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Customer Experience

Customer Experience

Autor: Soraia EL KUTBY

En la actualidad son incontables las corporaciones que han alcanzado un alto nivel de ventas, ya sea de alcance mundial o nacional, a través de la elaboración de productos o prestación de servicios excepcionales que destacan entre la competencia; sin embargo, no todas han tenido la fortuna de mantener los estándares de excelencia de origen tanto en su producto como en su atención al cliente y han visto sus esfuerzos reducidos a negocios en quiebra. Uno de los principales factores que intervienen en estas situaciones es el olvido al que se ve destinado el consumidor, pues, para infortunio de ejecutivos de mercadotecnia, suele omitirse que es éste quien tiene el poder de compra. Principalmente enfocado en incrementar las ventas de toda compañía que lo requiera, el presente libro tiene como objetivo mejorar el conocimiento del cliente, recordando que el objetivo principal consiste no solo en mitigar sus necesidades, sino en escuchar su voz frente al servicio prestado, tomar en cuenta sus opiniones y crear una cercanía tal que trascienda el consumo ocasional o esporádico y que desemboque en una lealtad hacia la compañía. La obra parte del hecho de que cualquier cliente...

Customer Experience

Customer Experience

Autor: Juan Carlos Alcaide , Mikel Díez

Número de Páginas: 315

Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años. Métricas y KPI’s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente...

Crear la Marca Global

Crear la Marca Global

Autor: Emilio Llopis Sancho

Número de Páginas: 295

Una marca es la socialización de un prestigio. El prestigio dura lo que dura. Por eso las empresas que quieran tener marcas valiosas no pueden dejar de innovar y de sumar la genialidad de sus artistas con el olfato de sus emprendedores. Y en un mundo globalizado, como nos recuerda Emilio Llopis, las marcas han de saber emigrar fuera de sus fronteras de origen. (Del prólogo de Luis Huete) Crear la Marca Global propone un método práctico para la creación de una marca poderosa y su internacionalización. El libro propone un modelo de branding fruto de una investigación real con más de 250 empresas y que se está aplicando con éxito en diferentes compañías. Las diferentes etapas del modelo de branding se ilustran con múltiples ejemplos, tanto de marcas internacionales, como de las marcas españolas que han sido entrevistadas para este libro: BBVA, Freixenet, Tous, Neck & Neck, Imaginarium, González Byass, Licor 43, Real Madrid, Natura Bissé, Pronovias, Telefónica, Pikolinos, Fermax, Meliá Hotels International, El Corte Inglés, Hispanitas, y Gin Mare. Todas ellas han abierto sus puertas para que conozcamos sus aciertos y errores en la gestión de la marca. Crear la...

Las 6R del negocio

Las 6R del negocio

Autor: Pablo Fernández

Número de Páginas: 272

¿Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas páginas, en las que Pablo Fernández explica por qué el elemento fundamental del crecimiento es la relación con los clientes. A través de una rigurosa metodología implantada con éxito en empresas de todos los tamaños y sectores de Estados Unidos y América Latina, el autor explica paso a paso cómo dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no son los productos sino las relaciones las que son rentables para una compañía. La clave está en gestionar de manera estratégica las relaciones con los clientes, no en centrarse en el producto. En este libro se explica en detalle cómo hacerlo a través del modelo de las 6R (relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación), que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos para que usted mismo pueda implantarlo con éxito.

Se curan rotos, descosidos y deshilachados (Colección #BlackBirds)

Se curan rotos, descosidos y deshilachados (Colección #BlackBirds)

Autor: Alex Toledo

El arte de dar vuelta a la página. Porque enamorarse (otra vez) está chingón. Para aquellos que aman todo el tiempo, los que alguna vez han desfallecido de amor y, aun así, siguen creyendo. Deja de sentirte roto y vive completo, dispuesto a encontrar a otros seres completos. Tú sabes que hay verdades incómodas, incluso imprudentes pero... necesarias. Te revelan lo que necesitas oír y no lo que tu fantasía te dicta. Podrás reír, llorar y hasta querrás tirar la toalla, pero algo es seguro: después de leer este libro no serás la misma persona. Si te hacen falta unas cuantas puntadas, estas páginas serán tu mejor sastre. Sí hay vida después de un amor furioso e ingrato, incluso hay mucho más y mejor amor.

