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El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

Autor: Jeffrey K. Liker , Karyn Ross

El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

El fin de la pobreza

El fin de la pobreza

Autor: Jeffrey Sachs

Número de Páginas: 549

El fin de la pobreza es una hoja de ruta para seguir el camino hacia un mundo más próspero y más seguro. Por primera vez en la historia nuestra generación tiene la oportunidad de acabar con la pobreza extrema de los países más necesitados del mundo. Pero ¿cómo detener el círculo vicioso de enfermedad, endeudamiento y catástrofes naturales que mantiene en el atraso a más de mil millones de habitantes de la tierra? Jeffrey D. Sachs, reconocido por el New York Times como «probablemente el economista más importante del mundo», ofrece la respuesta en este libro. Tras más de veinticinco años como profesor y asesor económico de distintos gobiernos y de trabajar en más de cien países, Sachs une el testimonio directo de sus viajes con la información y los datos de la historia y la economía para ofrecer un mapa actual de la pobreza en el mundo. Explica, además, por qué la distancia entre los países ricos y los países pobres se ha ido agrandando con el tiempo y por qué los países más pobres permanecen en unos niveles ínfimos de desarrollo. Este libro, referencia obligada para conocer las raíces de la prosperidad económica, aporta gran cantidad de datos que...

Adiós, ansiedad

Adiós, ansiedad

Autor: David D. Burns

Dos terceras partes de los lectores de Sentirse bien, el anterior best-séller del doctor Burns, experimentaron un alivio extraordinario en apenas cuatro semanas. Y a los tres años, no habían sufrido recaída alguna y seguían disfrutando del lado positivo de la vida. Este nuevo libro es otra poderosa herramienta que el doctor Burns pone al alcance de quienes sufren. Todo el mundo sabe lo que es sentirse angustiado, preocupado, nervioso, asustado, tenso o lleno de pánico. Con frecuencia, la ansiedad no es más que una molestia, pero a veces puede llegar a incapacitarnos e impedirnos hacer lo que queremos. La buena noticia es que se puede cambiar este círculo tóxico. Las estrategias y pautas que David D. Burns presenta en este libro, sin fármacos ni drogas, se han desarrollado para curar la depresión y todos los tipos concebibles de ansiedad logrando una plena recuperación del paciente. ¡Es posible vencer el miedo sin medicamentos y sin largas terapias!. Sólo hace falta un poco de valor, sentido común, y los consejos de la psicología cognitiva que se explican en este libro.

La Cacería

La Cacería

Autor: Mirta Ojito

Número de Páginas: 272

La verdadera historia del asesinato de un inmigrante que transformó un acogedor pueblo de Long Island en la zona cero de la guerra contra la inmigración. En noviembre de 2008, Marcelo Lucero, un inmigrante Ecuatoriano de treinta y siete años, fue atacado y asesinado por un grupo de adolecentes cuando caminaba por las calles de Patchogue. Los atacantes iban a cazar beaners término despectivo para Latinos algo que formaba parte de su diversión habitual. Mientras el país lucha contra el creciente número de inmigrantes indocumentados y los políticos avanzan su carrera canalizando y propagando el odio al inmigrante, los latinos se han convertido en el blanco de múltiples ataques de odio. Lucero, un humilde trabajador de una tintorería, se convirtió en otra víctima de esta fiebre anti-inmigratoria. Tras su muerte, Patchogue, un tranquilo y casi desconocido suburbio Estadounidense, se convirtió en la zona cero en la guerra contra la inmigración y Lucero en un símbolo de todo lo que no funciona en nuestro sistema migratorio: menos visas para viajar a Estados Unidos, fronteras porosas, pocos buenos trabajos y un grave aumento de la intolerancia y el racismo. Basado en...

