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Estudio sobre la creacion de un servicio interamericano de introduccion y domesticacion de plantas y animales

Estudio sobre la creacion de un servicio interamericano de introduccion y domesticacion de plantas y animales

Sugerencias respecto al establecimiento de un servicio de documentación agrícola para el INTA

Sugerencias respecto al establecimiento de un servicio de documentación agrícola para el INTA

Autor: J. Richard Blanchard

Número de Páginas: 50
77 Bloques para Construir una Transformación Digital: El Modelo de Capacidad Digital

77 Bloques para Construir una Transformación Digital: El Modelo de Capacidad Digital

Autor: Jace An

Número de Páginas: 1000

Este no es un libro sobre teoría que discuta conceptos académicos de transformaración digital, sino que se orienta a la práctica de campo que describe cómo asesorar y mejorar las capacidades digitales de una organización. Más bien satisface mejor a los ‘practicantes digitales’, quienes están involucrados en operaciones de negocios digitales, incluyendo tecnología informática y digital, comercio electrónico, servicios de atención al cliente online y muchas otras áreas operativas en las que la tecnología informática podría tener impacto. La capacidad digital está definida en este libro como la capacidad organizativa y la habilidad para producir resultados de negocio intencionales en el espacio digital al combinar procesos, personas y elementos tecnológicos de un modo único para cada organización. Los elementos del proceso incluyen flujo de proceso, información de entrada y salida; reglas del negocio; políticas y lineamientos. El elemento humano incluye una estructura y cultura organizacional; roles, responsabilidades y habilidades de las personas. Los elementos tecnológicos incluyen aplicaciones; infraestructura de datos; instalaciones y equipos alrededor...

Plan orgánico para un servicio nacional de bibliotecas escolares

Plan orgánico para un servicio nacional de bibliotecas escolares

Autor: Centro Regional de la Unesco en el Hemisferio Occidental

Número de Páginas: 52
Calidad en el servicio a los clientes

Calidad en el servicio a los clientes

Autor: D. Keith Denton

Número de Páginas: 216

'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.

Kleppner publicidad

Kleppner publicidad

Autor: J. Thomas Russell , W. Ronald Lane , Karen Whitehill King

Número de Páginas: 766
La calidad en el servicio al cliente

La calidad en el servicio al cliente

Número de Páginas: 112

La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.

Protección de los derechos fundamentales en la Unión Europea y en los Estados miembros

Protección de los derechos fundamentales en la Unión Europea y en los Estados miembros

Autor: María Díaz Crego

Número de Páginas: 336

Esta obra analiza una de las problemáticas más interesantes que plantea el actual debate constitucional europeo: la articulación del sistema de protección de los derechos fundamentales de la Unión Europea y los sistemas nacionales, construidos sobre la base de los catálogos de derechos recogidos en las constituciones de los Estados miembros de la Unión. El análisis de esta cuestión se lleva a cabo a la luz de la jurisprudencia de los tribunales de varios Estados miembros (Alemania, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido y, especialmente, España) y del TJCE, que ha tenido un papel crucial a la hora de evitar conflictos de índole constitucional en materia de derechos fundamentales en la Unión Europea. Se incorporan al análisis las modificaciones que introduce el Tratado de Lisboa y la Carta de derechos fundamentales de la Unión, convertida en Derecho for-malmente vinculante gracias a las previsiones del nuevo Tratado. María Díaz Crego es profesora de Derecho Constitucional y Derecho de la Unión Europea en la Universidad de Alcalá. Se doctoró en Derecho en la Universidad Complutense de Madrid, recibiendo uno de los Premios Extraordinarios de Doctorado...

Ingeniería del Servicio de Clase Mundial

Ingeniería del Servicio de Clase Mundial

Autor: Miguel Ángel Cornejo y Rosado

Número de Páginas: 198

No solamente es necesario tener conciencia del importantísimo papel que tiene el servicio en nuestras organizaciones, sino que es indispensable, si deseamos alcanzar parámetros de clase mundial, implementar de manera sistemática un servicio de clase mundial. Podemos tener la visión de ver a nuestros colaboradores sirviendo y atendiendo a nuestros clientes espectacularmente, pero si no sabemos el cómo, no se podrá alcanzar este objetivo. Miguel Ángel Cornejo, de una manera sencilla, metafórica, anecdótica y pragmática —cualidades que siempre lo han caracterizado y son parte de su fascinante estilo— presenta la tecnología y las pautas a seguir para crear la mística del servicio en una empresa, y el cómo establecerlo a nivel organizacional. Además, nos enfoca en el potencial que tiene la seducción, redimensionando este concepto: a través de un trato cálido y un servicio de Excelencia, seduciremos no sólo a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y líderes, sino que también nos haremos indispensables a todos aquellos que forman parte de nuestros roles de vida.

Business Spanish Dictionary

Business Spanish Dictionary

Autor: Peter Hodgson Collin

Número de Páginas: 631

English/Spanish, Spanish/English dictionary of business terms.

Diario de sesiones de la Cámara de Senadores

Diario de sesiones de la Cámara de Senadores

Autor: Argentina. Congreso de la Nación. Senado de la Nación

Política subregional de desarrollo tecnológico

Política subregional de desarrollo tecnológico

Autor: Comisión del Acuerdo de Cartagena

Número de Páginas: 25
Vox English and Spanish Learner's Dictionary

Vox English and Spanish Learner's Dictionary

Autor: NTC Publishing Group , NTC Publishing Group Staff , Vox Staff

Número de Páginas: 626

This essential bilingual reference for learners of Spanish or English is current, complete, authoritative, and easy to use. It contains nearly 100,000 terms and expressions, including basic vocabulary, selected place names, proper names, abbreviations, acronyms, and the most current technical terms. Words are clearly illustrated in context, and to further assist learners of both Spanish and English, grammar summaries of each language are given.

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