Gerencia Exitosa de ventas

Gerencia Exitosa de ventas

Autor: Facundo De Salterain

Número de Páginas: 296

Luego de que el exitoso libro "Locos por las Ventas", leído por vendedores de todo el mundo, y ayudado a modificar la forma de ver las ventas, este libro llega para cumplir con la necesidad de aplicar el mismo concepto en el liderazgo comercial. Gerencia Exitosa de Ventas está dirigido a personas que se desarrollan en el área gerencial de ventas o que lideran un equipo comercial y desean conocer herramientas y, sobre todo, instrucciones concretas para el desempeño exitoso de su tarea. El foco está puesto en lo práctico, el autor brinda consignas claras y precisas para organizar el trabajo gerencial de ventas, decidir y actuar en forma inmediata para conseguir un resultado exitoso. Facundo De Salterain, autor del libro "Locos por las Ventas" y el film "Todo sobre Ventas". Es miembro de la Red Mundial de Conferencistas, profesor de posgrado en escuelas de negocios de sudamérica y creador del primer portal de Internet dedicado a las ventas: www.todosobreventas.com, uno de los mas visitados por vendedores y gerentes de ventas de todo el mundo. Es columnista en importantes revistas y periódicos de Latinoamérica. Recorre toda América hablando a vendedores y gerentes de ventas...

Dinámica de grupos

Dinámica de grupos

Autor: Oswaldo Ortega

Número de Páginas: 170

¿Cuál es la diferencia entre un simposio y un congreso? ¿Entre un taller y un grupo focal? Toda actividad humana se inicia, desarrolla, evoluciona o desaparece en medio de una reunión o evento que, por lo general, se estructura, dirige y funciona de acuerdo con un protocolo u orden establecido, convenido o reglamentado. Existen varios tipos de eventos pero todos buscan sentar las bases para lograr el bienestar, el entendimiento y la convivencia pacífica. Este libro introduce al lector de manera práctica a las distintas modalidades de organización de eventos: técnicas abiertas (simposio, taller, mesa redonda, panel y charla, entre otros), técnicas cerradas (Philips 66, foro, comité, seminario y círculo de calidad), reuniones gerenciales y soluciones grupales de problemas (tormenta de ideas, técnica Delfos, grupo focal, entre otros). Así mismo, incluye descripciones de nuevas técnicas basadas en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y su aplicación en el mundo de las redes sociales. Dinámica de grupos: técnicas de organización de eventos es un texto de referencia práctico para cualquiera con interés en organizar un evento en los ámbitos...

Customer experience

Customer experience

Autor: Marcos Álvarez Orozco

Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentará el primer iPhone en enero de 2007, Apple –que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha– desbancaba a Nokia como líder de ventas en el sector de la telefonía. Apple cambió la industria de la comunicación y, lo que es más importante, la vida de sus clientes. ¿El secreto de su éxito? Adelantarse a sus competidores al descubrir y ofrecer una experiencia extraordinaria a sus clientes. Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual era de la experiencia lo más importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando. Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Ventas con Valor®, que te ayudará a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y...

La ciencia del bienestar

La ciencia del bienestar

Autor: Carmelo Vazquez Valverde , Gonzalo Hervás Torres

Número de Páginas: 280

A finales de los años 90 se generó un fuerte movimiento en varias áreas de la Psicología para promover la investigación de las fortalezas y aspectos positivos del ser humano. Bajo el nombre de Psicología Positiva se está vertebrando una aproximación a la investigación psicológica en la que el foco es la integración del estudio de las fortalezas humanas, las emociones positivas y, en último término, el bienestar. En este nuevo impulso figuran economistas, filósofos, investigadores sociales y de la medicina, agrupando esfuerzos hasta ahora dispersos y carentes de una estructura teórica. Esta empresa podría parecer utópica o lastrada por valores morales o filosóficos pero hay un obstinado interés por anclarla en el dominio de la investigación más rigurosa pues se trata de que podamos ofrecer respuesta a algo tan central en nuestras existencias: qué tenemos de bueno y cómo podemos usar esos dones para construir buenas vidas y hacer un mundo mejor.