Silenciadas

Silenciadas

Autor: Karin Slaughter

Número de Páginas: 608

Él vigila, él espera, él arrebata... ¿quién será la próxima? ALGUIEN TE ESTÁ VIGILANDO... Will Trent se encuentra con una información perturbadora mientras investiga el asesinato de un prisionero durante un motín carcelario. Uno de los encarcelados asegura que es inocente del ataque brutal del que siempre fue el principal sospechoso. Insiste en que todo fue manipulado por un equipo de la policía corrupto, dirigido por Jeffrey Tolliver y que el verdadero culpable sigue en libertad: un asesino en serie que sistemáticamente ataca a mujeres a lo largo y ancho del estado de Georgia desde hace años. Este convicto se ofrece, oportunamente, para dar información clave sobre el asesinato ocurrido durante el motín, pero para ello Will deberá comprometerse a reabrir un caso en el que tendrá que implicar a un oficial condecorado./p>Solo unos días antes, otra mujer joven fue brutalmente asesinada en un parque del norte de Georgia. ¿Es una coincidencia o es cierto que hay un asesino en serie suelto por ahí? Mientras Will profundiza en ambos sucesos, se da cuenta de que tiene que resolver el antiguo caso para encontrar respuestas. Pero ha pasado casi una década. Tiempo...

A simple vista

A simple vista

Autor: Jeffrey Archer

Número de Páginas: 235

William Warwich ha sido ascendido a Detective Sargento, aunque su ascenso implica que tanto él como el resto de su equipo han de ser reasignados a la Brigada Antidroga. De inmediato se les encarga encontrar a Ahmed Rashedi, un famoso traficante que dirige una extensa red en la parte sur de Londres. A medida que avanza la investigación, William se topa con enemigos tanto antiguos como nuevos: Adrian Heath, a quien conoce de la escuela, es ahora camello al pie de la calle, aunque pronto William lo convertirá en su informante; o Miles Faulkner, un economista que comete un error por el que podría acabar entre rejas. Mientras tanto, William y su prometida Beth disfrutan de los preparativos de su inminente boda, aunque una sorpresa desagradable los espera en el altar. A medida que su equipo cierra el cerco sobre una red criminal mucho más peligrosa que cualquiera a la que se hayan enfrentado antes, William idea una trampa que nadie podría jamás anticipar, una trampa escondida a plena vista... Repleta de los conocidos giros inesperados que son marca de la casa de las novelas de Jeffrey Archer, Escondido a plena vista es la extraordinaria secuela de Nada aventurado, la primera...

Un giro en la historia

Un giro en la historia

Autor: Jeffrey Archer

Número de Páginas: 115

Nadie es capaz de tejer una red de suspense, provocar una sacudida de sorpresa o dar una lección sobre la vida como el autor de bestsellers Jeffrey Archer. Desde África a Oriente Medio, desde Londres a Pekín, Archer nos lleva a lugares que jamás hemos visto y nos presenta personajes a los que jamás podremos olvidar. Personajes como un marido aficionado a los amoríos convencido de que ha cometido el asesinato perfecto; un campeón de ajedrez pagado de sí mismo que accede a una partida contra una hermosa mujer, sin saber que se juega algo mucho más trascendental que dinero; un ministro de finanzas que se ve en la necesidad de descubrir los secretos de un banco suizo. Esta antología de doce fascinantes relatos de Jefrey Archer embarca al lector en un inolvidable viaje de ambiciones frustradas, pasiones inmortales y honor inquebrantable. Jeffrey Archer es un autor y ex-político británico. La carrera política de Archer ha sido turbulenta y le llevó a un veredicto judicial que lo sentenció a prisión en 2001. Archer debutó como escritor en 1974 y desde entonces ha escrito numerosos libros, principalmente thrillers políticos. Actualmente es uno de los autores más...

Aunque sea sin amor

Aunque sea sin amor

Autor: Corín Tellado

Número de Páginas: 200

Mylene Sandrelli cumple condena por un delito de tráfico de drogas. Cuando por fin consigue salir de prisión, trata por todos los medios de reencontrarse con Milko, su hijo. No está segura de poder conseguir su cometido ella sola pero, por suerte, Eric Ferzetti se cruza en su camino para ser su ángel de la guarda. Inédito en ebook.

Cuidado con lo que deseas

Cuidado con lo que deseas

Autor: Jeffrey Archer

Número de Páginas: 334

«Cuidado con lo que deseas», cuarta entrega de las crónicas Clifton de Jeffrey Archer, comienza con la carrera desesperada de Harry Clifton y su esposa Emma al hospital para saber qué destino ha corrido su hijo Sebastian después de un fatal accidente de tráfico. Pero, ¿quién ha muerto, Sebastian o su mejor amigo, Bruno? Cuando Ross Buchanan se ve obligado a dimitir como director general de la Compañía Naviera Barrington, Emma Clifton ve la oportunidad de ocupar su lugar. Sin embargo, don Pedro Martínez pretende colocar en el puesto a una marioneta, el egregio comandante Alex Fisher, para así destruir la compañía de la familia Barrington en el momento en que empiezan los planes para construir su nuevo crucero de lujo, el MV Buckingham. En Londres, la hija adoptiva de Harry y Emma obtiene una beca para entrar en la Academia Slade de Arte. Allí se enamora de otro estudiante, Clive Bingham, quien no tarda en pedirle matrimonio. Ambas familias están encantadas con el compromiso, al menos hasta que Priscilla Bingham, la futura suegra de Jessica, recibe la visita de una vieja amiga: Lady Virginia Fenwick, quien se encarga de arruinar de forma sibilina la boda. Entonces,...

