INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.

Este libro es un manual sobre la dirección de empresas dirigido a economistas, empresarios, ejecutivos, directivos y estudiantes de estas materias en los institutos de empresa y facultades universitarias. Trata sobre la empresa como organización humana, las decisiones de gobierno (qué criterios deben regir las decisiones de los directivos) y la acción directiva (cómo se aplican estas decisiones, el diseño y la planificación estratégica).

Desde su primera edición en español, hace más de una década, Findamentos de las Relaciones Internacionales ha brindado un acercamineto claro y accesible a los temas y conceptos fundamentales de la disciplina internacionalista. Su sencilla estructura y enfoque pedagógico ofrece a los estudiantes las herramientas analíticas necesarias para entender el dinámico campo de las relaciones internacionales. A docentes, les sugiere temas para iniciar debates en clase y vncular las diferentes áreas que comprenden las relaciones internacionales, como la economía, la política internacional, la seguridad y la globalización. Esta segunda edición incorpora nuevos temas, como derechos humanos, medio ambiente, salud mundial y crimen transnacional, así como un diseño y secciones didácticas renovados, que promueven el pensamiento crítico y el análisis en el aula contemporánea.

El propósito de esta obra es apoyar a estudiantes, catedráticos y profesionales que se inician en el área de la auditoría, para la comprensión de las Normas Internacionales de Auditoría (NIA) y su aplicación práctica, ya que aborda los antecedentes de la auditoría y la metodología que debe seguirse para ejecutar una auditoría, con la finalidad de que el alumno se involucre con la práctica profesional, desde la universidad. Su fácil asimilación radica en el uso de resúmenes que transmiten la esencia de cada norma, así como ejemplos sencillos que ilustran la aplicación práctica de cada una de las NIA durante el proceso de realización de una auditoría de estados financieros. Fundamentos de auditoría. Aplicación práctica de las Normas Internacionales de Auditoría utiliza palabras y conceptos contextualizados en la práctica profesional, la cual se destaca por ser la más antigua y fortalecida en el ámbito internacional. Su finalidad es subsanar la carencia de traducciones al español y mejorar aquellas existentes. No perdamos de vista que la obligación de aplicar estas normas nace en el momento de la emisión hecha por la International Federation of...

Las Infraestructuras de Datos Espaciales (IDE) son, en esencia, un conjunto de herramientas técnicas, de acuerdos políticos y de estándares que permiten al usuario acceder a través de la web a la información geográfica proporcionada por organismos, instituciones y empresas implicadas. Su instalación es voluntaria en América Latina, con el auspicio del Instituto Panamericano de Geografía e Historia y del Comité Permanente de las IDE de las Américas. En Europa es obligatoria, tras la publicación de la Directiva INSPIRE, lo que ha planteado un desafío en la formación de personal especializado en ambas márgenes del Atlántico. La puesta en marcha y mantenimiento de estos sistemas, exige que haya personal técnico preparado en múltiples aspectos no adecuadamente cubiertos por ninguna titulación tradicional. No hay textos que traten el tema de las IDE de manera global, exponiendo las circunstancias tecnológicas, políticas y normativas que las rodean. Por esta razón y tras la impartición en la UPM de seis cursos de 150 h (AECID + IGN de España), dirigidos a técnicos superiores iberoamericanos y de quedar evidenciada la necesidad de un texto que considere en forma...

Dos de los más prestigiosos pensadores del management reflexionan en este libro sobre lo esencial que resulta para un directivo distinguir una conveniente soledad, que preserva la intimidad, de un perverso aislamiento que impide tomar decisiones correctas. Tan equivocado es caer en el riesgo del autoritarismo como en el de la participación omnímoda

Esta práctica obra ha sido diseñada para que el estudiante comprenda los conceptos más complejos de la fisiología así como los aspectos esenciales de cada subdisciplina, necesarios para los grados de enfermería, medicina u odontología. Comienza con los compartimentos líquidos, los mecanismos de transporte y la fisiología celular, pasando por la neurofisiología, la fisiología cardiovascular, el aparato respiratorio, la fisiología renal, el aparato digestivo y la endocrinología. Cada sección está extensamente ilustrada, con los mejores dibujos de Frank Netter, además de bellos trabajos más recientes de otros ilustradores. En esta segunda edición se ha ampliado y actualizado parte del contenido siguiendo las sugerencias recibidas de estudiantes y los profesores. Se han añadido correlaciones clínicas para proporcionar un contexto fisiopatológico. Asimismo, se ha añadido un capítulo nuevo, «La sangre», en el que se abordan puntos fundamentales sobre la hemostasia y la coagulación sanguínea y se ha incluido un mayor número de ilustraciones de anatomía y de histología. Incorpora el recurso online en inglés Student consult, que incluye texto completo,...

