Descargar Libros y Ebooks (PDF / EPUB)

Re-evolución en el servicio

Autor: Gabriel Vallejo López

Número de Páginas: 86

¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo único y revolucionario para que las empresas entiendan los deseos de sus clientes, se adapten a sus necesidades reales y puedan afrontar de manera concreta los retos que plantea el servicio al cliente en la era digital. Un libro, como escribe en el prólogo Ricardo Ávila, director del diario Portafolio, "de lectura obligatoria en cualquier momento, pero más cuando la tarea de cumplir los presupuestos se vuelve la asignatura más difícil de todas".

Un paso adelante

Autor: Gabriel Vallejo López , Fernando Sánchez Paredes

Número de Páginas: 129

¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.

Las dos caras del servicio

Autor: Gabriel Vallejo López

Número de Páginas: 151

GABRIEL VALLEJO LÓPEZ PRESENTA 34 CASOS ¡DE LA VIDA REAL! QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOS DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL. Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable. Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en...

Servicio con pasión

Autor: Gabriel Vallejo López , Fernando Sánchez Paredes

Número de Páginas: 182

Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec; 123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de utilidades.

Regulación colombiana SGSST

Autor: Sebastian López Buriticá

Número de Páginas: 2591

Compendio de Leyes, Resoluciones y Decretos Colombianos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. Legislación SG-SST

Hydrosocial Territories and Water Equity

Autor: Rutgerd Boelens , Ben Crow , Jaime Hoogesteger , Flora E. Lu , Erik Swyngedouw , Jeroen Vos

Número de Páginas: 524

Bringing together a multidisciplinary set of scholars and diverse case studies from across the globe, this book explores the management, governance, and understandings around water, a key element in the assemblage of hydrosocial territories. Hydrosocial territories are spatial configurations of people, institutions, water flows, hydraulic technology and the biophysical environment that revolve around the control of water. Territorial politics finds expression in encounters of diverse actors with divergent spatial and political–geographical interests; as a result, water (in)justice and (in)equity are embedded in these socio-ecological contexts. The territory-building projections and strategies compete, superimpose and align to strengthen specific water-control claims of various interests. As a result, actors continuously recompose the territory’s hydraulic grid, cultural reference frames, and political–economic relationships. Using a political ecology focus, the different contributions to this book explore territorial struggles, demonstrating that these contestations are not merely skirmishes over natural resources, but battles over meaning, norms, knowledge, identity,...

Political Handbook of the World 2015

Autor: Tom Lansford

Número de Páginas: 7584

The Political Handbook of the World provides timely, thorough, and accurate political information, with more in-depth coverage of current political controversies than any other reference guide. The updated 2015 edition will continue to be the most authoritative source for finding complete facts and analysis on each country’s governmental and political makeup. Compiling in one place more than 200 entries on countries and territories throughout the world, this volume is renowned for its extensive coverage of all major and minor political parties and groups in each political system. It also provides names of key ambassadors and international memberships of each country, plus detailed profiles of more than 30 intergovernmental organizations and UN agencies. And this annual update includes coverage of current events, issues, crises, and controversies from the course of this year.

Servicio al cliente en un nuevo mundo

Autor: Gabriel Vallejo López

Número de Páginas: 225

Cómo generar experiencias memorables en sectores estratégicos de la economía El 25 de marzo de 2020 se dio la orden de iniciar el confinamiento en todo Colombia. Toda nuestra vida cambió de manera dramática e intempestiva. Incertidumbre. Prohibiciones. Restricciones. Escasez. Parálisis. La pandemia mundial fue un escenario de adaptación y aprendizaje que me permitió reflexionar sobre los cambios que estaban operando en el día a día de hombres y mujeres en el mundo y las nuevas realidades que aterrizarían como resultado del fenómeno. ¿Y los clientes?, ¿y el servicio?, ¿y esa pasión por vivir en pro de los demás?, ¿y las empresas y sus proveedores?, ¿y la multinacional?, ¿y el pequeño negocio de la esquina?, ¿y la famiempresa de la que dependen todos sus miembros? Esas fueron algunas de las inquietudes que nacieron como consecuencia de tan drástica pero necesaria determinación. "Una serena y juiciosa inmersión me llevó a examinar cómo se afectarían los hábitos de los clientes durante y después del confinamiento; cuáles serían pasajeros y cuáles llegarían para quedarse. Fruto de este ejercicio de análisis surgió este libro. En un largo y profundo...

