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El profesional del servicio al cliente

El profesional del servicio al cliente

Autor: Rick Tate , Josh Stroup

Número de Páginas: 312

Publicado en inglés con el siguietne título: The Service Pro. Better, Faster and Different. Participant's Workbook. Service Leadership. Leader's Workbook Actualmente nos encontramos ante una "revolución del cliente", el poder ha pasado de proveedores y fabricantes a manos del cliente. Este taller es un instrumento de ayuda para aprender a conseguir la lealtad del cliente y aumentar como consecuencia los beneficios de la compañía. Incluye manual del participante, manual del mando y manual del facilitador.

Perfil de competencias para el servicio al cliente

Perfil de competencias para el servicio al cliente

Autor: Jon Warner

Número de Páginas: 131

Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Commitment Profile Instrumento de ayuda al profesional para determinar su habilidad a la hora de ofrecer un servicio de calidad al cliente. El participante puede avaluar, mediante la respuesta a las preguntas que aquí aparecen, su habilidad actual para posteriormente determinar cuáles son las competencias que requieren una mejora y emprender acciones positivas.

Servicio de atención comercial (2015)

Servicio de atención comercial (2015)

Autor: María Eugenia Escudero

Contenidos 1. Actividades de atención e información al cliente 2. La comunicación en la empresa I 3. La comunicación en la empresa II 4. La organización de los documentos en las relaciones con clientes 5. Gestión de las relaciones con clientes 6. Protección y defensa del consumidor y usuario 7. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente 8. Plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente Anexos: caso de estudio en comunicación 3.0

Destrezas del consultor interno

Destrezas del consultor interno

Autor: Penny L. Ittner , Donald G. Roberts , Alex F. Douds

Número de Páginas: 288

Publicado en inglés con el siguiente título: Skills for Internal Consultants Workshop El taller propuesto por Ittner incluye modelos operativos que pueden servirle de guía, así como herramientas contrastadas para utilizar como consultor. Éstas no solo incrementarán su nivel de eficacia como consultor, sino que también realizarán su imagen profesional a los ojos de sus clientes internos. Aprenderá a practicar las cinco fases del proceso de consultoría: (1) toma de contacto, (2) recogida de datos y diagnóstico, (3) información de retorno y decisión de actuar por parte del cliente, (4) ejecución, y (5) ampliación, modificación o finalización del contrato. Analiza también las destrezas exigidas al consultor interno (técnicas, interpersonales y de consultoría) así como los roles que debe desempeñar (experto, apoyo temporal y colaborador). Al finalizar el taller, usted será capaz de: 1. Utilizar los procesos sistemáticos de consultoría en el desempeño de su rol como consultor. 2. Incrementar su nivel de credibilidad y mantener unas relaciones estrechas con su cliente interno durante todo el proceso.

Causa criminal seguida contra el señor coronel Antonio Hidalgo, primer jefe que fue de la Brigada de Artillería Sucre, por varias infracciones

Causa criminal seguida contra el señor coronel Antonio Hidalgo, primer jefe que fue de la Brigada de Artillería Sucre, por varias infracciones

Número de Páginas: 216
Boletín del Instituto de Investigaciones Bibliográficas

Boletín del Instituto de Investigaciones Bibliográficas

Autor: Universidad Nacional Autónoma de México. Instituto de Investigaciones Bibliográficas

Investigación prácticada en el Ministerio de Agricultura de la Nación por el comisionado auditor general Rodrigo Amorortu

Investigación prácticada en el Ministerio de Agricultura de la Nación por el comisionado auditor general Rodrigo Amorortu

Autor: Rodrigo Amorortu

Número de Páginas: 539
Discursos del comandante en jefe de la Fuerza Aerea Argentina Brigadier General Orlando Ramon Agosti, 1977-1978

Discursos del comandante en jefe de la Fuerza Aerea Argentina Brigadier General Orlando Ramon Agosti, 1977-1978

Autor: Argentina. Fuerza Aérea

Número de Páginas: 71
Un pacto con el jefe

Un pacto con el jefe

Autor: Red Garnier

Número de Páginas: 160

La había deseado durante mucho tiempo, pero se había privado de su compañía. Ahora, por fin, Marcos Allende tenía a su secretaria donde quería: la había convencido para hacerse pasar por su amante mientras negociaba el trato de su vida. Y cuando la farsa terminara, removería cielo y tierra para convertir a Virginia Hollis en su amante real. Ella deseaba ser algo más que la secretaria de Marcos. Aun así, ya había accedido a seguirle el juego con la esperanza de poder meterse en su cama... y en su corazón. Pero, ¿podría seguir teniendo un lugar en su vida cuando él descubriera su secreto?

La escuela diplomática: cincuenta años de servicio al Estado, 1942-1992

La escuela diplomática: cincuenta años de servicio al Estado, 1942-1992

Autor: Luis E. Togores , José Luis Neila

Número de Páginas: 597
Nuevo Estatuto Aduanero 2002

Nuevo Estatuto Aduanero 2002

Autor: Ricardo Ramírez Acuña , Sandra Cristina Mora Soto , Bernardo Escobar Yaver

Servicio al cliente interno

Servicio al cliente interno

Autor: Rigoberto Martínez

Número de Páginas: 139

Sigue conservando la finalidad inicial, que no es otra, que contribuir con la gestión administrativa, siendo una herramienta de fácil consulta y entendimiento para las personas que de una u otra forma están relacionadas con la contratación estatal, no solo para los que dirigen la contratación, entidades adquirentes o compradoras, sino también, para las personas interesadas en contratar con el Estado, en calidad de proveedores y en general para toda la comunidad que en desarrollo de la facultad constitucional quiera realizar la vigilancia de la contratación, en busca de la moralización administrativa, el adecuado manejo de los recursos públicos, que permita el logro de los fines estatales y con ello el bienestar social.

Memoria que presenta el Ingeniero Jefe Director ...

Memoria que presenta el Ingeniero Jefe Director ...

Autor: Explotación de Ferrocarriles por el Estado (Spain)

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