El objetivo principal de esta obra de referencia es, por un lado, ofrecer al estudiante los conceptos fundamentales de enfermería, actividades y técnicas de práctica enfermera y una base firme para el estudio de áreas más avanzadas y, por otro, servir de enlace entre la teoría y la práctica de la profesión. Destaca su estilo de escritura claro y el diseño atractivo y funcional diseño, para facilitar el aprendizaje de los conceptos y actividades enfermeras fundamentales y fomentar el pensamiento crítico y la toma de decisiones. Esta nueva edición aborda una serie de temas clave de la práctica actual, incluyendo el énfasis en los cuidados centrados en el paciente y la práctica basada en la evidencia. Como novedades destacan el apartado de Pautas de procedimiento que precede cada sección de las habilidades, que ayuda a los estudiantes a centrarse en la realización segura y efectiva de la habilidad; los casos de estudios en los capítulos clínicos que unen el mapa conceptual, el plan de cuidados enfermeros y ejercicios de aplicación clínica; se incluyen los últimos diagnósticos de NANDA 2012-2014 para un contenido actualizado, se han actualizado los cuadros de...

Trabajo/Tesis de Licenciatura del año 2013 en eltema Derecho - Derecho procesal penal, criminología, régimen penitenciario, Nota: Excelente, , Materia: 2011, Idioma: Español, Resumen: El presente informe de investigación de la autora Lisbet Ramírez Segura tiene como título: Crítica a los fundamentos teórico-metodológicos del pensamiento criminológico contemporáneo. Para encaminar la investigación se parte de sus principales presupuestos teórico-metodológicos, diferenciación necesaria, para demostrar las insuficiencias de las mismas e identificar sus problemas teóricos, enjuiciar las relaciones que existen entre la formulación de estos problemas y las contradicciones histórico-sociales y argumentar los fundamentos a emplear para que el pensamiento criminológico se convierta en un discurso crítico y transformador. La problemática exigió como métodos de la investigación los siguientes: de análisis histórico, exegético-analítico y la revisión bibliográfica de autores relacionados con la temática, tanto literatura pasiva, activa y auxiliar que constituyeron fuentes valiosas. Se encuentra estructurado de la siguiente forma: el capítulo I, aborda los...

El libro trata sobre: seleccion de jugadores, planificacion y programacion del entrenamiento, bateria de test aplicada al futbol y fichas de trabajo.

Fundamentos y técnicas de investigación comercial 11a Edición es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el área de la Investigación Comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estratégico. Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matemáticos de los métodos estadísticos de análisis de la información; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilización sin tener que dominar los fundamentos matemáticos. El libro contempla tres grandes áreas. La primera es metodológica. En ella se tratan las necesidades de información de las empresas, la concepción moderna de la Investigación Comercial y sus aspectos éticos, así como su implantación en la empresa. La segunda parte expone las técnicas de obtención de información, cualitativas y cuantitativas: técnicas primarias y secundarias, como las bases de datos, los paneles de consumidores, de...

Este libro presenta, con un enfoque fundamentalmente práctico, los diferentes métodos de entrenamiento desde el punto de vista de la medicina del deporte y de la fisiología del rendimiento. Se tratan problemas específicos de las capacidades de carga y de trabajo en el ámbito de entrenamiento infantil y juvenil, y se ofrecen múltiples sugerencias –tanto para el entrenador y deportista de elite como para el profesor de educación física en el ámbito escolar– que permitirán optimizar el entrenamiento deportivo. Asimismo, se proporciona, para todo aquel interesado en su salud, un amplio abanico de ayudas para programar el entrenamiento según los diferentes objetivos y necesidades individuales. La obra se divide en: PARTE I: Introduce los fundamentos generales de la teoría del entrenamiento. PARTE II: Trata el entrenamiento de las principales capacidades motoras –resistencia, fuerza, velocidad y movilidad–. PARTE III: Desarrolla el entrenamiento de la técnica y la táctica deportiva. PARTE IV: Explica los métodos de entrenamiento psicológico que ayudan a mejorar la capacidad de rendimiento deportivo. PARTE V: Examina los factores que influyen sobre la capacidad de ...