Mi querida secretaria

Mi querida secretaria

Autor: Barbara Dunlop

Número de Páginas: 192

Un hombre que siempre hacía lo correcto La modesta ayudante de Mitch Hayward cambió completamente sin previo aviso y se convirtió en una mujer cautivadora. Y una noche muy especial, el presidente en funciones del Club de Ganaderos de Texas cedió a aquella exquisita tentación. Pero era consciente de que lo correcto era proteger el corazón de Jenny Watson de él, un hombre hecho para estar soltero. Aunque para ello tuviera que emparejarla con un hombre que pudiera darle el hogar que ella deseaba... y fingir que no sentía celos de cada mirada, de cada caricia...

Los Caídos

Los Caídos

Autor: Gerson Mora Ramirez

Número de Páginas: 406

En este libro veremos que la historia que nos ha contado la biblia no es así exactamente, seguiremos la historia de los Nefilim y descubriremos sus conflictos y como los humanos intervienen en ello mientras mantienen todo oculto al publico lo que desencadenará una serie de situaciones que afectarán a todo el mundo

Solsticio de invierno

Solsticio de invierno

Autor: Rosamunde Pilcher

Escocia: donde el paisaje, la gente, el clima y el whisky se aúnan para crear un ambiente mágico donde el amor es posible a todas las edades y ante las circunstancias más adversas. Después de un triste acontecimiento, Elfrida sintió la imperiosa necesidad de huir de sus recuerdos y abandonó Londres para siempre. Buscó refugio en un pequeño pueblo donde pronto encontró la paz deseada. Unos vecinos, los Blundell, le demostraron generosidad y cálido afecto. Sin embargo, una tragedia inesperada provocó un nuevo cataclismo en su vida. Y una vez más se vio obligada a cambiar de domicilio. Ahora, el destino la lleva a una enorme casa en Escocia, donde casi por azar va congregándose un variopinto grupo de personas, cada cual con sus propios anhelos y desdichas, todas supervivientes de unas vidas marcadas por las desgracias y los contratiempos... Reseña: «La Jane Austen de nuestro tiempo.» Cosmopolitan

Mi karma y yo

Mi karma y yo

Autor: Marian Keyes

Número de Páginas: 512

La historia de una mujer que pierde la vida que tenía y encuentra una mejor. «Si está hecho con amor, lo imperfecto se vuelve perfecto.» Stella Sweeney lleva una vida muy normal en Dublín con su marido y sus dos hijos. Un día, en medio de un atasco en la carretera, intenta hacer una buena obra para mejorar su karma... Pero lo que consigue es provocar un accidente que dejará su coche hecho añicos y que, de paso, le cambiará la vida. A partir de entonces, los acontecimientos más inesperados y extraordinarios se suceden y llevarán a Stella muy, muy lejos de su antigua existencia hasta convertir a esa mujer tan corriente en una superestrella. Y todo de la mano de un médico muy atractivo. ¿Ha sido el azar, el destino o el karma? Por primera vez en la vida de Stella, la verdadera felicidad está a su alcance. Pero ¿está preparada para atraparla? Reseña: «Cuando se trata de escribir libros que no se puedan dejar de leer, que te dibujen una sonrisa en la cara o que te hagan pensar, Keyes es única.» Daily Express

Jubilado ¿Y ahora qué?

Jubilado ¿Y ahora qué?