Introducción al Business Intelligence

Introducción al Business Intelligence

Autor: Josep Curto Díaz

Número de Páginas: 238

Business Intelligence (o inteligencia de negocio) es un concepto complejo. No por su definición, que es sencilla de enunciar y comprender, sino principalmente por el hecho que en el mismo confluyen una gran cantidad de tecnologías, metodologías, procesos y estrategia que complican sobremanera la iniciación al neófito. Además, a lo largo del ciclo de vida de estos sistemas de información, se incrementa la complejidad de la arquitectura así como las necesidades de negocio y las tecnologías que las soportan. Sin embargo, la gran mayoría de organizaciones necesitan actualmente de este tipo de sistemas de información para tomar mejores decisiones y ser más competitivas y han identificado al Business Intelligence como una de las principales necesidades. Y es por ello, que es necesario poder construir soluciones sólidas a partir de conocimientos profundamente asentados. Este libro introduce los principales conceptos de la inteligencia de negocio a través de las principales fases de diseño de un proyecto de este tipo y constituir una sólida base de adquisición de conocimientos más profundos.

Analítica Web 2.0

Analítica Web 2.0

Autor: Avinash Kaushik

Número de Páginas: 512

Aunque la web, el marketing online y la publicidad han sufrido una revolución sin precedentes en los últimos años, los métodos utilizados en la recogida y el análisis de datos apenas habían cambiado hasta la reciente llegada de la analítica web. Avinash Kaushik, uno de sus más reputados expertos en la materia, ha abierto todo un campo de posibilidades para analizar los resultados web y ha permitido que empresas y profesionales empiecen a tomar decisiones inteligentes basadas en el estudio analítico de los datos. Este libro va dirigido a todos los públicos, independientemente de su grado de conocimiento de las herramientas propias de la analítica web. En este sentido, Kaushik describe los conceptos más básicos para controlar el tráfico de una página web y, además, propone estrategias y modelos de implementación para obtener toda la información posible de los datos cualitativos, nos enseña cómo debemos experimentar y probar nuevas funcionalidades y nos presenta todas las herramientas a nuestro alcance para sacar mayor partido de nuestra ventaja competitiva. Una vez medidos y analizados los datos de nuestra página web, el autor nos detalla los pasos siguientes...

Locos por las ventas

Locos por las ventas

Autor: Facundo De Salterain

Número de Páginas: 188

Locos por las ventas está dirigido tanto a los que se inician en la profesión, como a los más expertos que desean mejores resultados, e incluso a quienes dudan ante la oportunidad de emprender una carrera en ventas. En forma ágil, no exenta de humor, el autor ofrece una serie de trucos y recursos extraídos de su profusa experiencia en la materia, para ayudar al lector a ejercer su trabajo no sólo con éxito, sino también con alegría y orgullo. El instructor de ventas más importante del mundo de habla hispana, Alex Dey, ha dicho de esta obra que constituye "Una visión impactante sobre el comportamiento de los vendedores que tienen éxito. Con este libro muchos vendedores se divertirán al sentirse identificados, aprenderán a disfrutar su profesión y conocerán como modificar sus hábitos de ventas para lograr el éxito deseado. Imperdible para locos fanáticos de las ventas".

Equipos docentes innovadores

Equipos docentes innovadores

Autor: Mercedes Blanchard , Estíbaliz Muzás

Número de Páginas: 112

El libro muestra cómo este nuevo modo de trabajar colaborativamente, es decir, trabajando con el profesorado, constituye un instrumento capaz de dar respuesta al compromiso de construir nuevo conocimiento, a las necesidades de los respectivos contextos en los que se desempeñan los docentes, así como a la elevación de los grupos sociales a quienes dirigen su acción. Este modo de trabajo colaborativo propone un cambio de paradigma en la formación del profesorado, en el que los docentes saben y construyen su propio cambio de una forma crítica y dialógica; desde la práctica, y en relación con sus compañeros. Al partir de la propia práctica, se trata de una formación contextualizada que, a la vez, busca tener incidencia social y compromiso con el entorno. La obra es fruto del trabajo consensuado, conjunto y coordinado entre los componentes de grupos de investigación de Universidades de Argentina, Brasil y España, con el apoyo de CEAL, a través de intercambios virtuales, durante el proceso de investigación en cada país. Los equipos docentes de los tres países desarrollaron una formación, concebida como proceso de construcción, en la que los profesores tienen un...

