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XXV ANIVERSARIO UNIVERSIDAD DE HUELVA

Autor: Mari Paz Díaz Domínguez

Número de Páginas: 168

El nacimiento de la Universidad de Huelva el 1 de julio de 1993 como instrumento de transformación social ha sido uno de los acontecimientos más relevantes de la historia reciente de la provincia de Huelva. Por este motivo, cuando acaban de cumplirse 25 años desde su creación, es un buen momento para conocer la trayectoria de esta institución académica de referencia. Un análisis que nos permitirá comprobar cómo la Onubense se ha convertido en el presente en un motor de desarrollo educativo, social, económico y cultural. Siendo así, esta publicación recoge la realidad actual de la UHU, una universidad joven, pero plenamente consolidada, como lo demuestran los más de 43.000 egresados que han pasado por sus aulas y que se han incorporado a la sociedad aportando sus conocimientos. Por este motivo, este 25º Aniversario es un buen momento para detenernos y reflexionar de lo mucho que se ha logrado en este tiempo, en materia de infraestructuras, en oferta académica o en investigación. Y todo ello ha sido posible gracias a las personas que forman parte de la universidad, los estudiantes, el profesorado o el PAS, que, con su esfuerzo y dedicación, han contribuido a su...

Informacion Tecnologica

Número de Páginas: 190

La negociación colectiva en el sector de empresas multiservicios

Autor: Juan Rivero Lamas

Número de Páginas: 164

Servicio al cliente

Autor: Renata Paz Couso

Número de Páginas: 150

El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. Este manual aborda temas relacionados con el proceso de comunicación, los elementos fundamentales en la acogida de clientes, el servicio al cliente (productos y servicios), la argumentación en la comunicación telefónica, el servicio postventa, las aptitudes del personal de acogida, la satisfacción del cliente, las quejas y reclamaciones, etc.

Diario de las sesiones ...

Autor: Spain. Cortes. Senado

Gestione y controle el valor integral de su empresa

Autor: Victor Raúl López Ruiz , Domingo Nevado Peña

Número de Páginas: 257

Los métodos de medición de capital intelectual son clave para la gestión empresarial en la economía del conocimiento. No obstante, han sido generalmente tratados desde una perspectiva teórica. En esta obra, desde la experiencia acumulada por los autores, se desarrolla una guía exhaustiva, eminentemente práctica, donde se exponen los pasos a seguir para realizar un Análisis Integral de cualquier empresa que posibilite gestionar el valor futuro d ela misma a través de sus intangibles. ¿Cómo crece mi empresa?, ¿lo hace por el camino adecuado?, ¿puedo cambiar ese crecimiento desde el conocimiento de su proceso generador?, ¿es idónea la estrategia? En definitiva, ¿estamos gestionando y haciendo las cosas adecuadas para crecer y generar valor en el futuro? Las respuestas a estas cuestiones se logran aplicando la metodología acuñada bajo el nombre de Análisis Integral que ofrecemos al lector en esta obra, como producto de nuevas investigaciones , ilustradas mediante la incorporación del caso real de una empresa tras cada exposición teórica. INDICE RESUMIDO: La empresa del conocimiento: Análisis Integral. Conocer su empresa: datos históricos y generales. La...

Coleccion de leyes y decretos

Autor: Costa Rica

Compendio de legislación

Autor: Peru

MF1424_2 - Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Autor: Fátima Poyatos Chacon

Número de Páginas: 212

Una vez finalizado el Módulo será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. Organizará las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos. Emitirá las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia, para prevenir situaciones de riesgo. Gestionará la información de las llamadas emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo.

La calidad en el servicio al cliente

Número de Páginas: 112

La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.