Servicio en tiempos de inteligencia artificial

Autor: Gabriel Vallejo López

Número de Páginas: 223

El servicio al cliente en tiempos de la inteligencia artificial En este libro Gabriel Vallejo López, quien durante años ha estudiado el servicio y la experiencia del cliente, nos ayuda a entender cómo la inteligencia artificial (IA) está planteando escenarios desafiantes en sectores como la hotelería, la banca, la educación, el comercio, el transporte y las industrias culturales. Son innumerables las tareas diarias mediadas por los razonamientos de las máquinas, desde pedir un taxi o buscar un hotel hasta prevenir fraudes en el sistema financiero o hacer complejas predicciones de ventas para garantizar inventarios a gran escala. ¿Las máquinas reemplazarán a los meseros?, ¿en unos años las sucursales bancarias funcionarán sin empleados de ventanilla?, ¿los hoteles se quedarán sin botones? Esas y otras cuestiones cruciales son analizadas en esta obra, ideal para que emprendedores, gerentes y estudiantes se mantengan al día en un tema de urgente reflexión y análisis

50 años de arquitectura

Autor: Camilo Mendoza Laverde

Número de Páginas: 182

Senor Vivo & The Coca Lord

Autor: Louis De Bernières

Número de Páginas: 290

‘Sharp, funny, engaging’ Financial Times Discover the second gripping novel in Louis de Bernières' satricial tragic, hilarious South American trilogy. Dionisio Vivo, a South American lecturer in philosophy, is puzzled by the bodies that keep turning up outside his front door. To his friend, Ramon, one of the few honest policemen in town, the message is all too clear: Dionisio's letters to the press, exposing the drug barons, must stop; and although Dionisio manages to escape the hit-men sent to get him, he soon realises that others are more vulnerable, and his love for them leads him to take a colossal revenge.

Los moriscos de Villarrubia de los Ojos (Siglos XV-XVIII)

Autor: Trevor J. Dadson

Número de Páginas: 1332

El lector tiene ante sí no una historia sino tres: la de los moriscos de Villarrubia, la del pueblo de Villarrubia desde la Edad Media hasta principios del siglo XVIII, y ?aunque parcial? la de dos de sus condes, Diego de Silva y Mendoza y Rodrigo de Silva y Sarmiento. Los moriscos de Villarrubia, descendientes de los antiguos mudéjares castellanos y en posesión de privilegios que los equiparaban a los cristianos viejos de la zona, en el momento de la expulsión estaban totalmente asimilados, no hablaban el árabe, participaban en todo lo que mandaba la Iglesia y mantenían buenas relaciones con sus vecinos los cristianos viejos. Por tanto, la expulsión decretada desde Madrid, sin consultar con nadie de la comarca ni tener en cuenta esta asimilación ni los privilegios que los protegían, era completamente innecesaria y tuvo el efecto de una bomba caída en medio del pueblo.

De la coa a la máquina de vapor

Autor: Alejandro Tortolero

Número de Páginas: 420

Pleitos de hidalguía que se conservan en el Archivo de la Real Chancillería de Valladolid

Número de Páginas: 244

Historia de la Universidad Autónoma de Baja California, 1957-1997

Autor: David Piñera Ramírez , Maricela González Félix

Número de Páginas: 644

Diario de las sesiones de Cortes

Número de Páginas: 928

Diario de las Sesiones de Cortes

Autor: España. Cortes Generales

Número de Páginas: 838

Nobiliario de los Reinos y Señorios de España. Contiene las armas y blasones de los reinos, provincias, ciudades, villas y principales pueblos de España, con todos los apellidos que ce encuentran en los tratados de heraldica y nobiliarios mas autorizados, ... ilustrado con un Diccionario de heraldica. Adornado con mas de dos mil escudos de armas. ... Segunda edicion

