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Organización de la atención a las personas en situación de dependencia

Autor: José Carlos Cantón , Nuria Francisca Jiménez , Emilio Antonio López

Número de Páginas: 193

Organización de la atención a las personas en situación de dependencia

Autor: Atienza MaÑas, Miriam , GutiÉrrez Lengua, Marta , GarcÍa-moya SÁnchez, Ruth

Número de Páginas: 174

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Organización de la Atención a las Personas en Situación de Dependencia, del Ciclo Formativo de grado medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia, perteneciente a la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad, teniendo en cuenta el Real Decreto 1593/2011, de 4 de noviembre, y la Orden ECD/340/2012, por la que se establece el currículo del título correspondiente. La obra se organiza en cuatro unidades. La primera presenta y enmarca el despliegue del sistema de atención a personas en situación de dependencia, incluyendo su marco legislativo, las características de este sector de la población, los modelos y los servicios, las nociones sobre la cultura de vida independiente y el papel del técnico en los servicios y los equipos interdisciplinares. En la segunda se tratan contenidos referentes a la organización de la intervención en personas en situación de dependencia (métodos de trabajo, plan de atención individualizado, plan para la vida independiente e intervenciones de apoyo para la vida independiente). La tercera se adentra en el entorno de la persona en situación...

Atención primaria. Principios, organización y métodos en medicina de familia

Autor: Amando Martín Zurro , Juan Francisco Cano Pérez , Joan Gené Badia

Número de Páginas: 505

- Esta novena edición, como las anteriores, introduce cambios significativos en sus contenidos y autoría. En el primer tomo del libro, Principios, organización y métodos en Medicina de Familia, se han añadido tres capítulos nuevos que tratan los aspectos esenciales de la Enfermería Familiar y Comunitaria, las actuaciones en las situaciones de crisis sanitaria y el papel de las nuevas tecnologías en la consulta diaria de los profesionales. - En el segundo tomo, Problemas de salud en la consulta de Medicina de Familia, también se han añadido dos nuevos capítulos. El primero de ellos aborda la identidad de género en las consultas de Atención Primaria y Comunitaria, un campo sujeto aún a controversias ideológicas, éticas y técnicas, que se trata de forma objetiva, para que los profesionales de este ámbito dispongan de información que les permita diseñar correctamente las actuaciones diagnósticas, terapéuticas y de seguimiento y control. Se incorpora también un capítulo sobre las técnicas ecográficas de bajo coste y de aprendizaje interpretativo que han ido ganándose un lugar prioritario entre las que han de estar disponibles habitualmente en las consultas de ...

Atención domiciliaria

Autor: Joan Carles Contel Segura , Joan Gené Badia

Número de Páginas: 304

Europa es un continente que está viviendo una etapa de intensos cambios en diferentes ámbitos. En la configuración de este nuevo escenario la atención domiciliaria constitutirá un importante reto en las próximas décadas. Los cuidados a domicilio serán, sin duda alguna, una de las bases de cualquier sistema sanitario moderno. Esta publicación desea aportar una visión de la atención domiciliaria centrada en el paciente. Huye de los planteamientos ideológicos y de las opiniones personales que han marcado el resurgir de esta actividad. Entiende que las políticas organizativas y las técnicas asistenciales dirigidas a estos enfermos deben sustentarse en revisiones sistemáticas de las evidencias disponibles. El pragmatismo queda garantizado por la calidad de los autores de los distintos capítulos. Todos ellos son profesionales directamente involucrados en la práctica de atención domiciliaria, aunque desde diferentes perspectivas y ámbitos del sistema sanitario. 14.

Marketing estratégico para empresas de servicios

Autor: Javier Maqueda Lafuente , José Ignacio Llaguno Musons

Número de Páginas: 548

INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.