Autor: Pedro Nueno

Número de Páginas: 114

El business plan perfecto para una nueva etapa de la vida Se puede emprender a cualquier edad si se dispone de ganas, energía y recursos para ello. De hecho el aumento de la esperanza y la calidad de vida, gracias a los continuos progresos médicos y farmacológicos, convierte la jubilación en una oportunidad de oro para afrontar nuevos retos en los que seguir aplicando el bagaje de conocimientos y experiencias acumulados a lo largo de toda una vida de intensa dedicación profesional. Así, se abre ante nosotros un horizonte estimulante en que podemos ejercer como business angels o apoyar el surgimiento de una start-up. Este libro aporta las claves y consejos necesarios para ayudarnos a establecer un business plan perfecto después de la jubilación. Lejos de convertir el cierre de una dilatada trayectoria en un punto final, Jubilado ¿Y ahora qué? nos orienta para que valoremos adecuadamente todas las posibilidades y opciones que se nos abren en el ámbito de la inversión y el emprendimiento, convirtiendo así esta etapa en una oportunidad para perseguir nuevos logros.

Las vírgenes suicidas

Las vírgenes suicidas

Autor: Jeffrey Eugenides

Número de Páginas: 232

En menos de un año y medio, cinco hermanas adolescentes hijas de una católica ferviente que no las dejaba salir con chicos, se suicidaron. Veinte años después, varios hombres que fueron sus vecinos intentan desentrañar el enigma de esas muertes relacionadas con los misterios de la feminidad y el deseo. Una espléndida primera novela que ha sido llevada al cine con gran éxito por Sophia Coppola.

Reinventa tu vida/ Reinventing Your Life

Reinventa tu vida/ Reinventing Your Life

Autor: Jeffrey E. Young , Janet S. Klosko

Número de Páginas: 428

¿Te atraen las relaciones con personas egocéntricas, frías, que no te comprenden o te utilizan? ¿Tienes miedo de mostrar a los demás cómo eres en realidad, pues piensas que te podrían rechazar por ello? ¿Antepones las necesidades de los demás a las tuyas propias, de modo que nunca logras satisfacer tus necesidades? ¿Te invade el pánico cuando alguien a quien quieres te deja o te amenaza con ello? ¿Te sientes constantemente preocupado por los desastres naturales, por perder todo tu dinero, por contraer alguna enfermedad grave o por tener un accidente de avión? ¿Te sientes inútil comparado con las personas que te rodean? ¿Crees que, independientemente del éxito que tengas, te sentirás siempre infeliz, insatisfecho o indigno de todo? ¿Sacrificas tu propia relajación y las cosas que te gustan por intentar convertirte en el mejor? Relaciones insatisfactorias, ausencia irracional de autoestima, sentimientos de insatisfacción: todos estos problemas se pueden resolver a través del cambio en los tipos de mensajes que las personas interiorizamos. Para ello, dos psicólogos muy respetados, Jeffrey Young y Janet Klosko, recurren a los avances de la terapia cognitiva con...

Corazón de Piedra

Corazón de Piedra

Autor: Dakota Willink

Número de Páginas: 340

Unidos por necesidad. Entrelazados en secretos… Krystina Tenía sueños y aspiraciones, ninguno de los cuales incluía un hombre a mi lado. Ya había pasado por eso. Luego, olvidé mi teléfono celular y todos mis planes cuidadosamente elaborados se fueron al infierno. Se suponía que no debía estar ahí cuando me caí. No tenía que perderme en ese mar azul zafiro de sus ojos cuando me ayudó a levantarme. Y no debía ser él, Alexander Stone, el magnate inmobiliario multimillonario de Nueva York. Cuando me miró, vi las oscuras promesas en sus ojos. Pero las sombras de mi pasado me perseguían, haciéndome temer explorar las posibilidades que nunca antes había imaginado. Alexander Estaba acostumbrado a conseguir lo que quería. Entendía el valor de la delicadeza y la paciencia para lograr el resultado deseado. Pero un encuentro casual con Krystina Cole rápidamente puso mi mundo patas arriba. Era fuerte, decidida, devastadoramente hermosa y obstinada como el infierno. Su rápido ingenio y su actitud de petardo era todo lo contrario de lo que quería en una mujer. Pero aún así deseé reclamarla para mí. Domarla. Hacerla mía. Y yo siempre consigo lo que quiero. Corazón...