Autor: Francisco Piferrer

Número de Páginas: 266

Diccionario de teología, 1

Autor: Bergier

Número de Páginas: 654

Diario de las Sesiones de Cortes, Congreso de los Diputados

Autor: Spain. Cortes. Congreso De Los Diputados

Número de Páginas: 760

Nobiliario de los reinos y señorios de España

Autor: Francisco Piferrer

Número de Páginas: 316

Diario de las sesiones de Cortes

Autor: Spanien Cortes

Número de Páginas: 824

Guía de departamentos universitarios 1989

Número de Páginas: 388

Guía que se realiza para dar cumplimiento a la Ley 11/83 de Reforma Universitaria y Decretos que la desarrollan.

Atlas histórico de España

Autor: Enrique Martínez Ruiz , Consuelo Maqueda Abreu , Consuelo Maqueda , Emilio De Diego

Número de Páginas: 250

El presente atlas ofrece una nueva fórmula para comprender la historia española a través de su desarrollo político, social, económico, bélico y cultural. Las claves de ese desarrollo se encuentran en todo momento contrastadas con su marco geográfico gracias a un gran número de mapas a todo color, planos, diagramas y cuadros que hacen posible la fácil síntesis de los datos ordenados cronológicamente en el texto, desde el reinado de Felipe V a la monarquía de Juan Carlos I.

Historia del primero y segundo congresos constitucionales de la Republica mexicana ...

Autor: Felipe Buenrostro

Número de Páginas: 296

Nobiliario de los reinos y señoríos de España

Autor: Francisco Piferrer , Antonio Rujula Busel

Número de Páginas: 278

INSTITUTO DEL CARDENAL CISNEROS

Autor: D. Hemeterio Suana Y Castellet

Número de Páginas: 182

El sexenio de López Mateos

Autor: Enrique Krauze

Número de Páginas: 108

Gaceta de los tribunales y de la instrucción pública

Número de Páginas: 1228

Colección de leyes, decretos y ordenes publicadas en el Perú desde el año de 1821 hasta 31 de diciembre de 1859

Autor: Peru

Número de Páginas: 456

Diccionario de teología: A-Cur (1845. XLIII, 597, [6] p.)

Autor: Bergier (nicolas Sylvestre)

Número de Páginas: 660

Diario de los debates

Autor: Mexico. Congreso. Cámara De Diputados

Número de Páginas: 570

Diccionario de la administración española

Autor: Marcelo Martínez Alcubilla

Número de Páginas: 966

Diario de las sesiones de Cortes

Autor: España. Cortes Generales. Congreso

Número de Páginas: 944

Indice de Insertos en Xxv Años de la Revista "hidalguia" Tomo Iv

Autor: Adolfo Barredo De Valenzuela

Número de Páginas: 244

Guia del Estado Eclesiastico Seglar y Regular de España en Particular y de Toda la Iglesia Cat

Número de Páginas: 358

Diccionario de teologia: A - C. 1847

Autor: Bergier (m., Nicolas-sylvestre)

Número de Páginas: 658

El pensamiento de Alfonso López Pumarejo

Autor: Alvaro Tirado Mejía , Alfonso López

Número de Páginas: 484

A Companion to California History

Autor: William Deverell , David Igler

Número de Páginas: 546

This volume of original essays by leading scholars is an innovative, thorough introduction to the history and culture of California. Includes 30 essays by leading scholars in the field Essays range widely across perspectives, including political, social, economic, and environmental history Essays with similar approaches are paired and grouped to work as individual pieces and as companions to each other throughout the text Produced in association with the Huntington-USC Institute on California and the West

Guía de forasteros en Madrid para el año de 1821

Número de Páginas: 420