Organización y Financiamiento de los Servicios de Salud en Argentina. Una introducción

Número de Páginas: 209

Unidad 1. La empresa, origen y motivo de la atención comercial (SAC)

Autor: Ana Belén Pacheco Villegas , Beatriz Parra Llorent

Número de Páginas: 24

Grupo B Del Servicio de Salud de Castilla Y Leon. Temario Comun Volumen Ii E-book.

Número de Páginas: 494

El servicio de organización e informática en la empresa

Autor: Claude Saint-antonin

Número de Páginas: 288

Human Resource Management

Autor: R. Wayne Mondy , Robert M. Noe

Número de Páginas: 568

A balance of practical and applied material which also underpins the crucial theoretical concepts that are being applied in today's human resources. For undergraduate/graduate courses in Human Resource Management.

Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036.

Autor: Carmen Arenal Laza

Número de Páginas: 112

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Identificar el concepto de imagen de la empresa. - Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización. - A partir de las características analizadas de una empresa y unos criterios definidos previamente por la misma, proceder a confeccionar el organigrama más adecuado para la empresa/organización. - Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad. - A partir de las características de una empresa relacionadas con su clientela, proveedores, posicionamiento y otros aspectos.: distinguir los elementos fundamentales para transmitir la imagen...

Comunicación empresarial y atención al cliente

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 280

Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.

Apuntes para la perfecta organización del servicio militar en Bolivia

Autor: Manuel Othón Jofre

Número de Páginas: 60

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. UF0052.

Autor: Eguzkiñe Urreta Okeranza

Número de Páginas: 146

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0052 "Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. - Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las...

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Autor: Jaime Varo

Número de Páginas: 630

Atención al cliente, consumidor y usuario

Autor: LÓpez Salas, Sergio

Número de Páginas: 274

El éxito de las organizaciones depende directamente de la satisfacción de quienes se interesan en ellas. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la comunicación y el turismo. Atención al cliente, consumidor y usuario desarrolla todas las fases de prestación del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación. Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción de los clientes, consumidores y usuarios; incluyéndose consejos, recomendaciones y normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones: proceso interno, negociación, mediación, arbitraje y aplicación en el sector público....

Comunicacion empresarial y atencion al cliente

Número de Páginas: 305

Organización de la producción en ingenierías

Autor: David De La Fuente García

Número de Páginas: 258

Ya en época de los griegos varios siglos antes de Jesucristo se tiene datos de la existencia de una especialización del trabajo en los barcos y en las minas. Esto se puede interpretar como especialización de las operaciones. El análisis dirigido hacia las operaciones continuó durante muchos años, pero poco a poco se fue cambiando hacia el concepto de proceso, conjunto de partes constituido de operaciones. Hoy en día se habla de sistema Hombre-Máquina o sea, se requiere integrar los comportamientos y habilidades del hombre con los atributos de la máquina en "la mejor forma posible".

Gestión de servicios

Autor: John C. Shaw

Número de Páginas: 284

Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espectro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y consultores de estrategia. INDICE: La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, etc. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica, etc.

La Salud en Las Américas

Autor: Pan American Health Organization (paho)

Número de Páginas: 641

La principal publicacion de la OPS que analiza la situacion de salud y sus tendencias en las Americas. En esta edicion de 2002, el analisis de "La salud en las Americas" esta orientado a documentar las desigualdades en el ambito de la salud.

Estudio sobre los factores de éxito de las grandes empresas de servicio en España