Mentiras y secretos (Birmingham 3)

Mentiras y secretos (Birmingham 3)

Autor: Kathleen Woodiwiss

Número de Páginas: 528

Las sospechas y las dudas ponen a prueba el amor más grande... Una nueva historia en la saga de los Birmingham. Para Raelynn Barrett, su matrimonio con el atractivo magnate naviero Jeff Birmingham señala el comienzo de una vida nueva y maravillosa. Atrás queda su amargura por la trágica e inmerecida desgracia de su familia. Pero en la hermosa plantación de Carolina del Sur, Raelynn tampoco puede hacer oídos sordos a las crueles acusaciones y rumores que circulan sobre su esposo. Ni puede negar lo que ve con sus propios ojos... Jeff ignora por completo la conspiración que ha sumido su matrimonio en un mar de secretos. Se sabe inocente, pero ¿cómo luchar contra los terribles enemigos que se ocultan en las sombras de la mentira y la traición? ¿Será capaz de recuperar la confianza de la mujer que ama y asegurarse para siempre un lugar en su corazón?

Muy cerca de ti

Muy cerca de ti

Autor: Colleen Collins

Número de Páginas: 160

Quizá lo mejor que se podía hacer estando tan cerca era acercarse un poco más... La ordenada vida de Jeffrey Bradshaw se enfrentaba a un gran obstáculo; en lugar de encontrarse en Los Ángeles haciendo la presentación con la que hacer despegar su carrera, estaba atrapado en Alaska junto a una testaruda piloto. La seductora e independiente Cyd Thompson lo tenía tan cautivado, que ni siquiera se acordaba del trabajo, sólo podía concentrarse en la pasión que desprendía aquella mujer. Cyd deseaba a Jeffrey, pero no quería que estuviese allí, porque sus planes destruirían la Alaska que ella tanto amaba. Por eso estaba dispuesta a hacer cualquier cosa para distraerlo de los negocios. Y, si para ello tenía que seducirlo, lo haría...

Edwin Mullhouse

Edwin Mullhouse

Autor: Steven Millhauser

Número de Páginas: 424

Desopilante novela del prestigioso novelista norteamericano. En ella relata la biografia ficticia de un famoso escritor muerto a los 11 anos de edad.

Denuncia inmediata

Denuncia inmediata

Autor: Jeffrey Eugenides

Número de Páginas: 320

Lo último de Jeffrey Eugenides: una lúcida mirada sobre los anhelos y las contradicciones humanas. Un joven viaja por el mundo en busca de iluminación y se enfrenta a todo tipo de experiencias, no siempre agradables; una estudiante de origen indio seduce a un profesor buscando una salida desesperada a la situación de su familia; un poeta fracasado que ha encontrado trabajo en la editorial de un antiguo pornógrafo acaba dejándose arrastrar por la tentación del dinero y la América del pelotazo; un sexólogo tiene un perturbador encuentro sexual en una selva remota; un matrimonio que empezó por conveniencia acaba en desastre; un músico que toca el clavicordio se enfrenta a la dificultad de combinar su arte con su condición de esposo y padre y termina perseguido por unos cobradores de morosos; una chica decide quedarse embarazada sea como sea; una mujer visita a una vieja amiga a la que le están haciendo pruebas para saber si padece alzhéimer y le regala un libro que ambas adoraban en su juventud... Jeffrey Eugenides, que ha demostrado en tres novelas excepcionales –Las vírgenes suicidas, Middlesex y La trama nupcial– su capacidad para ahondar en la complejidad de...

20 citas con Jeffrey

20 citas con Jeffrey

Autor: Mia Mallen

Número de Páginas: 256

Después del traumático acontecimiento que Jeffrey Bramson vivió junto a su exprometida, este se niega a volver a enamorarse de nadie, pero se ve arrastrado a una web de citas donde su mejor amiga decide registrarle. ¿La intención de su amiga y vecina? Que Jeffrey encuentre el amor. Veinte citas serán las que necesitará Jeffrey para darse cuenta de que el amor no duele, de que el amor es bonito y de que él es capaz de volver a amar como todo el mundo merece ser amado. Veinte serán las citas que necesite para darse cuenta de la importancia de arriesgarlo todo por un amor tan incondicional que se sostiene por sí solo. Veinte son las citas que vivirás junto a Jeffrey, dándote cuenta, tú también, de lo caprichoso que es el destino.

En la red

En la red

Autor: Jesús Torrecilla

Número de Páginas: 221

Una adolescente ha aparecido muerta al borde de una carretera secundaria y a miles de millas una experta en aclarar imágenes de vídeo recibe el encargo de solucionar este confuso asesinato que, como un torbellino, va desgarrando a su paso antiguas historias personales, amores presentes, conciencias.

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