Digitalízate

Digitalízate

Autor: Alberto Delgado

Número de Páginas: 296

Estamos inmersos en la revolución de «lo digital». Una revolución tecnológica, social y cultural que está transformando profundamente la forma en la que nos comunicamos, relacionamos, trabajamos, aprendemos y disfrutamos. Digitalízate es una hoja de ruta para ayudar a las empresas a aprovechar las nuevas oportunidades digitales y evitar que sucumban en el intento. El libro proporciona a directivos y emprendedores una visión sobre el significado de la digitalización, cómo afecta a sus compañías y qué aspectos deben tener en cuenta para definir su estrategia digital. Alberto Delgado recorre los doce dominios de la digitalización de la empresa, desde las redes sociales hasta los cambios en las organizaciones, pasando por el marketing digital o el Big Data. El lector encontrará casos reales y numerosas ideas sobre iniciativas o proyectos de transformación que pueden mejorar la posición competitiva de su empresa gracias a la adopción de lo digital. Digitalízate es una hoja de ruta para ayudar a las empresas a aprovechar las nuevas oportunidades digitales y evitar que sucumban en el intento. El libro proporciona a directivos y emprendedores una visión sobre el...

Lenguaje Corporal: Guía Para Leer A Cualquiera A Través De La Comunicación No Verbal

Lenguaje Corporal: Guía Para Leer A Cualquiera A Través De La Comunicación No Verbal

Autor: Lillian Clark

Número de Páginas: 89

Se dice que la comunicación no verbal puede representar hasta un 75% de la comunicación diaria! Usted puede ver por qué esta es una habilidad extremadamente importante y perspicaz para entender y dominar. Sin entender el lenguaje corporal de las personas, es posible que sólo se registre el 25% de la historia. También cuando piensas que estás diciendo una cosa, pero tu lenguaje corporal no coincide - ¡pueden pensar que les estás diciendo algo completamente diferente! No es de extrañar que haya tanta frustración en las relaciones. Créeme, el lenguaje corporal es realmente tan poderoso. Ya deberías saber que los seres humanos están constantemente leyendo situaciones y otras personas para que, muy rápidamente, puedan saber en qué categoría ponerlos: estado bajo, estado medio, o estado alto.

Lenguaje Corporal: Una Guía Para Dominar El Lenguaje Corporal Y Ser Más Exitoso

Lenguaje Corporal: Una Guía Para Dominar El Lenguaje Corporal Y Ser Más Exitoso

Autor: Jack MacKenzie

Número de Páginas: 53

Este libro contiene pasos y estrategias comprobadas sobre cómo ayudarte a alcanzar sus máximos potenciales como individuo y como líder inspirador que todos admiran. Verás, se necesita un cierto tipo de personalidad o personaje para ser percibido como un macho alfa. Normalmente estos son el tipo de hombres que están seguros de sí mismos, el tipo que atrae a las personas con su inteligencia, encanto y fuerza. La mayoría de las veces, son muy apreciados por las personas que se encuentran. El lenguaje corporal es un concepto poderoso, que las personas exitosas tienden a entender bien. Es un hecho científico que los gestos de las personas revelan sus verdaderas intenciones. Sin embargo, la mayoría de nosotros no sabemos leer el lenguaje corporal y no nos damos cuenta de cómo nuestros movimientos físicos hablan a los demás. ¡Descarga este gran libro hoy!

Social Media. Herramientas y Estrategias Empresariales

Social Media. Herramientas y Estrategias Empresariales

Autor: Alberto Dotras Rodríguez

Número de Páginas: 370

En este mundo de conexión total en el que estamos actualmente, no se entiende que una empresa, con independencia de su tamaño o sector de actividad, permanezca ausente de Internet en general y de los medios sociales en particular. La redes sociales han pasado a formar parte de nuestras vidas como algo cotidiano. Por eso, cada vez son más las empresas que se apoyan en ellas para relacionarse con su público, trabajar su marca y proteger su reputación online. Sin embargo, pocas son las que tienen una estrategia definida al respecto y saben realmente cómo deben actuar en la Web social. Cada empresa, cada negocio y cada profesional tiene sus necesidades específicas pero, para todos, saber usar las redes sociales no es una opción, es una necesidad para prosperar, e incluso sobrevivir en este momento excepcional de la historia que nos está tocando vivir. Puedes sentirte afortunado, este libro te proporciona las claves para conocer esas nuevas reglas virtuales. A través de sus páginas te irás adentrando de una manera muy didáctica en los fundamentos del social media y finalmente descubrirás todos los secretos para triunfar en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y demás...

En Busca de Susy

En Busca de Susy

Autor: John Gribbin

Número de Páginas: 192

«SUSY» es un anagrama de supersymmetry (supersimetría) que se considera como la base para desarrollar una completa «teoría del todo» que abarcaría a todas las partículas y fuerzas del Universo y que puede reducir las cuatro fuerzas básicas de la naturaleza -gravedad, electromagnetismo, y las fuerzas nucleares fuerte y débil- a una única superfuerza. Este libro de John Gribbin, auténtico viaje al corazón del universo, aborda las grandes cuestiones que se ha planteado desde siempre la humanidad, y lo hace no sólo con una extraordinaria capacidad para presentarnos de modo elocuente y lúcido ideas complicadas, sino que escribe sobre ellas como si de aventuras se tratara.