Número de Páginas: 106

Normas de auditoría para atestiguar, revisión y otros servicios relacionados

Autor: Comisión De Normas De Auditoría Y Aseguramiento

Número de Páginas: 1270

Esta edición contiene la NIA 250 (Revisada), Consideración de las disposiciones legales y reglamentarias en la auditoría de estados financieros y la NIA 810 (Revisada), Encargos para informar sobre estados financieros resumidos, así como los siguientes documentos importantes para desempeñar la profesión de los Contadores Públicos: Prefacio; Marco de referencia para trabajos de aseguramiento; Normas Internacionales de Auditoría (NIA); Tabla de equivalencias con nuevos términos; Norma de Control de Calidad aplicable a las firmas de Contadores Públicos que llevan a cabo auditorías y revisiones de información financiera, trabajos para atestiguar y otros servicios relacionados, que está basada en la norma emitida por la IFAC; Glosario de términos (aprobado por la IFAC) y Guía para la emisión del Informe del Comisario. Además, se han incorporado las Modificaciones de concordancia vigentes y aquellas que entrarán en vigor en la misma fecha que las NIA, relativas a informes de auditoría, nuevas y revisadas y, en su caso, aprobadas y emitidas por la International Federation of Accountants (IFAC).

Cartas de servicio en la empresa. Compromiso de calidad con el cliente

Número de Páginas: 56

Decisiones estratégicas para la dirección de operaciones en empresas de servicios y turísticas

Autor: Rubén Huertas García , Rosa Domínguez Galcerán

Número de Páginas: 315

Texto introductorio para quién desee comprender la naturaleza y las actividades estratégicas de la dirección de operaciones en servicios y turísticas. Por ejemplo, estudiantes del último curso de la diplomatura de empresariales, turismo o dirección hotelera, que hayan cursado previamente asignaturas sobre gestión de empresas. Estudiantes de postgrado o master que deseen completar su formación en dirección de operaciones. Profesionales del sector turístico que deban tomar decisiones estratégicas dentro del campo de las operaciones.

Legislación administrativa

Número de Páginas: 1516

Empresas de restauración alimentaria

Autor: María Del Mar Araluce Letamendía

Número de Páginas: 268

Resulta incuestionable el gran cambio y enorme crecimiento que el sector de la alimentación está experimentando en los países desarrollados. Los cambios sociales, las nuevas formas de vida y sus hábitos de consumo, el incremento de los viajes, las constantes variaciones en los horarios de trabajo, el aumento del poder adquisitivo hacen del comer fuera del hogar una necesidad más del hombre contemporaneo. Sin embargo son pocos los estudios que tratan de aplicar técnicas de gestión a empresas de restauración, y los que lo hacen, se quedan en un estudio parcial sobre aspectos concretos. La publicación de este libro tiene fundamentalmente dos objetivos, el primero: que sirva de texto a los alumnos de la Diplomatura de Nutrición Humana y Dietética que se cursa actualmente en varias universidades; el segundo: transmitir los conceptos de bechmarking y mejora continua de la calidad, proporcionando a las empresas de restauración una metodología de análisis y organización que puedan aplicar. El trabajo se apoya en el modelo de dirección estratégica que permite una dirección flexible que, analizando las necesidades del entorno, define productos y servicios de gran valor...

La organización amenazada

Autor: Sergio Godoy Etcheverry

Número de Páginas: 213

Las organizaciones modernas no solo se deben a los intereses propios del grupo que las controla ni a generar utilidades dentro de su ámbito de negocios, sino que se interrelacionan con la sociedad a través de personas o grupos de interés afectados de una u otra manera por sus acciones: los stakeholders. Este libro busca llenar un vacío en la gestión de organizaciones y en su comunicación estratégica: cómo entender, enfrentar y prevenir eventuales daños provenientes del entorno social de stakeholders de manera proactiva, sustentable y ética. Estos actores tienen el poder para hacer prosperar o dañar a las firmas porque controlan algún recurso esencial como dinero, habilidades laborales, insumos y, de manera creciente, legitimidad social. No es viable manipularlos, engañarlos ni ignorarlos. Sergio Godoy, renombrado experto en comunicación estratégica y reputación corporativa, expone en este texto una serie de innovadoras perspectivas y métodos para comprender y anticiparse a los riesgos que provienen de los distintos grupos de interés bajo la premisa cierta de que las organizaciones son siempre suceptibles a sufrir puntos ciegos corporativos. Reconocerlos y...

