selección, formación y desarrollo de recursos humanos, utilizando habilidades sociales y personales con el fin de lograr una relación efectiva en el trabajo con todos los implicados. Para ello, en primer lugar se estudiarán las habilidades personales y sociales, la comunicación en la empresa y el liderazgo y trabajo en equipo. Para terminar, se analizará la motivación en la empresa, las técnicas de evitación y resolución de conflictos y la orientación al cambio.

Análisis y detección de la violencia de género y los procesos de atención a mujeres en situaciones de violencia

Autor: Guardia Ruiz, LucÍa

Número de Páginas: 144

La Asamblea General de las Naciones Unidas, en el preámbulo de la Declaración para la eliminación de la violencia contra la mujer de 20 de diciembre de 1993, reconoce que este tipo de violencia constituye un obstáculo no solo para el logro de la igualdad sino también para el desarrollo y la paz. A través de este libro aprenderemos a determinar mecanismos que permitan detectar situaciones de violencia que afecten a las mujeres y a su descendencia, y a identificar las demandas y necesidades de las víctimas pautando el acompañamiento en la primera visita a un servicio especializado. Además, analizaremos acciones de sensibilización a fin de evitar que se produzcan o agraven estas situaciones de violencia. Cada capítulo se complementa con una serie de actividades de tipo práctico, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los establecidos en la UF2688 Análisis y detección de la violencia de género y los procesos de atención a mujeres en situaciones de violencia,incardinada en el MF1584_3 Detección, prevención y acompañamiento en situaciones de violencia contra las mujeres y perteneciente al certificado de...

El líder que llevamos dentro : liderazgo desde el sentido común

Autor: Iván Gandía Monteagudo

Número de Páginas: 242

Lengua y Literatura

Autor: Iger

Número de Páginas: 338

No se ha introducido texto.

Manual. Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520). Certificados de profesionalidad. Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)

Autor: Encarna Rojo Franco

Número de Páginas: 132

Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520) es una de las Unidades Formativas del módulo "Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)", publicado en el Real Decreto 645/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.

Autor: Eguzkiñe Urreta Okeranza

Número de Páginas: 66

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0042 "Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas. - Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes. - Interpretar normas de actuación en función de la tipología de clientes. - Distinguir modalidades de atención al cliente, según se trate de: - Contacto directo comunicación cara a cara. - Contacto no directo a través de teléfono, correo y otras. - Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo. - Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacción del cliente, describiendo los procedimientos y...