Big data: atrapando al consumidor

Big data: atrapando al consumidor

Autor: Josep Francesc Valls

Gracias a los grandes y pequeños datos –analíticas, algoritmos–, somos capaces de conocer fielmente las necesidades y aspiraciones de los consumidores. Si sabemos utilizar bien estos datos, podremos entender cómo debemos establecer una buena relación con nuestro cliente/consumidor. La empresa del futuro acompaña al cliente en su recorrido de compra –antes, durante y después–, e interviene en cada una de estas fases creando cuantos puntos de contacto sean necesarios para facilitarle un buen proceso de compra. Los pasos siguientes de las empresas pasan por la preparación de la propuesta de valor, mejorar nuestro producto, oferta, precio y otras ventajas competitivas para conseguir fidelizar al cliente/consumidor.

Lenguaje Corporal: Una Simple Guía Para El Dominio, Alto Estatus Y La Comunicación No Verbal

Lenguaje Corporal: Una Simple Guía Para El Dominio, Alto Estatus Y La Comunicación No Verbal

Autor: Brian Levine

Número de Páginas: 52

Este libro tiene la capacidad de cambiar tu vida totalmente. Aprenderás que signos del lenguaje corporal debes buscar cuando quieras saber si la persona con la que estás hablando esta diciendo la verdad o está tratando de estafarte. Siempre te dará esa ventaja para que puedas ajustarla a tu plan de juego y así dirigir las cosas ¡en la dirección que TÚ quieres! Este libro te ayudara a entender y pones en uso los diferentes tipos de comunicaciones no verbales. Usar los principios e instrucciones en este libro, podrás aprender los mejores tipos de lenguaje corporal para usar en distintos tipos de situaciones sociales. ¿Qué estas esperando? ¡No esperes mas! ¡Ve hacia arriba y presiona el botón de Compra ahora para comenzar el viaje hacia la vida de tus sueños!

Organizaciones orientadas al dato

Organizaciones orientadas al dato

Autor: Josep Curto Díaz

Número de Páginas: 104

Para competir en el contexto actual, las organizaciones necesitan reconocer que el dato se ha convertido en uno de sus activos más relevantes. El dato permite comprender en profundidad todos los aspectos de la organización: clientes, proveedores, productos, empleados y procesos. Pero no solo se trata de ser capaces de capturar, almacenar y analizar datos, sino de transformar la forma en la que operan y se gestionan las organizaciones. Este es el gran reto que afrontan todas las empresas en su transformación digital: pasar de ser empresas e instituciones que se fundamentan en la intuición a organizaciones orientadas al dato. Este libro busca capacitar a profesionales, en el contexto del análisis de la información, con el objetivo de desarrollar estrategias de transformación y orientación hacia el dato en el seno de su propia organización.

Neuroventas

Neuroventas

Autor: Néstor Pedro Braidot

Número de Páginas: 280

Neuroventas es una obra que también profundiza en la neurocomunicación: palabras, silencios, sonrisas, miradas, gestos, muecas, pensamientos, posturas, tonos de voz… “todo” comunica, dice su autor, y proporciona numerosas claves para conocer al cliente y elaborar rápidamente las estrategias que conduzcan, más allá de la venta, a la creación de una relación que perdure en el tiempo.

Digitaliza tu negocio

Digitaliza tu negocio

Autor: David Villaseca Morales

En un mundo en permanente cambio, surgen muchas preguntas sobre cómo aprovechar las oportunidades para hacer crecer un negocio. La Revolución Digital que vivimos está detrás de muchos de los cambios más profundos que experimentan los consumidores y empresas de todo el mundo. Emprendedores, directivos y líderes de empresas de todos los tamaños que estén buscando nuevas oportunidades, encontrarán en este libro respuestas prácticas para lograr la transformación y el crecimiento. Siguiendo cinco grandes pasos se repasan nuevas soluciones como publicidad digital, big data o diseño de experiencias. Seguiremos el camino de uno de estos "buscadores de oportunidades", sus dudas y descubrimientos. Para traducirlo en acciones de crecimiento, se proponen herramientas prácticas del ámbito Digital, el Marketing y la Comunicación. Y numerosos ejemplos reales de empresas de todo el mundo: desde consolidadas empresas como Coca-Cola y Procter & Gamble, hasta competidores tecnológicos como Amazon, Apple o Google, pasando por start-ups como Kiip y Tesla. Índice Introducción. Un «buscador» de oportunidades.- Oportunidades para tu negocio en la revolución digital.- Claves de éxito ...

