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Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 278

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se...

CARTAS DESDE EL MALTRATO (Diario real de una mujer maltratada)

CARTAS DESDE EL MALTRATO (Diario real de una mujer maltratada)

Autor: Roberto Martínez Guzmán

Número de Páginas: 220

SINOPSIS: Montse sufrió durante varios años un cruel maltrato a manos de su marido. Primero psíquico y después, físico y sexual. Una vez que pudo salir de esa situación y rehacer su vida, decide dar a conocer el diario que escribió en aquellos años. Para este libro, ella aporta sus escritos y el autor, en ese momento su pareja, su experiencia como novelista para ponernos en antecedentes, narrar los períodos en los que no se conserva el diario y aportar las claves necesarias para entender la historia. El resultado es un documento único que refleja tanto el progreso en el comportamiento del maltratador como las sensaciones de la víctima cuando aún no sabe qué pasará al día siguiente o qué final tendrá la historia. Esta es la tercera edición de Cartas desde el maltrato. En ella se incluyen las 256 cartas del diario tal y como fueron redactadas en esos momentos, con el único filtro de una corrección de erratas. ALGUNAS RESEÑAS LITERARIAS: - Paraíso de los libros perdidos: "La sensación que me ha dejado el libro desde el principio es indescriptible en una sola palabra, hacía mucho que un libro no me impactaba de este modo." - Cuéntate la vida: "Después de...

Diccionario de directores y escenógrafos del teatro argentino

Diccionario de directores y escenógrafos del teatro argentino

Autor: Perla Zayas De Lima

Número de Páginas: 391
Una historia de la selección española de fútbol (1973-74)

Una historia de la selección española de fútbol (1973-74)

Autor: Félix Martialay

Número de Páginas: 452

Tomo 16 de la colección “Una historia de la selección española de fútbol”.

Memoria presentada al H. Congreso Nacional, correspondiente al año de ..., por el Ministro de Justicia e Instrucción Pública

Memoria presentada al H. Congreso Nacional, correspondiente al año de ..., por el Ministro de Justicia e Instrucción Pública

Autor: Argentina. Ministerio De Justicia E Instrucción Pública

Técnicas aplicadas a la Caracterización y Aprovechamiento de Recursos Geológico-Mineros. Vol II: Procesos Experimentales

Técnicas aplicadas a la Caracterización y Aprovechamiento de Recursos Geológico-Mineros. Vol II: Procesos Experimentales

Café y cigarrillos para un funeral (Eva Santiago #2)

Café y cigarrillos para un funeral (Eva Santiago #2)

Autor: Roberto Martínez Guzmán

Número de Páginas: 80

· DESCUBRE EL RELATO MÁS ADICTIVO DEL AÑO · ACLAMADO EN TODO EL MUNDO SINOPSIS: ¿Qué sentirías si supieras que vas a morir el día de tu cumpleaños? El doctor Delfín Sánchez entra en la comisaría de Ourense la madrugada del viernes 19 de julio para denunciar que desde hace un año, mensualmente, le ha ido llegando una carta que anuncia su muerte. Pero la cuenta atrás arranca el último mes en que ya recibe una carta diaria con el plazo de muerte del 20 de julio a las siete de la tarde, fecha de su cumpleaños y hora en que nació. Además, ha empezado a recibir coronas de flores para su entierro… ALGUNAS RESEÑAS LITERARIAS: - Libros en el petate: “Una historia contada con mimo, dándole emoción y mimando la calidad de su pluma.” - Universo de los libros: “Un relato bien escrito y desarrollado en el que la intriga está asegurada.” - Los libros de Dánae: “Una vez la empiezas, es casi imposible dejar de leerla.” - Lecturópata: “A pesar de su brevedad, la historia no queda coja por ningún lado.” - Libros-Prohibidos: “En Libros Prohibidos no somos muy dados a la publicidad, pero en este caso bien merece la pena hacer una excepción y recomendar...

Visin de los Agricultores sobre el Futuro del Alimento y de los Productores de Pequea Escala

Visin de los Agricultores sobre el Futuro del Alimento y de los Productores de Pequea Escala

Autor: Michel P. Pimbert

Número de Páginas: 75

Este informe presenta los resultados de la conferencia electrónica sobre el futuro de los alimetnos y la producción de los mismos, recibida por indígenas, agricultores, pescadores al igual que a organizaciones que representan los diferentes gremios y apoyan esta industria, se hizo énfasis en la necesidad de mantener vigente este tipo de producción a pequena escala para el bienestar de la sociedad y de la naturaleza del mundo.

Manual de medicina de urgencias

Manual de medicina de urgencias

Autor: Alejandro Villatoro Martínez

Número de Páginas: 880

El Manual de medicina de urgencias es una puesta al día de los últimos avances en el ámbito del paciente en estado grave. Los servicios de emergencia en este nuevo milenio deben afrontar el desafío de garantizar una adecuada atención en todos servicios asistenciales. Este texto será de invaluable utilidad para todos los profesionales de la salud de habla hispana que laboran en unidades de urgencias y de paciente crítico y que desean mantener sus conocimientos científicos al día y cultivar una formación continuada en las distintas áreas de especialización. La obra esta dirigida a todos los profesionales involucrados en el campo de las urgencias y cuyo objetivo es ofrecer respuestas a muchas de las posibles situaciones que se pueden encontrar estos especialistas y les ayuda a prestar una atención médica homogénea y a tomar decisiones con agilidad y precisión. Los lectores disfrutarán la sencillez del texto, la claridad de las tablas y cuadros para ayudar en la toma de decisiones rápidas.

Salud y enfermedad del niño y del adolescente

Salud y enfermedad del niño y del adolescente

Autor: Roberto Martínez Y Martínez

Número de Páginas: 1901

Salud y Enfermedad del niño y del adolescente, 8ª edición promueve la excelencia en la enseñanza y divulgación de los contenidos más representativos dentro de la Pediatría en Iberoamérica. Con la participación de la Federación de Pediatría del Centro-Occidente de México se ha revisado la información, con base en la evidencia científica más actual y un abordaje integral del paciente pediátrico desde la perspectiva de la historia natural de la enfermedad. Esta octava edición consta de 41 unidades organizadas y distribuidas en dos volúmenes, los cuales abordan: el proceso salud-enfermedad en la población pediátrica latinoamericana, el crecimiento y desarrollo en los distintos grupos etarios, la propedéutica y semiología fundamental, y finalmente, un abordaje de la patología principal en el niño y adolescente, estructurada por aparatos y sistemas. Asimismo, esta obra cuenta con un apoyo multimedia disponible en el sitio web de Editorial El Manual Moderno, donde se exponen temas complementarios para algunas unidades, como por ejemplo: Glaucoma infantil y patología orbitaria, Infección sexual en la adolescencia, Esquizofrenia en la etapa pediátrica, entre...

Grandes Mentes Asesinas de la Historia

Grandes Mentes Asesinas de la Historia

Autor: Anónimo

En este libro encontrará la Biografia de más de 50 personajes famosos por sus asesinados seriales.

Una aproximación a la educación primaria en el estado de Hidalgo durante la revolución mexicana, 1910-1917

Una aproximación a la educación primaria en el estado de Hidalgo durante la revolución mexicana, 1910-1917

Autor: Raymundo Monroy Serrano

Número de Páginas: 113
Boletín oficial de la Oficina Nacional de Invenciones, Información Técnica y Marcas

Boletín oficial de la Oficina Nacional de Invenciones, Información Técnica y Marcas

Autor: Cuba. Ministerio De La Industria Básica , Cuba. Oficina Nacional De Invenciones, Información Técnica Y Marcas

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