Atención familiar y salud comunitaria

Autor: Amando Martín Zurro , Gloria Jodar Solà

Número de Páginas: 466

Atención familiar y salud comunitaria proporciona a los lectores herramientas de conocimiento desde una perspectiva multidisciplinar en la que tienen un protagonismo compartido profesionales médicos y de enfermería, tal como se comprueba al analizar la coordinación y autoría de los distintos capítulos. Realiza una contribución significativa a la innovación y al progreso en el conocimiento de la atención familiar y la salud comunitaria como componentes esenciales de la asistencia sanitaria. Esta segunda edición incluye numerosos cambios y mejoras en su orientación, estructura y contenidos para optimizar su utilidad. Asimismo, se incorporan nuevos equipos de profesionales expertos en estos campos, con especial referencia a los temas de desigualdades sociales, centro y equipo de salud y atención a los problemas de salud agudos y urgentes. También se han modificado los materiales disponibles online, centrados ahora en dos puntos esenciales: las preguntas de autoevaluación y las proyecciones para docentes y estudiantes. Se han mantenido los vídeos de entrevista clínica por considerarlos imprescindibles para la mejor comprensión y utilización de los contenidos de dicho ...

Marketing y gestión de servicios

Autor: Christian Grönroos

Número de Páginas: 316

"Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.

Manual Del Auxiliar Administrativo de Instituciones Sanitarias. Ebook

Autor: Fernando Martos Navarro

Número de Páginas: 567

Planificación, organización y control de eventos. UF0075.

Autor: Eguzkiñe Urreta Okeranza

Número de Páginas: 254

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar el turismo de reuniones e identificar sus demandas especificas dentro del sector turístico. Planificar y presupuestar un evento y definir su programa, identificando las actividades y tareas que se derivan para la entidad gestora. Aplicar técnicas para el proceso de organización de un evento determinado, analizando la lógica de dicho proceso. Describir el proceso de evaluación final de un evento, describiendo las actividades de dirección y control inherentes. Índice: El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados 8 El turismo de reuniones: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano. 9 Concepto 9 Evolución histórica 9 Situación actual y tendencias del turismo de reuniones 10 El turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano 11 Las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda 13 Mecanismos de decisión. Impactos en los destinos y en sus restantes...

Organización de los servicios de salud para situaciones de desastre

Autor: Organización Panamericana De La Salud

Número de Páginas: 128

Manual que, dirigido al cuerpo medico, paramedico y a los administradores de salud, contiene guias generales para la organizacion de los servicios de salud, asi como pautas tecnicas a seguir para la atencion de victimas en masa en casos de desastre. Su concepcion esta inspirada en la organizacion tradicional de los servicios de salud de la America Latina y el Caribe, pero sus conceptos tecnicos son aplicables a otros paises dentro y fuera del area de las Americas.

Necesidades de información de los usuarios de Servicios Sanitarios de Atención Primaria de Salamanca

Autor: Bernad VallÉs, Mercedes

Número de Páginas: 405

La necesidad de información es dinámica, se manifiesta por una intencionalidad en la conducta y tiene un carácter individual e intersubjetivo. La información sanitaria estudiada en esta investigación es la que se intercambia entre la administración, los profesionales y los usuarios. Sus contenidos son variados: actividades preventivas, salud pública, enfermedad, profesionales, accesibilidad y organización de los servicios. Su interés radica en su capacidad para promover una atención de mayor calidad y más segura, en obtener un mayor compromiso del paciente para mantener su salud y el cuidado de su enfermedad así como conseguir una utilización más adecuada, eficiente y racional de los recursos. Entre los diversos determinantes que han modificado la información al usuario podemos señalar: los avances en la tecnología médica, el movimiento asociativo de los pacientes, la mercantilización de la salud y recientemente la generalización en el uso de las tecnologías de la información que han modificado la forma de obtener información sanitaria por los usuarios y en consecuencia la relación médico paciente. La legislación que regula esta información se ha...