365 técnicas comerciales

365 técnicas comerciales

Autor: César Piqueras

Número de Páginas: 192

Una obra idónea para vendedores, directores comerciales, empresarios, consultores y, en general, para todos aquellos que desean mejorar sus relaciones con los clientes.

Ventas de alta confiabilidad

Ventas de alta confiabilidad

Autor: Todd Duncan

Número de Páginas: 256

Este libro te dará un nuevo concepto de las "leyes" que gobiernan la profesión de las ventas. La primera sección incluye las leyes que tratan con las actitudes, las aptitudes, y las capacidades requeridas para que un vendedor tenga éxito. La segunda sección se enfoca en las leyes de la comunicación, el noviazgo, el compañerismo y los compromisos entre un vendedor éxitoso y sus clientes. Cada ley proporciona una descripción junto con una aplicación práctica. Si usted se encuentra en el área de las ventas usted sabe que ser un triunfador es más que una sonrisa, un Rolodex y una actitud de «todo lo puedo». Este libro le proveerá con esa «herramienta» que necesita para llegar a la cima y mantenerse allí.

51 Consejos de Ventas

51 Consejos de Ventas

Autor: Raúl Sánchez Gilo

51 Consejos Claves y aspectos fundamentales para Vender Más y Triunfar Vendiendo. Con cientos de conceptos e ideas para poner en práctica que no tienen precio. Consejos fundamentales para vendedores profesionales, jefes de ventas, empresarios, emprendedores, directores y equipos comerciales, propietarios de pymes, autónomos y cualquiera que tenga relación con el mundo empresarial y de negocios y que quiera mejorar en su carrera. Han dicho: "Fantástico e Imprescindible. Una lectura imprescindible para entender el complicado mundo de la venta. Recomendable tanto si eres comercial como si no". "Un libro práctico para reflexionar y profundizar sobre la venta, muy bien estructurado en píldoras comerciales universales. La venta basada en las personas: humanidad, confianza y aporte de valor." "Muchas gracias por ayudarnos a ser mejores vendedores." Convierte tus ventas en extraordinarias. Un libro cargado 100% de consejos para vender más, de técnicas y métodos para el éxito profesional y de conceptos y principios para negociar y vender, escrito desde la experiencia. El segundo libro de la serie “Pensamientos Vendedores”, una serie de libros de ventas - independientes pero...

Vender no es un arte

Vender no es un arte

Autor: Juan José Irigoyen Riquelme

Número de Páginas: 132

Descubrir que la venta no es un arte abre tus posibilidades a una habilidad que todos podemos desarrollar. Este libro es una guía para aquellos que buscan aprender a vender, aumentar sus ventas o dirigir un equipo de ventas. Les ayudará a predecir el éxito comercial y a hacer las preguntas adecuadas para obtener la información de valor de los clientes y así poder ayudarlos a tomar decisiones correctas e informadas, de una manera metódica. Es un espejo para reconocer qué necesitas mejorar, para que revises y chequees tu metodología, habilidades, hábitos, actitudes y emociones frente a la venta. “Este libro está dirigido a ti, que quieres ser un gran vendedor o dirigir en forma exitosa un equipo de ventas…” J. J. Irigoyen

La enseñanza universitaria

La enseñanza universitaria

Autor: Miguel Ángel Zabalza Beraza

Número de Páginas: 240

What to do in order to improve the quality of the teaching-learning processes in the university? The book analyses in depth the formation and the professional's profile that the faculty of Higher Education should assume, the necessities of pedagogic formation, quality in the University and the university student's profile.