Texto ideal para la formación práctica del enfermero en destrezas y funciones, así como en la seguridad y necesidades básicas de los pacientes. Con más de 500 ilustraciones de los distintos procedimientos y técnicas en la atención integral de los pacientes. El objetivo es preparar a los alumnos de enfermería en la práctica clínica en hospitales y centros de salud. Incluye cinco capítulos nuevos sobre prevención de caídas, sistemas de protección del paciente y su uso seguro, fomento de la comodidad del paciente, consejos para facilitar la recogida de muestras y cuidado de las personas con problemas de salud mental. Diseño muy atractivo y didáctico con recuadros de procedimientos, requerimientos especiales y cuestionarios test de revisión al final de cada capítulo. Texto ideal para la formación práctica del enfermero en destrezas y funciones, así como en la seguridad y necesidades básicas de los pacientes. Con más de 500 ilustraciones de los distintos procedimientos y técnicas en la atención integral de los pacientes. Presenta y prepara al lector en la práctica clínica en hospitales y centros de salud.

sta monografía está dedicada a las Nuevas Tendencias en Management y se estructura en tres partes. En la primera parte, cada área funcional es tratada en un apartado específico y en ellos se plantean las últimas tendencias, conceptos y técnicas útiles para la gestión eficiente y eficaz de una organización. En segundo lugar, se exponen los resultados de diversas investigaciones recientes sobre el management y la gestión de empresas. Finalmente, en la tercera parte se estudian varios casos basados en empresas reales.

Con este libro el lector comprenderá lo que está sucediendo en estos momentos en el complejo campo de las organizaciones. También cómo funcionan estas organizaciones en un mundo tan cambiante e incierto como el actual. Y, por último, conocerá las principales claves del funcionamiento de las organizaciones en las próximas décadas. Todo ello desde una perspectiva crítica y cuestionando algunos de los tópicos que han venido siendo habituales desde la lógica académica y empresarial; es decir, desde la lógica de la dirección. Este libro va dirigido a todas aquellas personas interesadas en conocer las organizaciones desde otros discursos diferentes a los ortodoxos, estimulando a la reflexión acerca de los sesgos que se han producido en la configuración de este campo de estudio y proporcionando nuevos elementos de juicio que permitan adquirir una concepción de las organizaciones no como sistemas unitarios, sino más bien como un puzzle de subsistemas interdependientes, donde quepan los intereses legítimos de los agentes que las conforman y no sólo los intereses de la dirección.

A medida que se desarrolle tu comprensión de las verdades bíblicas, relacionarás las cosas desde el punto de vista de Dios. El conocer su verdad hará posible una experiencia más profunda con Dios mismo. En este estudio bíblico de la serie Diseño para el discipulado investigarás: ¿Quién es Dios? La autoridad de la Palabra de Dios El Espíritu Santo La guerra espiritual El regreso de Cristo Este estudio en 5 sesiones es perfecto para personas de habla hispana. As your understanding of biblical truth grows, you can begin connecting things from God's point of view. Knowing His truth will invite you into a deeper experience of God Himself. In this topical Design for Discipleship Bible study, you will explore: Who Is God? The Authority of God's Word The Holy Spirit Spiritual Warfare The Return of Christ This 5-sesson study is perfect for those who speak Spanish.

El objetivo principal de esta obra es presentar un análisis de la conducta humana entendida como acción social. Los seres humanos no reaccionan pasivamente a las influencias del medio, sino que interpretan y construyen la realidad social en la que viven. Pero, al mismo tiempo, las personas somos un producto de dicha realidad social, por lo cual nuestro comportamiento debe ser entendido como parte de nuestras relaciones sociales que se dan en un contexto histórico y cultural. En la dinámica entre individuo y sociedad como realidades inseparables se han ido constituyendo las ciencias sociales y más específicamente la Psicología social como un área de conocimiento derivada fundamentalmente de la Sociología y la Psicología. Este libro puede ser de utilidad para estudiantes de Psicología, Psicología social y Sociología especialmente, así como para aquellos lectores interesados en las ciencias sociales en general. Los autores del mismo son todos ellos profesores de Psicología social y Sociología con una amplia experiencia editorial.

Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas, a través de organigramas. Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales.

Programa del XLVII Congreso Nacional de la Sociedad Matemática Mexicana correspondiente al área de Análisis Numérico y Optimización celebrado en la ciudad de Durango, Durango.

¿Por qué la iglesia celular? ¿Es porque la iglesia de David Cho es una iglesia celular y sucede que es la iglesia más grande en la historia del cristianismo? ¿Es porque la iglesia celular es la estrategia que muchas "grandes" iglesias están usando? La verdad es que la Biblia es el único fundamento sólido para cualquier cosa que hagamos. Sin un fundamento bíblico, no tenemos un fuerte apuntalamiento en el que podamos colgar nuestro ministerio y filosofía. En Fundamentos Bíblicos para la Iglesia Basada en Células, el Dr. Comiskey establece la base bíblica para el ministerio de grupos pequeños. Comiskey primero examina la comunidad dentro de la Trinidad y la estructura familiar del grupo pequeño en el Antiguo Testamento. Luego explora cómo Jesús implementó la nueva familia de Dios a través de las comunidades estrechamente unidas que encontramos en las iglesias en las casas. Comiskey luego cubre ampliamente cómo la iglesia primitiva se reunía en las casas, levantó liderazgos desde el interior y reunió a las iglesias en las casas para celebrar. El libro concluye exponiendo cómo las iglesias pueden aplicar de manera práctica los principios bíblicos encontrados...

Contiene los trabajos presentados al V Seminario de Investigación Clínica organizado por la Coordinación de la Investigación Científica de la UNAM. Los objetivos fueron revisar las bases conceptuales, metodológicas y pragmáticas de la investigación clínica en nuestro país; identificar los problemas más comunes dentro de esos tres aspectos y plantear posibles soluciones, así como definir e identificar los elementos y recursos que permitan una mejor calidad y una mayor viabilidad de los proyectos en ciernes.

Este libro presenta una vision pedagogica de la organizacion de la planificacion del entrenamiento describiendo las bases, la duracion y la teoria de las competiciones.

La principal pregunta que se realizan los administradores es cómo sus empresas pueden obtener una rentabilidad superior que sea sostenible en el tiempo. Existe abundante evidencia que muestra que una buena estrategia tiene un profundo impacto positivo en los resultados de una organización, y que estrategias mal formuladas promueven resultados empresariales negativos. Por lo mismo, el estudio de la estrategia se ha convertido en un aspecto central tanto en la investigación académica como en los programas docentes que, de una manera u otra, buscan que sus participantes estén mejor preparados para la toma de decisiones. En este texto se abordan los principios detrás de una buena formulación de la estrategia empresarial de manera aplicada. Se matiza la entrega de conceptos con la presentación de una serie de ejemplos y minicasos de empresas reales. Cada capítulo del libro finaliza con un conjunto de preguntas. Las respuestas a dichas preguntas y a algunos minicasos se encuentran al final del texto. lo nuevo en esta quinta edición: Esta quinta edición tiene importantes adiciones respecto de la cuarta edición. El capítulo 19 acerca de la estructura interna es totalmente...

El libro incluye una serie de tablas, fichas de control y plantillas de tests para el seguimiento evolutivo fisicotecnico de los tenistas.

Sabiendo que la constitución de la disciplina Diseño Industrial solo es posible con la proyección y producción de objetos a través de máquinas pero entendiendo que se basa en conceptos anteriores a la Revolución Industrial, el autor propone una relectura histórica, no como un camino de categorías del pasado, sino como nociones que construyeron las redes de conexiones necesarias para la aparición o existencia de nuevos conceptos. El libro traza una serie de urdimbres temáticas que recorre la historia, desde la antigüedad hasta el siglo XX, con el propósito de explicar las complejas motivaciones que permitieron a los hombres de la Revolución Industrial construir el mundo de la máquina.Esta obra ha sido pensada como guía que ayude a los alumnos a introducirse a otros textos de reconocido valor de Historia de Diseño Industrial.