COMT004PO - Fundamentos de atención al cliente

Autor: Jose Vicente Gil López

Número de Páginas: 248

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Boletín de la Biblioteca del Congreso de la Nación

Periódico oficial del gobierno del estado

Autor: Chihuahua (Mexico : State)

Potencia

Revista peruana de jurisprudencia

Repertorio de jurisprudencia

Autor: Estanislao Aranzadi Rodríguez , España. Tribunal Supremo

Memoria anual (Puerto de Valencia)

Autor: Autoridad Portuaria de Valencia

Desarrollo de un sistema de "inteligencia comercial" y de promoción de servicios exportables de Quito

Número de Páginas: 176

UF0080 - Organización del servicio de información turística local

Autor: Cora Rilo

Número de Páginas: 274

La finalidad de esta Unidad Formativa es que aprenda sobre el servicio de información turística, su definición, los tipos de centros de información turística, sus objetivos, los recursos necesarios durante la prestación del servicio de información turística. Por ello, se conocerá cuál es el perfil qué debe cumplir un informador turístico y cuáles son sus funciones, y todo lo relacionado con la gestión administrativa de la información turística.

Economía industrial

MARKETING PARA SERVICIOS PROFESIONALES Y B2B: Guía Práctica.

Autor: Francisco Naranjo , Comunica-web.com

Número de Páginas: 49

Este ebook puede interesar a cualquier profesional del sector servicios, ya se que preste servicios de forma autónoma o bajo alguna marca registrada. El estudio de palabras clave está centrado en 3 sectores: abogados y sector jurídico, arquitectos e ingenieros. Aunque se presentan las herramientas necesarias para realizar una adaptación personal sea cual sea el sector en cuestión. En el ebook encontrarás contenido sobre: El proceso de compra del cliente (o contratación de un servicio) adaptado los Servicios Profesionales: abogados, sector jurídico, contables, arquitectos, etc. Los problemas del Marketing en los Servicios Profesionales. Estrategia de marca personal frente a estrategia de marca corporativa ¿cuál es mejor? Contexto actual y análisis del mercado. Datos y estadísticas sobre potenciales clientes. Guía en 7 pasos para acercarte a tu cliente ideal. Estudio de palabras clave para diferentes sectores: abogado y sector jurídico, arquitecto e ingeniero. Tendencias de búsqueda, comparativas, volumen de búsqueda, evolución del coste por clic...

Diario de los debates

Autor: Peru. Congreso. Cámara de Senadores

Seis años al servicio de la ciudad

Autor: Lima (Peru : Province). Concejo Provincial , Héctor García Ribeyro

Número de Páginas: 468

Presupuesto Para el Ano Fiscal 1989-90

Repertorio Aranzadi del tribunal constitucional 1994

Autor: Aranzadi (Pamplona).

Número de Páginas: 4811

Informe laboral

Oaxaca

Nuevo León

Autor: Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (Mexico)

Número de Páginas: 447

Revista del foro

Modelos de atención de salud para adolescentes en el sector público

Autor: Liliana La Rosa Huertas

Número de Páginas: 199

Gazeta de Madrid

Boletin

Autor: Chile. Congreso Nacional. Cámara de Diputados

Comercio y navegación

Autor: Barcelona (Spain) Cámara de Comercio y Navegación

Análisis tributario

Guía-anuario de Aragón, Rioja, Navarra, Alava, Guipúzcoa y Vizcaya

... Nʹumero especial dedicado al turismo ...

Autor: Puerto Rico ilustrado

Número de Páginas: 144

Politica (Caracas)

Revista jurídica espanõla de doctrina, jurisprudencia y bibliografía

Anuario de arquitectura méxicana

Diseño y periodismo electrónico

Autor: José Ignacio Armentia Vizuete , Jon Elexgaray Arias , Juan Carlos Pérez Fuentes

Número de Páginas: 275

Estudio sobre diseño periodístico en formato papel y soporte electrónico dirigido a profesionales de la información y alumnos de Periodismo. Se revisan los cambios acontecidos en el diseño de la prensa, analizando aspectos tales como tipografía, elementos gráficos o formatos de lectura rápida. A continuación se estudia el diseño de la prensa internacional, con orientaciones prácticas para la elaboración de maquetas y elementos de una publicación. Finalmente se revisa la prensa electrónica existente, analizando varios diarios digitales, proporcionando consejos prácticos para que el lector pueda editar su propia publicación digital.