Lo tuyo es mío

Lo tuyo es mío

Autor: Tom Slee

Número de Páginas: 280

El primer libro que demuestra que la llamada economía colaborativa -con empresas como Uber o Airbnb- tiene muy poco de colaborativa. Por qué no todo el mundo gana. La idea de economía colaborativa se nos ha contado como una forma alternativa a la economía convencional que no solo resulta más sostenible sino que además permite al individuo convertirse en un microemprendedor con mayor control de su vida. Pero esta nueva ola de empresas está en realidad financiada y dirigida por capitalistas de la más vieja escuela. Tom Slee muestra cómo la economía colaborativa extiende las más duras prácticas del libre mercado a áreas de nuestras vidas previamente protegidas, y ofrece la oportunidad a unas pocas personas de enriquecerse perjudicando a su comunidad y empujando a individuos vulnerables a asumir riesgos insostenibles. Basado en una brillante investigación original, repleta de datos y de ejemplos de los más concluyentes, Lotuyo es mío demuestra que tras un lenguaje amigable basado en las ideas de confianza y compartir, se oculta una realidad muy oscura. Reseñas: «En este libro tan lúcido como riguroso, Tom Slee desmantela la fachada de la economía colaborativa y...

Lenguaje Corporal: Aprenda El Arte De La Comunicación No Verbal

Lenguaje Corporal: Aprenda El Arte De La Comunicación No Verbal

Autor: Victoria Wilson

Número de Páginas: 50

El lenguaje corporal no siempre es tan obvio y claro como parece, así lo revela la portada de este libro: la mayor parte de nuestro lenguaje corporal es sutil y se expresa con expresiones apenas perceptibles. Si aprendemos a descifrar las señales no verbales que otras personas nos envían, entenderemos mejor los mensajes y las situaciones en que nos encontramos, lo que nos permitirá reaccionar y abordar estas situaciones y personas de la manera más apropiada. Si más personas son capaces de percibir y comprender mejor cómo se sienten los demás con respecto a ellos y el significado real de lo que intentan transmitir, mejor podrán ajustar su comportamiento y sus reacciones, por lo que aumentarán sus posibilidades de incrementar las conexiones sociales con su entorno.

Lenguaje Corporal: Guía Práctica Completa Para Aprender Todo Sobre El Lenguaje Corporal

Lenguaje Corporal: Guía Práctica Completa Para Aprender Todo Sobre El Lenguaje Corporal

Autor: Mark Segler

Número de Páginas: 49

Lenguaje Corporal: Guía práctica completa para aprender todo sobre el lenguaje corporal por Mark Segler. ¿Te gustaría poder detectar cuando alguien está mintiendo? ... Lenguaje Corporal: Guía práctica completa para aprender todo sobre el lenguaje corporal Muy pocas veces te detienes a considerar cómo utilizas los gestos de las manos, los ojos, la postura corporal, el tacto y el espacio; sin embargo, estas son formas poderosas de comunicarte a través del lenguaje corporal todo el tiempo. Cuando se trata de una comunicación efectiva, nada funciona a favor de las relaciones humanas más que la combinación entre la comunicación verbal y la no verbal para óptimos resultados. ¿Cuál es la diferencia entre estas dos formas de comunicación? Aprenda cómo dar la mejor primera impresión posible y tenga una gran influencia en los demás. Descubra lo que significan los movimientos y hábitos cotidianos más comunes del cuerpo e interprete los sentimientos, pensamientos e intenciones con precisión. ¡Acude ya a comprar tu copia hoy mismo!

El poder de tu lenguaje corporal en los negocios

El poder de tu lenguaje corporal en los negocios

Autor: Emiliano Salas

Número de Páginas: 128

El cuerpo dice cosas más importante que lo pensamos... Imagina que estás con un interlocutor y que posees la capacidad de «leer» su mente en el momento de una venta, negociación, terapia, evaluación, entrevista o en una conversación cualquiera. Sería increíble y ciertamente útil, ¿verdad? Este libro está basado en una técnica que se registró con el nombre de SISTEMA PLC (el Poder de tu Lenguaje Corporal), un método de 6 simples pasos con los que serás capaz de persuadir y encantar a tu público, ya sea en una junta, reunión laboral, o en diferentes situaciones relacionadas con tu red de negocios. Esto no es magia, es una herramienta cuyo propósito es darte información de forma concreta, concisa, simplificada y con ejemplos prácticos que te ayuden a convertirte en un buen comunicador que se exprese de manera eficaz y «lea» lo que las personas comunican a través de sus cuerpos, más allá de lo que puedan decir mediante palabras. Descubre un guía práctica sobre el lenguaje corporal y todos sus significados para aprender a "leer" su interlocutor ! EXTRACTO En el planeta utilizamos distintos saludos, por ejemplo: chocar y juntar los dos puños nudillo a...

NEUROVENTAS

NEUROVENTAS

Autor: Richard Díaz Chuquipiondo

Número de Páginas: 176

Las empresas en el siglo pasado incentivaron al vendedor a tener un comportamiento agresivo para lograr resultados positivos en las ventas. Sin embargo, como se podrá encontrar en este nuevo material, aquello fue un grave error motivado por la ignorancia, la cual se pone en evidencia gracias a los aportes de las neurociencias. Esta publicación tiene como objetivo principal conducir al vendedor, y al lector en general, por un proceso de cambio, el cual parte de una reflexión sobre su misión y su desarrollo personal. En tal sentido, este libro brinda el apoyo necesario para convertirse en los nuevos vendedores del siglo XXI: los neurovendedores. El libro Neuroventas está dirigido a todos aquellos que se desempeñan como vendedores, jefes de ventas, coordinadores y gerentes del área comercial.

Planeamiento sistémico

Planeamiento sistémico

Autor: Enrique Herrscher

Número de Páginas: 288

Esta obra, que aborda el planeamiento como el lugar donde nace y se plasma la estrategia organizacional, expone las herramientas concretas para realizarlo, con la claridad que caracteriza el estilo de Enrique G. Herrscher, quien "logra hacer fácil lo difícil sin regir la complejidad", en palabras de uno de sus prologuistas. Dirigido tanto a emprendedores y directivos, como a estudiantes de grado, posgrado y maestría, ahonda en el sentido del planeamiento, su marco conceptual, sus limitaciones y sus efectos en las empresas y en la comunidad; responde a las preguntas clave sobre el tema, y desarrolla un sólido modelo integral con fuerte influencia del enfoque sistémico. Incluye cincuenta cuadros didácticos que el autor utiliza en sus clases, así como aportes de sus alumnos, y ha sido prologado por dos eminencias internacionales: los profesores Dante Martinelli, de la Universidad de San Pablo, Brasil, y Markus Schwaninger, de la Universidad de San Gallen (Suiza).

Cómo Analizar a las Personas: Maneje sus relaciones, les y detecte instantáneamente el lenguaje corporal y sea alguien influyente a través del arte

Cómo Analizar a las Personas: Maneje sus relaciones, les y detecte instantáneamente el lenguaje corporal y sea alguien influyente a través del arte

Autor: Tina Madison

Número de Páginas: 130

¿Alguna vez te has preguntado qué pasa por la cabeza de una persona?¿Alguna vez te has sentido inclinado a pensar que estás siendo explotado o manipulado? Aprender a analizar el comportamiento humano es una excelente manera de responder esas preguntas antes de que se conviertan en problemas mayores. Como Psiquiatras, debemos adquirir experiencia en la lectura de personas a través de lo que dicen y de quiénes son. Para poder ver más allá de la fachada de una persona, la interpretación de señales verbales y no verbales es esencial. Se deben obtener otras formas vitales de información para poder leer las señales intuitivas no verbales necesarias que las personas exhiben a través de sus acciones cotidianas. Para hacer esto, uno debe estar listo para renunciar a cualquier idea preconcebida o arrepentimientos o batallas internas que entran en conflicto con las percepciones de una persona, por lo que alcanzan cierto objetivo y reciben información de manera neutral sin que se creen aspectos distorsionadores. Ya sea para determinar los comportamientos de tu pareja, evaluar clientes potenciales para tu negocio, comprender las acciones de tus colegas o simplemente leer las...

Electrónica Aplicada

Electrónica Aplicada

Autor: Antonio Hermosa Donate

Número de Páginas: 400

El contenido y forma de exposición del presente libro de electrónica aplicada ha desarrollado las teorías de forma clara y sencilla pero con rigor técnico, añadiendo ejemplos y aplicaciones prácticas utilizando componentes reales de fácil adquisición. Se adapta a las tendencias actuales de la enseñanza así como a las necesidades profesionales; por ello, confiamos que será de gran utilidad en especial en ciclos formativos, así como a todo aquel interesado en las bases de la electrónica aplicada. A continuación les describimos la estructura del contenido dividida en cuatro partes: Electricidad básica general: conceptos básicos y unidades eléctricas, resistencias, circuitos eléctricos básicos, condensadores, electromagnetismo aplicado, bobinas, producción de la corriente alterna, el transformador, reactancias inductiva y capacitiva, impedancia, circuitos eléctricos en alterna, etc. Electrónica básica general: Conceptos de electrónica. Semiconductores. El diodo. Diodos emisores de luz (LED), NTC-PCT, VDR, etc. Circuitos rectificadores; media onda, doble onda, puentes rectificadores. Los transistores; introducción al BJT, FET, MOS, etc. El transistor bipolar...

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